Q&A

Kundenservice

Stokke® Steps™ Wippe und Stokke® Steps™ Newborn Set Produkt Rückruf

Q&As

Wie stelle ich fest ob meine Wippe oder mein Newborn Set vom Recall betroffen ist?

Bitte gehen Sie auf https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer und registrieren Sie das Produkt mit der Seriennummer um zu erkennen ob das Produkt betroffen ist.

Wo finde ich die Seriennummer?

Die Seriennummer finden Sie im unteren Bereich auf der Innenseite des Gestells.

 

Gibt es Sicherheitsrisiken?

Es wurde bisher über keine Verletzungen berichtet, aber es gibt ein potentielles Sicherheitsrisiko. Es besteht die Gefahr, dass trotz grüner Verriegelungs-Anzeige, die Steps Wippe oder das Steps Newborn Set nicht ordnungsgemäß am Stuhl einrastet. Sollte dies eintreten, könnte sich die Wippe oder das Newborn Set vom Stuhl lösen (e.g. durch Geschwister oder Fürsorgeperson) und in der Folge zu Boden fallenTeile des Produktes zu ersetzen wir dieses Risiko eliminieren.

Was wird repariert?

Der Verriegelungsmechanismus wurde modifiziert.

Ich habe eine Wippe bzw. ein Newborn Set mit einer unterschiedlichen Seriennummer. Wie könnten sie garantieren, dass diese Produkte sicher sind?

Produkte mit nicht-betroffenen Seriennummern sind sicher.

Falls mein Produkt betroffen ist – was habe ich zu tun?

Während der Dauer bis sie herausfinden, ob ihr Produkt betroffen ist sollten sie die Verwendung der Kombination Stuhl & Wippe bzw. Stuhl & Newborn Set. Anstatt dessen gehen Sie bitte auf https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer, um zu überprüfen ob Ihr Produkt betroffen ist. Im eintretenden Fall ersuchen wir Sie sich zu registrieren, um weitere Information zu erhalten wie das betroffene Produkt repariert werden kann

to get your product repaired.

An wen kann ich mich bei genaueren Fragen wenden?

Bitte gehen sie zuerst auf https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer. Sollten sie weitere Fragen haben rufen sie bitte die jeweilige für ihre Land kostenfreie Hotline Nummer, welche sie auf unserer Homepage finden.

Ich habe einen Steps Stuhl und eine Steps Wippe bzw. Ein Steps Newborn Set. Kann ich sie getrennt von einander (separate) verwenden?

Getrennt voneinander als Einzelprodukt können der Stokke Steps Stuhl und der Steps Bouncer bedenkenlos verwendet werden. Das Stokke Steps Newborn Set kann ausschließlich mit dem Stuhl verwendet werden.

Falls mein Produkt betroffen ist – erhalte ich als Ersatz ein neues Exemplar?

Wenn ihr Produkt als betroffen verifiziert wird, erhalten sie die notwendigen Teile kostenlos. Bitte gehen sie auf https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer, um herauszufinden ob ihr Produkt betroffen ist.