Q&A

Kundeservice

Support

    Stokke® Steps™ Bouncer og Stokke® Steps™ Newborn produkt tilbakekallelse

    Q&A’s

    Hvordan finner jeg ut om min Bouncer eller mitt Newborn Set er berørt?

    Vennligst gå til https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer  og skriv inn produktets serienummer for å finne ut om ditt produkt er berørt.

    Hvor finner jeg serienummeret?

    Serienummeret finnes på baksiden av rammen, på nedre del.

     

    Er det en sikkerhets risiko?

    Det er ikke rapportert om noen skader, men det er en potensiell sikkerhets risiko. Stokke Steps Bouncer og Stokke Steps Newborn Set fester kanskje ikke skikkelig på stolen selv om låseindikatoren blir grønn. Ved å bytte ut deler av produktet, eliminerer vi denne risikoen.

               

    Hva vil bli reparert?

    Vi har modifisert låsemekanismen på bounceren.

    Jeg har en Bouncer eller et Newborn Set med et annet serienummer. Hvordan kan du garantere at dette produktet er sikkert?

    Produkter med ikke-berørte serienummer er trygge.

    Hvis mitt product er berørt, hva gjør jeg da?

    Inntil du finner ut om ditt product er berørt eller ikke, bør du umiddelbart slutte å bruke kombinasjonen av Stokke Steps Stol og Bouncer/Newborn Set. Gå til https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer for å sjekke om ditt produkt er berørt. Hvis produktet verifiseres som berørt, bør du fortsette registreringen for å motta indtruksjoner om hvordan du får ditt produkt reparert.

    Hvor kan jeg få hjelp og veiledning?

    Vennligst besøk https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer først. Om du har ytterligere spørsmål, bruk det telefonnummeret som er oppført for ditt land på nettsiden.
     

    Jeg har en Steps stol og en Steps Bouncer eller et Newborn Set. Kan jeg bruke dem hver for seg?

    Brukt hver for seg utgjør ikke Stokke Steps Stol og Stokke Steps Bouncer no risiko, og er trygge å bruke. Stokke Steps Newborn Set kan kun brukes sammen med stolen.

    Hvis mitt product er berørt, får jeg et nytt?

    Hvis ditt product er verifisert som berørt, vil vi skaffe deg deler uten kostnad. Du kan gå til https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer for å finne ut om ditt produkt er berørt.