Garantía y Servicio Post Venta

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Garantía y Servicio Post Venta

¿Qué debo hacer en caso de una problema de calidad de mi producto Stokke®?
Las reclamaciones sobre nuestros productos han de ser procesadas a través de los distribuidores oficiales Stokke. Le aconsejamos que contacte la tienda donde compró el producto y les de toda la información sobre el problema, además del ticket de compra y el número de serie del producto.

Si no le es posible contactar con el distribuidor en el que adquirió el producto, también puede contactar cualquier otro distribuidor autorizado para que le ayude. Puede buscar su tienda Stokke® más cercana en el siguiente enlace:

http://www.stokke.com/es-es/about-stokke/where-to-buy.aspx

Dependiendo del producto y del tipo de problema, su vendedor podrá solicitar el cambio de la parte defectuosa, del producto completo o la reparación del producto.La reposición o reparación se hará atendiendo a los términos de la garantía ofrecida en los productos Stokke®, siempre que el producto se encuentre aún dentro del período de garantía.
Para más información sobre la garantía de los productos Stokke® y sobre cómo registrar su producto para obtener la extensión de la garantía Stokke®, por favor, diríjase al siguiente enlace:

https://guarantee.stokke.com
Los números de serie de los productos para los que ofrecemos la extensión de la garantía, son los siguientes:
- Xplory® silla de paseo: Debajo de la plataforma delantera, donde se coloca la bolsa de compra, entre las ruedas delanteras.
- Xplory® Capota, Vestiduras, Kit de Verano/Invierno: En la etiqueta interior de la capota.
- Tripp Trapp®: Impreso en debajo de una de las patas.
- Sleepi™: Impreso en la base del somier.
- Care™: Impreso bajo la bandeja superior.
- Keep™: Impreso en el canto de uno de los estantes.
- Newborn Set™: En una pegatina en la carcasa exterior, encima del código de barras.
- Handy Sitt®: Debajo del asiento.
¿Cómo me puedo beneficiar de la Ampliación de la Garantía de los productos Stokke®?
En Stokke® tenemos plena confianza en la calidad de nuestros productos y ofrecemos una garantía extendida para los productos principales de nuestras colecciones. La garantía extendida de Stokke® da derecho al consumidor Stokke® a obtener años de garantía adicional frente a defectos de fabricación, incluso después de pasar el periodo de garantía legal (normalmente 1 ó 2 años). La garantía adicional Stokke® sirve para los productos principales de nuestra colección, no incluye accesorios ni complementos.

La garantía adicional Stokke® se otorga al registrar el producto después de la compra de éste. La forma más sencilla de hacerlo es online, a través del enlace que le ofrecemos seguidamente, en el que usted mismo podrá crear una cuenta de cliente y registrar todos los productos Stokke® que desee.

guarantee.stokke.com

También puede registrar su producto rellenando y enviándonos la tarjeta de garantía adicional Stokke® que viene con su producto. En ambos casos se le solicita facilitarnos sus datos personales, así como los datos del producto que desea registrar, tales como fecha de compra y número de serie. Por favor, asegúrese de que los datos de la tarjeta son correctos y legibles, y que está rellenada por completo. Tras completar el registro, recibirá un certificado el cual le recomendamos que conserve junto a su ticket de compra. La garantía adicional Stokke® solo se puede solicitar presentando ambos documentos y si los datos de uno y otro coinciden.

La garantía adicional Stokke® es también válida si el producto ha sido un regalo o si se ha comprado de segunda mano. En otras palabras, la extensión de la garantía Stokke® puede ser solicitada por quien quiera que sea el dueño del producto en ese momento, siempre que se haga durante el periodo de garantía y que se presenten tanto el certificado Stokke® como la prueba de compra original.

Para más información, por favor diríjase al capítulo correspondiente de la guía de usuario o acceda a la información detallada proporcionada en el enlace anteriormente proporcionado.