Garanzia - After-Sales Service

Yes, when the original receipt is handed over and a copy of the extended warranty. This copy can be sent to Stokke® Customer Service in order to delete the original extended warranty owner.

The second owner can now register the product through the following link: http://w.stokke.com/#/

In order to process your claim, the Stokke® Retailer will need the following three items from you:

- Proof of purchase in the form of the original receipt

- The Extended Warranty Certificate (if the the item is older than 24 months) and

- Serial number of your Stokke® Product

In order for Stokke® to provide you with the premium service, it is imperative that our retail partners provide us with detailed information regarding the quality of Stokke® products, so that the quality of the products can be controlled and managed at a premium level.

Our authorised Stokke® retail partners are all trained and qualified personell that will be able to assist you with any Stokke® product related query that you may have - given that they stock your Stokke® product.

In the event that they are unable to assist you, they will contact us, in order for them to offer you the best possible solution.

If you have a query or claim regarding your Stokke® product, please go to the following link: www.stokke.com/global/home#findstore. Please select your country, region and your Stokke® product.

Once you have selected the three options under "Find your Retailer" you will be shown an interactive map of where your nearest retailer is. Each authorised Stokke® retailer, who sells your Stokke® product of choice will be able to assist you with any queries you may have.

Alla Stokke® abbiamo piena fiducia nella qualità dei nostri prodotti e offriamo una garanzia estesa sui principali prodotti della nostra collezione. La garanzia estesa Stokke® Extended Warranty permette ai possessori dei prodotti Stokke® di avere una garanzia supplementare contro i difetti di fabbricazione, oltre gli standard legali di garanzia (normalmente 1 anno). La garanzia estesa si applica ai maggiori prodotti della collezione Stokke®, non agli accessori.

L´estensione della garanzia è subordinata alla registrazione del prodotto Stokke ® dopo l'acquisto. Il modo più semplice per farlo è on-line tramite il link sottostante, dove è possibile creare un account personale e registrare i prodotti Stokke® :

https://guarantee.stokke.com

Altrimenti, potrá compilare la cartolina Stokke® Warranty Card che trova all´interno del prodotto Stokke®. In entrambi i casi sará necessario fornire i dati personali e del prodotto come la data/luogo di acquisto e numero seriale. La preghiamo di assicurarsi che la cartolina sia completata in toto e correttamente. Dopo aver compilato la registrazione, riceverá un certificato di registrazione che le chiediamo di tenere sempre assieme allo scontrino originale di vendita. La garanzia estesa Stokke® é valida solo fornendo entrambi i documenti assieme, inoltre i dati della registrazione e dello scontrino devono combaciare.

La garanzia estesa Stokke® é valida anche per prodotti ricevuti come regalo o di seconda mano. In altre parole, la garanzia estesa e´valida indipendemente dal proprietario del prodotto, in ogni momento, all´interno del periodo di garanzia, fornendo sia il certificato di registrazione che lo scontrino.

Per maggiori informazioni, la preghiamo di leggere le indicazioni specifiche sulla garanzia nel manuale d´uso del prodoto o di leggere le informazioni fornite al link segnalato in precedenza.
I reclami vengono inizialmente processati attraverso i nostri rivenditori. Vi preghiamo pertanto di contattare il rivenditore dove ha originariamente acquistato il prodotto, fornendo alcune informazioni riguardo al problema qualitativo ed il numero seriale del prodotto.

Se per Lei é scomodo contattare il rivenditore dove ha acquistato il prodotto, potrá contattare un qualunque rivenditore autorizzato Stokke® a sua scelta per assistenza. Potrá trovare il punto vendita a Lei piú vicino, cliccando su questo link:

http://www.stokke.com/it-it/about-stokke/where-to-buy.aspx

A seconda del prodotto e del tipo di problema, il rivenditore sará in grado di ordinare la parte di ricambio, richiedere un nuovo prodotto o mandare il prodotto in assistenza. Se questo potrá essere fatto entro i termini Stokke® della garanzia del prodotto dipenderá dal fatto se il reclamo verrá segnalato all´interno del periodo di garanzia o meno. Per maggiori informazioni riguardo alla garanzia Stokke® sui prodotti e su come registrarsi per ricevere la garanzia estesa Stokke® Extended Warranty, la preghiamo di cliccare il seguente link:

https://guarantee.stokke.com

I numeri seriali, per i quali é offerta la garanzia estesa, sono qui posizionati:
- Xplory® passeggino: parte inferiore, tra le ruote frontali.
- Xplory® cappottina, Style Kit set tessile, Winter/Summer Kit: codice tessile sull´etichetta all´interno della cappottina.
- Tripp Trapp®: stampato su uno dei montanti.
- Sleepi™: sulla base forata dove é appoggiato il materasso.
- Care™: sotto al ripiano superiore.
- Keep™: sulla parte corta del ripiano.
- Newborn Set™: sull´etichetta nel guscio esterno, sopra il codice a barre.
- Handy Sitt®: sulla parte posteriore della seduta.