Retours et échanges

Si vous n'êtes pas satisfait avec votre achat chez Stokke, vous pouvez retourner les produits pourpour n'importe quelle raison dans les 30 jours.

Si vous avez reçu un article endommagé, s'il manque des pièces ou des éléments incorrects, veuillez contacter Stokke Service Clientèle ici. Stokke doit être informé immédiatement dans les 14 jours après la livraison afin de procéder à un remboursement.

Quels sont les articles qui peuvent être retournés?
Stokke n'accepte que des retours de marchandises achetées surde notre site Web. Les produits achetés à un autre point de vente ne seront pas acceptées. Tous les articles retournés doivent être:

  • Dans la condition "comme neuf"
  • Dans l'emballage d'origine
  • Y compris toutes les pièces, accessoires et manuels
  • Y compris bon de livraison original

Comment retourner un produit:
Vous devez obtenir un RMA (autorisation de retour de marchandise) de Stokke avant de commencer le procédé d'inversion. Suivez ces étapes pour retourner un produit:

Contactez le service clientèle de Stokke pour organiser un retour. Stokke organisera le retour avec DHL Express et veiller à ce que le nombre de RMA (autorisation de retour de marchandise) est présent sur les documents de retour. Cela permettra d'accélérer le procédé de remboursement.

Renvoyer l'article dans son emballage d'origine et s'assurer que l'emballage est suffisante pour empêcher le produit d'être endommagés pendant le transport.

Lorsque le retour est reçu et validé, le remboursement sera publié sous forme de paiement initial utilisé pour acheter l'article.


Quels articles ne sont pas remboursés?
Aucun remboursement sera fait s'ils manquent des éléments composants, pièces, la boîte originale, les matériaux d'emballage, les contenus, les accessoires et / ou les manuels.

Les frais d'expédition originaux et de manutention ne seront pas remboursés.

Les frais d'expédition et de manutention retour seront déduits de votre remboursement.

All Sale ou des marchandises abandonnée sont "vente finale" et non remboursables.