Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat Stokke, vous pouvez retourner cet article pour quelque raison que ce soit dans un délai de 30 jours.

Si l'article que vous avez reçu est endommagé, qu'il manque des pièces ou qu'il ne s'agit pas du bon produit, veuillez contacter le service à la clientèle ici. Vous devez prévenir Stokke immédiatement et dans un délai maximum de 14 jours après la livraison de toute erreur de marchandise ou de tout dommage causé à la marchandise lors de la livraison pour nous permettre procéder au remboursement de votre produit.

Quels produits peut-on rendre ?

Stokke accepte uniquement le retour d'articles achetés sur notre site Web. Les produits achetés chez un autre détaillant ne seront pas acceptés. Tous les articles retournés doivent être :

  • Dans un état comme neuf
  • Dans leur emballage d'origine
  • Comprendre toutes les pièces, accessoires et manuels
  • Inclure le bordereau d'expédition

 

Comment retourner un produit :

Pour permettre à Stokke de traiter votre demande de retour, vous devez obtenir une autorisation de retour de marchandise (ARM) de Stokke. Suivez les étapes suivantes pour retourner un produit :

  • Contactez le service à la clientèle de Stokke pour arranger un retour ici. Stokke créera et vous enverra l'étiquette de retour avec le RMA. Le RMA est nécessaire pour accélérer la procédure de retour.
  • Renvoyez l'article dans son emballage d'origine. Assurez-vous que l'emballage est suffisant pour empêcher endommagement d'envoi pendant l'expédition.
  • Une fois le retour reçu et validé par Stokke, vous serez remboursé par le même système de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

 

Quels articles ne sont pas remboursés ? 

  • Aucun remboursement ne sera effectué si un des éléments venait à manquer : composant, pièce, boîte originale, matériel d'emballage, contenu, accessoires et/ou manuels. 
  •  Des frais de livraison et manutention pour le retour seront prélevés et 5 € (DPD)/ 10 € (DHL Europlus) seront déduits de votre remboursement.

 

Frais d'expédition pour les retours :

Stokke déduira un tarif fixe de 5 € (DPD)/ 10 € (DHL Europlus)pour les retours complets ou partiels au moment de rembourser votre commande.