Rückgabe

Sollten Sie mit Ihren Stokke Produkten nicht zufrieden sein, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücksenden.

Falls einer der Artikel beschädigt oder falsch geliefert wurde oder Teile fehlen, bitten wir Sie den Stokke Customer Service innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mithilfe dieses Formulars zu kontaktieren, damit wir Ihnen den entsprechenden Betrag erstatten können. 

 

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Stokke nimmt nur Artikel zurück, die über unsere Internetseite gekauft wurden. Produkte, die Sie bei einem anderen Händler gekauft haben, akzeptieren wir nicht. Artikel, die zurückgegeben werden, müssen:

  • "so gut wie neu",
  • originalverpackt und
  • vollständig sein (d. h. inklusive aller Teile, Zubehörteile und Benutzerhandbücher) und
  • zusammen mit dem originalen Lieferschein zurückgeschickt werden.

 

Rückgabe eines Produkts:

Damit Stokke Ihre Rückgabe bearbeiten kann, benötigen Sie von uns eine Rückgabeautorisation (RGA). Bitte gehen Sie wie folgt vor:

  • Kontaktieren Sie den Stokke Customer Service, um die Rücksendung zu arrangieren. Stokke wird ein Retourenlabel mit RGA für die Rücksendung erstellen und Ihnen das Label via E-Mail schicken. Die Erstattung wird durch die RGA auf dem Retourenaufkleber beschleunigt.
  • Sie sollten den Artikel in der Originalverpackung zurückschicken. Bitte achten Sie darauf, dass die Verpackung ausreichend ist, sodass der Artikel während des Versands nicht beschädigt werden kann.
  • Nachdem Stokke den Artikel erhalten und überprüft hat, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag. Die Erstattung erfolgt über die Zahlungsweise, die Sie für den Kauf des Artikels verwendet haben. 

 

Was wird nicht erstattet?

  • Fehlende Komponenten, Teile, Originalverpackungen, Verpackungsmaterial, Inhalt, Accessoires und/oder Benutzerhandbücher werden nicht erstattet. 
  • Von dem zu erstattenden Betrag wird eine Gebühr von 5 € (DPD)/ 10 € (DHL Europlus) für den Versand und die Bearbeitung der Retoure abgezogen.

 

Bearbeitungsgebühr für Retouren:

Stokke zieht von jeder Erstattung eine Bearbeitungspauschale von 5 € (DPD)/ 10 € (DHL Europlus)  ab, unabhängig davon, ob es sich um die Rückgabe einer kompletten Bestellung oder Teile einer Bestellung handelt.