Retours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez ou devez retourner votre achat réalisé sur le site stokke.com, vous pouvez facilement le faire dans les 30 jours suivant la livraison.
Si votre article a subi des dommages pendant la livraison, est incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez le service client Stokke® via notre site Web à l’adresse www.stokke.com pour obtenir de l’aide.
Vous devez prévenir Stokke® immédiatement et dans un délai maximum de 14 jours après la livraison de toute erreur de marchandise ou de tout dommage causé à la marchandise lors de la livraison pour nous permettre de procéder au remboursement de votre produit.
Si votre article a subi des dommages pendant la livraison, est incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez le service client Stokke® via notre site Web à l’adresse www.stokke.com pour obtenir de l’aide.
Vous devez prévenir Stokke® immédiatement et dans un délai maximum de 14 jours après la livraison de toute erreur de marchandise ou de tout dommage causé à la marchandise lors de la livraison pour nous permettre de procéder au remboursement de votre produit.
Quels articles peuvent être retournés?
Stokke.com peut accepter uniquement les retours d’articles achetés sur notre site Web ; les retours de produits achetés par un autre canal de distribution ne seront pas acceptés.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Tous les articles retournés doivent être:
- Dans leur état d’origine
- Dans leur emballage d’origine
- Accompagnés de toutes les pièces, accessoires, manuels, etc.
Comment retourner un produit?
Veuillez suivre ces étapes simples pour retourner un produit:
- Contactez le service client de Stokke® ici pour planifier un retour. Stokke® vous fournira ensuite les documents nécessaires tels que : une autorisation de retour de marchandise (ARM) et l’étiquette d’expédition.
- Renvoyez le produit dans son emballage d’origine.. Assurez-vous que l’emballage de l’article permet d’éviter tout dommage lors de sa réexpédition.
- Une fois le retour reçu et validé par Stokke®, vous serez remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.
Quels retours ne sont pas remboursés?
- Aucun remboursement ne sera effectué si un des éléments venait à manquer : composant, pièce, boîte d'origine, matériel d’emballage, contenu, accessoires et/ou manuels.
- Les articles retournés dans un délai supérieur à 30 jours après la réception ne seront pas remboursés.
- Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
- Veuillez noter que les frais d’envoi ne seront pas remboursés même si vous retournez votre commande.
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