Q&A

Служба поддержки клиентов

Отзыв продуктов Stokke® Steps™ Bouncer и Stokke® Steps™ Newborn Set

Вопросы & Ответы

Как я могу понять что мой шезлонг Bouncer или Newborn Set подлежит замене?

Для проверки необходимо пройти по ссылке: https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer,

ввести серийный номер изделия.

Где я могу найти серийный номер?

Серийный номер располагается под нижней частью шасси.

Существует ли риск для безопасности?

Не получены какие-либо сообщения о причинении вреда жизни и здоровью в связи с выявленным отклонением, но существует потенциальная угроза безопасности. Шезлонги Stokke Steps Bouncer и Stokke Steps Newborn Set могут неправильно зафиксироваться при присоединении к стулу Stokke Steps, несмотря на то, что индикатор блокировки «загорается» зеленым. Заменяя часть изделия, мы исключим этот риск.

Что исправлено?

Модифицирован запирающий механизм на шезлонге.

Я владею шезлонгом Bouncer или Newborn Set с другим серийным номером.

Вы гарантируете что этот экземпляр полностью безопасен?

Продукты с незатронутым серийным номером безопасны к использованию и не представляют угрозы. Мы можем гарантировать, что все экземпляры, серийные номера которых не подлежат замене, уже были модернизированы в соответствии с новейшими разработками безопасности.

Если мой продукт затронут, что мне необходимо делать?

Пока вы не узнаете, затронут ли отклонением Ваш продукт, Вы должны немедленно прекратить использовать комбинацию стула Stokke Steps и Bouncer или Newborn Set. Затем пройдите по ссылке https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer для проверки Вашего продукта. В случае, если купленный продукт не был модернизирован, необходимо продолжить свою регистрацию для получения инструкции по произведению замены шасси.

Куда я могу обратиться за помощью?

Пожалуйста, первоначально пройдите по ссылке: https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer . В случае возникновения дополнительных вопросов, позвоните нам на бесплатный номер для Вашей страны, который указан на нашей интернет странице.

У меня есть стул Steps и шезлонг Steps Bouncer или Stokke StepsNewborn Set.

Могу я использовать их отдельно?

При использовании отдельно, стул Stokke Steps и шезлонг Stokke Steps Bouncer не представляет угрозы и безопасен для использования. Шезлонг Stokke Steps Newborn Set может использоваться только вместе со стулом.

Если мой продукт затронут отклонением, как я могу получить новый?

Если Ваш продукт затронут отклонением, мы предоставим запасную часть к произведению замены шасси безвозмезно. Пройдите по ссылке https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer  для проверки Вашего продукта.