Q&A

Servicio de Atención al cliente

Llamado al cambio del producto Stokke® Steps™ Bouncer

Preguntas y Respuestas

¿Cómo puedo saber sí mi Bouncer Set es afectado?

Por favor vaya a https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer

 e ingrese el número de serie para verificar sí su producto es afectado.

¿Dónde puedo encontrar el número de serie?

El número de serie puede ser encontrado en la parte baja debajo del chasis.

 

¿Existe algún riesgo de seguridad?

No se han reportado lesiones, pero existe un riesgo potencial de seguridad. Es posible que StokkeSteps Bouncer no se sujete correctamente a la silla a pesar de que el indicador de bloqueo se vuelva verde. Reemplazando parte del producto, eliminará este riesgo.

¿Cuál es la reparación?

Hemos modificado los gatillos de bloqueo en el Bouncer.

Tengo un Bouncer con un número de serie diferente. ¿Cómo se puede garantizar que este producto es seguro?

Los productos con números de serie no afectados son seguros.

Si mi producto está afectado, ¿qué debo hacer?

Hasta que descubra si su producto es afectado, debe dejar de usar inmediatamente la combinación de Stokke Steps Chair and Bouncer. Luego, vaya a https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer para verificar si su producto es afectado. Si se verifica que el producto es afectado, debe continuar su registro para recibir instrucciones sobre cómo reparar su producto.

¿Dónde puedo acudir en busca de ayuda y orientación?

Primero vaya a https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer . Si tiene más preguntas, utilice el número gratuito para su país que se proporciona en el sitio web.
 

Tengo una silla Steps y una Steps Bouncer. ¿Puedo usarlos por separado?

Si se usan por separado, la silla Stokke Steps y el Stokke Steps Bouncer no representan ningún riesgo y son seguros de usar.

Si mi producto es afectado, ¿obtengo uno nuevo?

Si su producto se verifica como afectado, le proporcionaremos una parte para reemplazarlo de forma gratuita. Puede ir a https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer para verificar si su producto es afectado