Retourneren

Als u niet tevreden bent met uw Stokke aankoop, dan kunt u de producten zonder opgave van reden binnen 30 dagen retourneren.

Als u een beschadigd item heeft ontvangen, of ontbrekende onderdelen of onjuiste artikelen, neem dan hier contact op met Stokke Klantenservice. Stokke moet zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 14 dagen, worden geïnformeerd over onjuiste levering of beschadigde producten om de terugbetaling te verwerken.

 

Welke producten kunnen worden geretourneerd?

Stokke accepteert alleen retouren van de gekochte producten van onze website. Producten die gekocht zijn bij een retailer worden niet geaccepteerd. Alle geretourneerde producten moeten:

  • In "nieuw" staat zijn
  • Verpakt zijn in de originele verpakking
  • Inclusief alle onderdelen, accessoires en handleidingen
  • Inclusief pakbon

 

Hoe kun je een bestelling retourneren?

Om een Stokke bestelling te retourneren bent u verplicht om een RMA (Return Merchandise Authorization) te ontvangen van ons. Volg deze stappen om een bestelling terug te sturen:

  • Neem contact op met Stokke Klantenservice om het retourneren te regelen. Stokke zal voor u een verzendlabel aanmaken met het RMA en dit naar u opsturen. Het terugbetalingsproces zal versneld worden door het RMA toe te voegen op de verzendlabels.
  • Retourneer het artikel in zijn oorspronkelijke verpakking. Zorg er voor dat de verpakking voldoende is om eventuele beschadigingen tijdens de verzending te vermijden.
  • Wanneer de retour zending is ontvangen en geldig is verklaard door Stokke, dan zal de terugbetaling worden verleend op de wijze van betaling die ook gebruikt werd om het product te kopen.

 

Wat wordt niet vergoed?

  • Geen restitutie zal worden verleend als er onderdelen, originele verpakking, verpakkingsmateriaal, inhoud, accessoires en/of handleiding ontbreken.
  • Voor de retourzending en verwerking zal een bedrag van 5€ (DPD)/ 10€ (DHL Europlus) niet worden gerestitueerd.

 

Retour verzendkosten:

Stokke zal voor de retourzending en verwerking een bedrag van 5 € (DPD)/ 10€ (DHL Europlus) niet restitueren.