Politique d'expédition

La politique d'expédition de Stokke ne concerne que les achats effectués sur Stokke.com. Si vous avez acheté votre produit auprès d'un détaillant autorisé Stokke, veuillez contacter le détaillant pour obtenir plus d'informations à ce sujet.

 

Destinations couvertes pour la livraison :

Stokke livre actuellement dans les pays suivants:

 

Allemagne
Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France
Hongrie
Irlande
Italie
La Suisse

Les Pays-Bas
Lettonie
Lituanie
Luxembourg
Norvège 
Pologne
Portugal
République Tchèque
Roumanie
Royaume-Uni
Slovaquie
Slovénie
Suède

Si vous souhaitez expédier à plusieurs adresses, veuillez passer une commande pour chaque adresse de livraison.

 

Exceptions d'expédition:
 
Veuillez noter que le service de livraison n'est pas offert aux destinations suivantes:
Les îles d’Aland
Andorre
Les îles Canaries
Les Îles Anglo-Normandes
Ceuta
Les Antilles néerlandaises
Les Îles Féroé
Les DOM français, TOM, CTOM, Nouveau Caledonia et Cityssimo
Gibraltar
Groenland
Liechtenstein
Melilla
Mont Athos
Saint-Marin
La Cité du Vatican

 

Modification et annulation de la commande :

Nous nous efforçons de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible et les commandes quittent généralement notre entrepôt dès le jour ouvrable suivant. Toute modification doit être effectuée le jour même de la commande. Aucune modification ne peut être apportée une fois que la commande est partie de l'entrepôt.

 

Méthode de livraison :

Stokke utilise DHL Paket / Weltpaket et DHL Europlus pour les livraisons, dans 3-4 jours ouvrables. Vous pouvez voir le temps de livraison spécifique pour votre pays, si vous cliquez sur le bouton "Détails" à côté de la méthode de livraison, dans votre panier.

Les commandes sont expédiées en temps normal du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Veuillez noter que la météo, les périodes pics de shopping et le temps des fêtes peuvent retarder la livraison de votre commande.

 

Suivi de votre commande :

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevez un numéro de suivi à l'adresse e-mail fournie pour vous permettre de suivre votre commande avec DHL Paket. Cliquez sur le lien ci-dessous pour suivre votre commande :  https://www.dhl.de/en/paket/information/sendungsverfolgung.html

 

Frais de livraison:

Total de la commande:

Frais de livraison et manutention
DHL Paket

Frais de livraison et manutention
DHL Europlus

0 - 24,99 €
25 – 74,99 €
75 - 99,99 €
100+ €

5 €
8 €
10 €
Gratuit

10 €
16 €
20 €
Gratuit

 

Article non-livré :

En cas d'absence, lors de la première présentation, le chauffeur vous déposera un avis de passage dans votre boite aux lettres et votre commande sera prise à un lieu de ramassage. Vous trouverez également des informations sur le lieu de ramassage ici:

https://www.dhl.de/en/paket/information/sendungsverfolgung.html
 

Si vous ne ramassez pas votre paquet, la commande sera retournée à Stokke. En cas de retour de colis, les frais d'envoi, qui sont € 5 pour DHL Paket et € 10 pour DHL Eurplous, sont à votre charge. Nous déduisons les frais du remboursement.

Votre colis reste normalement 14 jours au lieu de ramassage, à l'exception des pays mentionnés ci-dessous pour DHL Paket et 5 jours pour DHL Europlus. Veuillez vérifier votre notification de pick-up pour plus d'infos.

  • Allemagne : 10 jours
  • Les Pays-Bas : 5 jours
  • Pologne : 14 (7) jours
  • Italie:14 (7) jours

Pour en savoir plus, veuillez consulter la rubrique Retours et échanges.