Garantie - SAV

En cas de réclamation, il convient de s'adresser principalement aux revendeurs agréés Stokke®. Nous vous demandons de bien vouloir contacter le revendeur chez qui vous avez acheté votre produit en lui décrivant le problème et en lui donnant le numéro de série du produit. S'il vous est difficile de contacter votre revendeur, vous pouvez contacter n'importe quel autre revendeur Stokke®. Pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous, merci de suivre le lien ci-dessous :

http://www.stokke.com/fr-fr/about-stokke/where-to-buy.aspx

En fonction du produit et du problème rencontré, le revendeur sera en mesure soit de commander une pièce de remplacement, soit de remplacer complètement le produit soit de demander la réparation du produit. Cette procédure est soumise aux conditions de garantie Stokke®, et va dépendre si le produit est encore sous garantie ou non . Pour plus d'information sur la garantie Stokke® pour vous enregistrer à l'extension de garantie Stokke®, merci de suivre le lien suivant :

https://guarantee.stokke.com

Les numéros de série sur les produits couverts par l'extension de garantie Stokke® se trouvent :
- Xplory® : sous le plateau du châssis, entre les deux roues avant.
- capote, Kit hiver, Kit été Xplory® : code textile sur l'étiquette à l'intérieur de la capote.
- Tripp Trapp®: sous un des pieds.
- Sleepi™: sur le sommier.
- Care™: sous le plateau supérieur.
- Keep™: sur le côté court de l'une des étagères.
- Newborn Set™: sur un autocollant sur l'extérieur de la coque, au dessus du code barre.
- Handy Sitt®: sous l'assise.
Chez Stokke® nous avons totale confiance dans la qualité de nos produits, c'est pourquoi nous vous offrons une extension de garantie sur les principaux produits de notre collection. L'extension de garantie Stokke® vous permet d'avoir une garantie plus longue sur les produits, cette garantie couvre les défauts de fabrication, au delà de la garantie normale (généralement 1 an). L'extension de garantie Stokke® s'applique à la plupart des produits Stokke® et à l'exclusion des accessoires.

L'extension de garantie est soumise à l'enregistrement du produit sur notre base de données après achat. La façon la plus simple de s'inscrire est de suivre le lien suivant, de créer votre compte d'utilisateur et d'enregistrer autant de produits Stokke® que vous souhaitez.

https://guarantee.stokke.com

Si vous rencontrez des difficultés pour vous inscrire, vous pouvez remplir le formulaire d'extension de garantie Stokke® fourni avec le produit. Dans le cas d'un enregistrement sur Internet ou en remplissant le formulaire papier, il vous faut renseigner vos coordonnées ainsi que les détails concernant les produits, tels que date/lieu d'achat et le numéro de série. Assurez-vous que vous avez dûment rempli le questionnaire. Après avoir complété votre enregistrement, vous recevrez un certificat d'enregistrement que nous vous recommandons de conserver avec votre facture. L'extension de garantie Stokke® ne peut être invoquée que si vous êtes en mesure de présenter les deux documents et que les détails sur le certificat d'enregistrement correspondent aux détails figurant sur la facture.

L'extension de garantie Stokke® s'applique aussi si le produit est un cadeau reçu ou acheté d'occasion, l'extension de garantie peut être invoquée quelque soit le propriétaire et à n'importe quel moment , tant qu'elle est invoquée dans la période de la garantie et si le certificat d'enregistrement et la facture peuvent être présentés par le propriétaire.
Pour plus d'information, merci de vous reporter au chapitre Extension de garantie que vous trouverez dans la notice d'utilisation du produit ou sur le lien précédemment indiqué.

In order to process your claim, the Stokke® Retailer will need the following three items from you:

- Proof of purchase in the form of the original receipt

- The Extended Warranty Certificate (if the the item is older than 24 months) and

- Serial number of your Stokke® Product

Yes, when the original receipt is handed over and a copy of the extended warranty. This copy can be sent to Stokke® Customer Service in order to delete the original extended warranty owner.

The second owner can now register the product through the following link: http://w.stokke.com/#/

If you have a query or claim regarding your Stokke® product, please go to the following link: www.stokke.com/global/home#findstore. Please select your country, region and your Stokke® product.

Once you have selected the three options under "Find your Retailer" you will be shown an interactive map of where your nearest retailer is. Each authorised Stokke® retailer, who sells your Stokke® product of choice will be able to assist you with any queries you may have.

In order for Stokke® to provide you with the premium service, it is imperative that our retail partners provide us with detailed information regarding the quality of Stokke® products, so that the quality of the products can be controlled and managed at a premium level.

Our authorised Stokke® retail partners are all trained and qualified personell that will be able to assist you with any Stokke® product related query that you may have - given that they stock your Stokke® product.

In the event that they are unable to assist you, they will contact us, in order for them to offer you the best possible solution.