Garantie - Kundenservice

Yes, when the original receipt is handed over and a copy of the extended warranty. This copy can be sent to Stokke® Customer Service in order to delete the original extended warranty owner.

The second owner can now register the product through the following link: http://w.stokke.com/#/

In order to process your claim, the Stokke® Retailer will need the following three items from you:

- Proof of purchase in the form of the original receipt

- The Extended Warranty Certificate (if the the item is older than 24 months) and

- Serial number of your Stokke® Product

In order for Stokke® to provide you with the premium service, it is imperative that our retail partners provide us with detailed information regarding the quality of Stokke® products, so that the quality of the products can be controlled and managed at a premium level.

Our authorised Stokke® retail partners are all trained and qualified personell that will be able to assist you with any Stokke® product related query that you may have - given that they stock your Stokke® product.

In the event that they are unable to assist you, they will contact us, in order for them to offer you the best possible solution.

If you have a query or claim regarding your Stokke® product, please go to the following link: www.stokke.com/global/home#findstore. Please select your country, region and your Stokke® product.

Once you have selected the three options under "Find your Retailer" you will be shown an interactive map of where your nearest retailer is. Each authorised Stokke® retailer, who sells your Stokke® product of choice will be able to assist you with any queries you may have.

Wir bei Stokke® haben vollstes Vertrauen in die Qualität unserer Produkte und bieten für unsere Hauptprodukte eine verlängerte Garantie an. Die verlängerte Stokke® Garantie erteilt dem Produktbesitzer zusätzliche Garantiejahre auf Produktionsfehler, die länger als die gesetzliche Garantiefrist (normalerweise 1 Jahr) ist. Eine verlängerte Garantie kann für alle Hauptprodukte von Stokke® beantragt werden, nicht aber auf Zubehör.

Für die verlängerte Garantie müssen Sie Ihr Produkt nach dem Kauf registrieren. Am Einfachsten folgen Sie diesem Link, auf dem Sie ein Stokke Benutzer Konto einrichten und beliebig viele Produkte registrieren können.

https://guarantee.stokke.com

Alternativ können Sie die Stokke® Garantiekarte, die dem Produkt beiliegt, ausfüllen und einreichen. In beiden Fällen müssen Sie Ihre persönlichen Daten gemeinsam mit Produktdetails wie Kaufdatum und -ort sowie die Seriennummer angeben. Bitte gehen Sie sicher, dass die Karte vollständig und korrekt ausgefüllt ist. Nach der Registrierung erhalten Sie ein Registrierungszertifikat. Wir empfehlen Ihnen, dieses gemeinsam mit dem Originalbeleg aufzubewahren. Die verlängerte Stokke® Garantie kann nur in Anspruch genommen werden, wenn beide Dokumente vorhanden sind und die Daten der Registrierung mit denen des Belegs übereinstimmen.

Die verlängerte Stokke® Garantie gilt auch, wenn Sie das Produkt als Geschenk erhalten haben oder gebraucht erworben haben. Mit anderen Worten, der Besitzer des Produkts hat jederzeit Anspruch auf die verlängerte Stokke® Garantie, solange dies in der Garantiefrist erfolgt und sowohl das Registrierungszertifikat, als auch der Originalbeleg vorhanden sind.

Für weitere Informationen, beachten Sie bitte das Kapitel über die Garantie im Benutzerhandbuch oder nutzen Sie den oben erwähnten Link.
Beanstandungen an unseren Produkten werden zuerst von unseren autorisierten Fachhändlern bearbeitet. Wir bitten Sie daher höflichst darum, den Händler zu kontaktieren, bei welchem Sie das Produkt gekauft haben und diesen über den Qualitätsmangel zu informieren sowie die Seriennummer des Produkts weiterzuleiten.

Wenn Sie den Originalhändler nicht kontaktieren können, können Sie auch jeden anderen Stokke® Händler um Hilfe bitten. Sie können über folgenden Link nach dem nächsten Händler suchen:

http://www.stokke.com/de-de/about-stokke/where-to-buy.aspx

Abhängig von Produkt und Problem, kann der Händler entweder ein Ersatzteil für Sie bestellen, das Produkt ganz ersetzen oder das Produkt reparieren lassen. Ob die Stokke® Garantie dies übernimmt, hängt davon ab, ob der Anspruch innerhalb der Garantieperiode erfolgt. Für weitere Informationen über die Stokke® Produktgarantie und wie Sie Ihr Produkt für eine verlängerte Garantie registrieren, folgen Sie bitte folgendem Link:

https://guarantee.stokke.com/Login.aspx

Die Seriennummer auf unseren Hauptprodukten, für welche eine verlängerte Garantie angeboten wird, sind hier angegeben:
- Xplory® Kinderwagen: unten, zwischen den Vorderrädern.
- Xplory® Verdeck, Style Kit, Winter/Sommer Kit: Textilcode auf dem Sticker innerhalb des Verdecks.
- Tripp Trapp®: auf dem unteren Teil abgedruckt.
- Sleepi™: auf der Sperrholzplatte.
- Care™: unterhalb des oberen Bretts.
- Keep™: auf der kurzen Seite auf einem der Regale.
- Newborn Set™: auf einem Hinweisschild auf der Außenschale, über dem Barcode.
- Handy Sitt®: unten auf der Sitzplatte.