Zwroty i wymiana

Jeśli nie jesteś zadowolony z zakupu, możesz zwrócić nasze produkty w terminie 30 dni.

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, ma brakujące części ;ub nie zgadza się ze złożonym zamówieniem, prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta Stokke. W celu dokonania refundacji, Stokke powinno być poinformowane o zaistniałej sytuacji niezwłocznie po otrzymaniu uszkodzonej/błędnej przesyłki i nie później niż 14 dni po jej doręczeniu.

 

Jakie produkty podlegają zwrotom?

Stokke przyjmuje jedynie zwroty produktów zakupionych na naszej stronie. Produkty zakupione u naszych partnerów stacjonarnych nie będą przyjmowane. Zwracane produkty muszą spełniać poniższe warunki:

 

  • być w stanie “jak nowe”
  • być w oryginalnym opakowaniu
  • zawierać wszystkie części, akcesoria i instrukcje
  • zawierać oryginalne pokwitowanie zamówienia dostarczane wraz z przesyłką

 

Jak dokonać zwrotu?

W celu rozpoczęcia procesu refundacji konieczne jest uzyskanie od nas autoryzacji zwrotu zakupu (RMA - return merchandise authorization). W tym celu należy:

  • Skontaktuj się z obsługą klienta Stokke aby zaplanować Twój zwrot. Stokke utworzy dla Ciebie etykietę zwrotną, zawierającą numer RMA potrzebny  i prześle ją do Ciebie. Podanie numeru RMA na etykiecie zwrotnej przyśpieszy proces zwrotu.
    Upewnij się, że opakowanie jest odpowiednie i wystarczające, aby zapobiec uszkodzeniom produktu podczas procesu wysyłki zwrotnej.
  • Kiedy zwrot przesyłki zostanie otrzymany i zweryfikowany  przez Stokke, dokonana zostanie refundacja przy użyciu formy płatności użytej przy składaniu zamówienia.

 

Co nie podlega refundacji?

  • Refundajca będzie niemożliwa w wypadku braku części, oryginalnych opakowań, zawartości, akcesoriów i/lub instrukcji. 
  • Od refundowanej kwoty odjęte zostaną koszty przesyłki w wysokości zł 20 (UPS)/ zł 40 (DHL Europlus).

 

Koszt wysyłki zwrotnej:

W wypadku zwrotu przesyłki (całkowitego lub częściowego) Stokke potrąci zł 20(UPS)/ zł 40 (DHL Europlus) w celu pokrycia kosztów przesyłki zwrotnej.