Q&A

Service client

Rappel produit Bouncer Steps Stokke® et Newborn Steps™ Stokke®

Questions/Réponses

Comment puis-je savoir si mon Bouncer ou mon Newborn est concerné?

Rendez-vous s’il vous plait à l’adresse suivante  https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer

  et entrer le numéro de série afin de verifier si produit est concerné.

Où puis-je trouver le numéro de série?

Le numéro de série se trouve, sous le produit, sous le chassis.

 

Y a t-il des risques de sécurité?

Aucune blessure n’a été reportée à ce jour, mais il y a un risque potential de sécurité. Le Bouncer Steps Stokke et le Newborn Steps Stokke pourraient ne pas s’attacher correctement à la chaise et cela même si le loquet vert apparaît. En remplaçant une partie du produit, nous éliminons ce risque.

           

En quoi consiste cette réparation?  

Nous avons modifié le loquet de verrouillage sur le bouncer.

Je possède un Bouncer dont le numéro de série est différent de ceux mentionnés. Comment puis-je m’assurer que le produit est sûr?

Les produits dont les numéros de série ne sont pas concernés sont des produits sûrs.

Si mon produit est concerné, que dois-je faire?

Jusqu’à ce que vous ayez vérifié si votre produit est concerné, vous devez immédiatement arrêter d’utiliser conjointement la chaise Steps Stokke et le Bouncer/Newborn Set. Ensuite rendez-vous sur  https://reclamation.stokke.com/Steps-Bouncer/  pour vérifier si votre produit est concerné. Si le produit vérifié est concerné, continuez votre enregistrement afin de recevoir les instructions nécessaires pour la réparation de votre produit.

Vers qui puis-je me trouver pour obtenir de l’aide et être guidé?

Rendez-vous en premier lieu sur https://reclamation.stokke.com/Steps-Bouncer/. Si vous aviez des questions complémenatires, utilisez le numéro gratuit de votre pays, à disposition sur le site.

Je possède une Chaise Steps et un Bouncer Steps ou un Newborn Set, puis-je les utiliser séparément?

Utilisés séparément, la chaise Stokke Steps et le Bouncer ne présentent aucun danger et sont sûrs d’utilisation. Le Newborn Set Stokke ne peut, quant à lui, être utilisé qu’avec la chaise.

Si mon produit est concerné, vais-je en recevoir un nouveau?

Si le produit vérifié est concerné, nous vous fournissons gratuitement la partie à remplacer. Merci de vous rendre à l’adresse suivante  https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer afin de savoir si votre produit est concerné.