Cambi e Restituzioni

Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo acquisto Stokke, sei libero di restituirlo entro 30 giorni.

Se hai ricevuto un articolo danneggiato, privo di alcune parti oppure errato, ti preghiamo di contattare l'Assistenza clienti Stokke qui. Per avere diritto a un rimborso, dovrai comunicare immediatamente a Stokke la ricezione degli articoli errati o con danni di trasporto, entro e non oltre 14 giorni dalla data di consegna.

Quali articoli possono essere restituiti?
Stokke accetta la restituzione solo di articoli acquistati presso il nostro sito web. I prodotti acquistati presso altri punti vendita non saranno accettati. Tutti gli articoli resi dovranno essere:

 

  • In condizioni "pari al nuovo"
  • Nell'imballaggio originale
  • Completi di tutte le parti, gli accessori e i manuali
  • Accompagnati dalla distinta di imballaggio originale
     

Come restituire un prodotto:
Affinché Stokke possa avviare una procedura di restituzione, per prima cosa dovrai  richiederci un'autorizzazione RMA (autorizzazione per la restituzione delle merci). Per restituire un prodotto, segui queste istruzioni:

 

  • Lei puo’ contattare il servizio clienti di Stokke per organizzare un reso. Stokke creera’ l'etichette per il reso contenendo il RMA e le inviera’ a Lei. Con il RMA sulla etichetta di ritorno il Suo processo di rimborso sara' acellelerato.
  • Restituisca l'articolo nella sua confezione originale. Verificare l'imballaggio della confezione è sufficiente per evitare l'oggetto venga danneggiato durante il processo di spedizione.
  • Una volta ricevuto il prodotto e autorizzata la restituzione, Stokke procederà al rimborso utilizzando la stessa forma di pagamento da te scelta al momento dell'acquisto.

Cosa non viene rimborsato?

  • Non verranno rimborsati gli articoli incompleti e privi di componenti, parti, confezione originale, materiali di imballaggio, accessori e/o manuali. 
  • Dal rimborso saranno detratte le spese di spedizione e gestione del reso, per un importo di €5 (UPS)/ €10 (DHL Europlus).

Spese di spedizione dei resi:
Stokke detrarrà dal rimborso un importo fisso di €5 (UPS)/ €10 (DHL Europlus) per la restituzione totale o parziale di un ordine.