Garantie - Kundenservice

Ja, wenn der Originalbeleg und eine Kopie der Garantieverlängerung übergeben wurden. Diese Kopie kann an den Stokke® Customer Service geschickt werden, welcher den ursprünglichen Besitzer daraufhin löscht.

Im Anschluss kann der neue Besitzer das Produkt dann unter dem folgenden Link auf sich registrieren:

http://w.stokke.com/#/

Um Ihre Reklamation sachgemäß bearbeiten zu können, benötigt der Stokke® Fachhändler folgende Dinge von Ihnen:

- den Originalkaufbeleg

- die Garantieverlängerung (falls das Produkt vor mehr als 24 Monaten gekauft wurde) und

- die Seriennummer Ihres Stokke® Produkts

Damit Stokke® Ihnen einen Premium Service bieten kann, ist es zwingend notwendig, dass unsere Einzelhändler uns detaillierte Informationen über die Qualität von Stokke® Produkten zukommen lassen, sodass diese Qualität auf höchstem Niveau begutachtet und geregelt werden kann.

Unsere autorisierten Stokke® Händler sind geschulte und somit qualifizierte Mitarbeiter, welche Ihnen bei jeglichen Anfragen weiterhelfen können - solange sie Ihr Stokke® Produkt auch vertreiben.

Falls es dennoch vorkommen sollte, dass Ihnen nicht geholfen werden kann, kontaktiert uns der Händler, um eine bestmögliche Lösung zu finden.

Bei Fragen oder Reklamationen zu Ihrem Stokke® Produkt, klicken Sie bitte auf den folgenden Link:

www.stokke.com/DEU/de-de/home/home#findstore

Bitte wählen Sie Ihr Land, Ihre Region und Ihr Stokke® Produkt aus. Sobald Sie diese drei Optionen unter 'Händlersuche' ausgewählt haben, wird Ihnen auf einer attracktiven Karte angezeigt, wo sich die nächstgelegenen Händler befinden. Jeder autorisierte Stokke® Fachhändler, der Ihre Stokke® Produkte vertreibt, kann Ihnen bei sämtlichen Anliegen weiterhelfen.

Wir bei Stokke® haben vollstes Vertrauen in die Qualität unserer Produkte und bieten für unsere Hauptprodukte eine verlängerte Garantie an. Die verlängerte Stokke® Garantie erteilt dem Produktbesitzer zusätzliche Garantiejahre auf Produktionsfehler, die länger als die gesetzliche Garantiefrist (normalerweise 1 Jahr) ist. Eine verlängerte Garantie kann für alle Hauptprodukte von Stokke® beantragt werden, nicht aber auf Zubehör.

Für die verlängerte Garantie müssen Sie Ihr Produkt nach dem Kauf registrieren. Am Einfachsten folgen Sie diesem Link, auf dem Sie ein Stokke Benutzer Konto einrichten und beliebig viele Produkte registrieren können.

https://guarantee.stokke.com

Alternativ können Sie die Stokke® Garantiekarte, die dem Produkt beiliegt, ausfüllen und einreichen. In beiden Fällen müssen Sie Ihre persönlichen Daten gemeinsam mit Produktdetails wie Kaufdatum und -ort sowie die Seriennummer angeben. Bitte gehen Sie sicher, dass die Karte vollständig und korrekt ausgefüllt ist. Nach der Registrierung erhalten Sie ein Registrierungszertifikat. Wir empfehlen Ihnen, dieses gemeinsam mit dem Originalbeleg aufzubewahren. Die verlängerte Stokke® Garantie kann nur in Anspruch genommen werden, wenn beide Dokumente vorhanden sind und die Daten der Registrierung mit denen des Belegs übereinstimmen.

Die verlängerte Stokke® Garantie gilt auch, wenn Sie das Produkt als Geschenk erhalten haben oder gebraucht erworben haben. Mit anderen Worten, der Besitzer des Produkts hat jederzeit Anspruch auf die verlängerte Stokke® Garantie, solange dies in der Garantiefrist erfolgt und sowohl das Registrierungszertifikat, als auch der Originalbeleg vorhanden sind.

Für weitere Informationen, beachten Sie bitte das Kapitel über die Garantie im Benutzerhandbuch oder nutzen Sie den oben erwähnten Link.
Beanstandungen an unseren Produkten werden zuerst von unseren autorisierten Fachhändlern bearbeitet. Wir bitten Sie daher höflichst darum, den Händler zu kontaktieren, bei welchem Sie das Produkt gekauft haben und diesen über den Qualitätsmangel zu informieren sowie die Seriennummer des Produkts weiterzuleiten.

Wenn Sie den Originalhändler nicht kontaktieren können, können Sie auch jeden anderen Stokke® Händler um Hilfe bitten. Sie können über folgenden Link nach dem nächsten Händler suchen:

http://www.stokke.com/DEU/de-de/global/home#findstore

Abhängig von Produkt und Problem, kann der Händler entweder ein Ersatzteil für Sie bestellen, das Produkt ganz ersetzen oder das Produkt reparieren lassen. Ob die Stokke® Garantie dies übernimmt, hängt davon ab, ob der Anspruch innerhalb der Garantieperiode erfolgt. Für weitere Informationen über die Stokke® Produktgarantie und wie Sie Ihr Produkt für eine verlängerte Garantie registrieren, folgen Sie bitte folgendem Link:

https://guarantee.stokke.com/Login.aspx

Die Seriennummer auf unseren Hauptprodukten, für welche eine verlängerte Garantie angeboten wird, sind hier angegeben:
- Xplory® Kinderwagen: unten, zwischen den Vorderrädern.
- Xplory® Verdeck, Style Kit, Winter/Sommer Kit: Textilcode auf dem Sticker innerhalb des Verdecks.
- Tripp Trapp®: auf dem unteren Teil abgedruckt.
- Sleepi™: auf der Sperrholzplatte.
- Care™: unterhalb des oberen Bretts.
- Keep™: auf der kurzen Seite auf einem der Regale.
- Newborn Set™: auf einem Hinweisschild auf der Außenschale, über dem Barcode.
- Handy Sitt®: unten auf der Sitzplatte.