Terugsturen en Omruilen

Indien u niet tevreden bent met uw aankoop bij Stokke, kan u, om eender welke reden, binnen de 30 dagen de producten terugzenden.

Indien u een beschadigd product kreeg toegezonden, er stukken ontbreken, of u kreeg niet het bestelde stuk, gelieve onze klantendienst te contacteren. Stokke moet over bovenstaande zaken onmiddellijk geïnformeerd worden en dit binnen de 14 dagen na de levering zodat een terugbetaling kan geregeld worden.


Welke producten kunnen terugbetaald worden?
Stokke aanvaardt enkel terugname van producten die gekocht werden op onze website. Producten ergens anders aangekocht, worden niet aanvaard. Alle producten moeten:

  • in nieuwe, onbeschadigde staat zijn
  • zich in de originele verpakking bevinden
  • inclusief alle onderdelen, accessoires en handleidingen
  • Inclusief originele leverbon

Hoe een product terug te zenden:
U moet bij Stokke een RMA (return merchandise authorization) bekomen alvorens Stokke het terugnameproces kan opstarten. Gelieve volgende stappen te volgen om uw product te kunnen terugzenden:

  • Contacteer de Stokke klantendienst om een terugzending te regelen (link to contact us) . Stokke regelt de terugzending met DHL Express en zorgt ervoor dat de RMA (return merchandise authorization) vermeld staat op de terugzenddocumenten. Dit zal het terugzendproces versnellen.
  • Verstuur het product in zijn originele verpakking en zorg dat het product voldoende beschermd is door de verpakking om beschadiging te verkomen tijdens het transport.
  • Wanneer Stokke het product heeft ontvangen en gevalideerd, zal de terugbetaling gebeuren via dezelfde weg als de initiële betaling van het product.

Wat wordt niet terugbetaald?

  • Er wordt geen terugbetaling gedaan voor producten waarvan stukken, accessoires of handleidingen ontbreken, de originele verpakking niet gebruikt werd of het product zich niet in de originele doos bevindt
  • De originele verzend- en behandelingskosten worden niet terugbetaald
  • De originele verzend- en behandelingskosten worden afgetrokken van de terugbetaling
  • All Sale producten of producten waarvan de productie stopgezet werd is finale verkoop en worden niet teruggenomen.