Retur

Hvis du ikke er tilfreds med dit Stokke indkøb, kan du returnere de varer, du ikke er tilfreds med uanset årsag inden for 30 dage.

Hvis du har modtaget en beskadiget vare, mangler dele eller har fået forkerte varer, bedes du kontakte Stokkes kundeservice her. Stokke skal omgående informeres om forkerte varer eller varer, der er beskadiget under forsendelsen og senest 14 dage efter levering, for at tilbagebetaling kan finde sted.

 

Hvilke varer kan returneres?

Stokke kan kun acceptere returnering af varer, der er købt på vores webside. Produkter, der er købt hos en detailhandler, vil ikke blive accepteret.  Alle returnerede varer skal være:

 

  • I "ubrugt" tilstand
  • I original emballage
  • Indeholde alle dele, tilbehør, manualer osv.
  • Indeholde den originale følgeseddel

 

Sådan returneres et produkt:

For at Stokke kan foretage tilbagebetaling skal du anmode om en returseddel fra os. Følg disse trin, når du skal returnere et produkt:

  • Kontakt Stokkes kundeservice for at arrangere returnering her. Stokke vil oprette retursedler indeholdende godkendelse og sende dem til din e-mailadresse eller din postadresse. Det vil fremskynde tilbagebetalingsprocessen at vedlægge godkendelsen på retursedlerne.
  • Returner varen i dens oprindelige emballage. Sørg for, at emballagen er tilstrækkelig til at undgå, at varen beskadiges under forsendelsen. 
  • Når returvaren er modtaget og valideret af Stokke, vil tilbagebetalingen ske via samme betalingssystem, som blev brugt ved køb af varen. 

 

Hvad tilbagebetales ikke?

  • Der vil ikke blive foretaget tilbagebetaling for varer, hvor der mangler komponenter, dele, oprindelig æske, emballagemateriale, indhold, tilbehør og/eller manualer.
  • Et returforsendelses- & ekspeditionsgebyr på 35 kr. (UPS) / 70 kr. (DHL Europlus) vil blive fratrukket tilbagebetalingen.

 

Returforsendelsesgebyr:

  • Stokke vil fratrække et beløb på 35 kr. (UPS)/ 70 kr. (DHL Europlus) for returnering af hele eller en del af varen, når ordren tilbagebetales.