Доставка и возврат

Служба поддержки клиентов

    Доставка

     

    Доставка товара осуществляется курьерской службой или транспортными компаниями со склада компании ООО Варна по всей территории России, а также в Казахстане, Киргизии и Республике Беларусь, за исключением труднодоступных регионов.


    Стоимость доставки

    Доставка заказов стоимостью от 10000 рублей - бесплатна. Стоимость доставки заказов до 10000 рублей составляет 600 рублей.


    Сроки доставки

    Интернет-магазин оставляет за собой право изменять срок доставки, при этом обязуется известить клиента о сроках задержки с указанием нового срока доставки.


    Москва и ближнее Подмосковье

    Мы доставляем заказы по Москве с понедельника по субботу с 9:00 до 21:00.

    Заказы, оформленные до 14:00 мы доставим на следующий день (кроме воскресенья).

    Накануне дня доставки вы получите смс с информацией о номере заказа, дате и временном интервале доставки.

    Курьер позвонит вам в день доставки за 40-60 минут до прибытия по адресу. Просим указывать данные фактического получателя заказа.


    Сроки доставки по Санкт-Петербургу и ЛО

    Мы доставляем заказы по Санкт-Петербургу ежедневно с 10:00 до 20:00. В момент подтверждения заказа менеджер предложит вам выбрать наиболее удобный интервал доставки – с 10:00 до 15:00 или с 15:00 до 20:00 (Зона 1).

    Заказы, оформленные до 16:00 мы доставим на следующий день.

    Накануне дня доставки вы получите смс с информацией о номере заказа, дате и временном интервале доставки.

    Курьер позвонит вам в день доставки за 40-60 минут до прибытия по адресу. Просим указывать данные фактического получателя заказа.


    Сроки доставки по Екатеринбургу

    Мы доставляем заказы по Екатеринбургу с 11:00 до 20:00.

    Дни доставки – вторник, среда, четверг, пятница, суббота

    Курьер позвонит вам в день доставки за 40-60 минут до прибытия по адресу. Просим указывать данные фактического получателя заказа.


    Сроки доставки по Краснодару

    Доставка осуществляется с 12.00 до 21.00 без временных интервалов.

    Доставка осуществляется по вторникам, средам, четвергам, пятницам, субботам. В воскресенье и понедельник доставка не осуществляется.


    Другие города России

    Мы бесплатно доставим заказы на сумму от 10 000 рублей до терминала ТК "ПЭК", "Деловые Линии" или "Главдоставка" в вашем или ближайшем к вам городе. Компания ООО Варна оставляет за собой выбор ТК.

    Адресную доставку от терминала до дверей вы можете заказать самостоятельно в ТК. Данная услуга оплачивается получателем.

    Обрешетка товара оплачивается получателем.

    список терминалов "ПЭК"

    список терминалов "Деловых линий"

    список терминалов «Главдоставка»

    список терминалов «Кашалот»

    Платная доставка.

    Заказы на сумму менее 10 000 рублей мы доставим до терминала выбранной вами ТК в ваш или ближайший город. Стоимость доставки заказов до 10000 рублей составляет 600 рублей.

    Важно!

    Согласно измененным требованиям транспортных компаний оператор интернет-магазина обязан запросить паспортные данные грузополучателя и передать их в ТК. Подробнее о требованиях транспортных компаний читайте здесь.

    Пакет отгрузочных документов (товарно-транспортная накладная, счет-фактура, бланк доставки, гарантийный талон ) крепится на коробке товара.

    Для мебели, пластмассовых изделий без жесткой упаковки, электронных приборов требуется обрешетка.

    При платной доставке стоимость обрешетки зависит от города доставки и габаритов груза, рассчитывается в ТК и оплачивается получателем на терминале ТК при получении. При бесплатной доставке стоимость обрешетки рассчитывается при оформлении заказа и оплачивается получателем.


    Казахстан, Киргизия и Республика Беларусь

    Срок доставки в Казахстан и Республику Беларусь определяется удаленностью от Москвы, ориентировочный срок составляет от 3-х до 7-ми рабочих дней.

    Доставка в данные страны доступна только физическим лицам по предварительной оплате заказа в рублях – кредитной картой на нашем сайте, конвертация производится по курсу банка-эмитента карты.


    Условия доставки и подъема собственной курьерской службой

    Доставка cобственной курьерской службой доступна в городах Москва, Санкт Петербург, Екатеринбург, Краснодар.

    Все заказы мы доставляем до подъезда.

    Мы не осуществляем доставку товаров в общественные места, на вокзалы, станции метрополитена, в парки и другие места, не имеющие определенного адреса.

    Доставка в офисы и офисные центры осуществляется только до зоны ресепшн или до вестибюля. Просим принять во внимание, что курьер ограничен во времени доставки и передачи заказа.

    При оформлении заказа, внимательно проверяйте свои персональные данные, контактный телефон, адрес доставки. В случае каких-либо неточностей при оформлении, сроки доставки могут увеличиться.

    Если курьер не сможет до Вас дозвониться, то заказ не может быть доставлен.

    Курьер осуществляет только доставку и прием оплаты заказа. Он не уполномочен предоставлять скидки, изменять стоимость товара, не дает никаких консультаций и комментариев относительно потребительских свойств товара.


    Сборка

    Сборку мебели вы можете заказать как при оформлении доставки заказа, так и в любое другое время.

    Услуга сборки доступна в городах: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Краснодар.

    Стоимость сборки составляет 5% от стоимости единицы товара.

    Важная информация:

    При обнаружении повреждения мебели, произошедшего по вине лица, осуществляющего сборку, отметка об этом делается в бланке на доставку мебели в присутствии этого лица.

    После подписания бланка доставки с отметками о произведенной сборке мебели претензии от Покупателя, связанные с механическими повреждениями, не принимаются.

    При самостоятельной сборке покупатель обязан проверить комплектацию по количеству и качеству до начала сборки! Претензии по количеству и качеству после начала сборки не принимаются.

    Внимание! В случае самостоятельной сборки возможно не только возникновение недостатков в изделиях (их элементах), но и как следствие, утрата права на гарантийное обслуживание.

    Бракованные детали со следами сборки не меняются. Все отсутствующие или испорченные детали меняются за счет Покупателя. Срок замены таких деталей составляет от 7 до 75 дней.


    Порядок приема заказа

    Получить оплаченный заказ может только Грузополучатель, указанный при оформлении доставки, при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

    Если курьер не сможет до Вас дозвониться, то заказ не может быть доставлен.

    При получении заказа рекомендуем вам проверить все товары на наличие механических повреждений и на комплектность. При наличии явных недостатков, которые можно обнаружить при визуальном осмотре, просим вас сообщить курьеру о них сразу.

    Согласно ст. 458 и 459 ГК РФ все претензии к внешнему виду и комплектации доставленного товара можно предъявить только до передачи Вам товара Продавцом. Ссылки на различные обстоятельства, затрудняющие осмотр товара (загрязненность упаковки, недостаточная освещенность, временные рамки, отведенные на осмотр товара и прочие причины) не являются основанием для невыполнения требований ст. 484 ГК РФ по приемке товара. Если заказ получает представитель Покупателя (в подарок и т.п.), все права и обязанности получателя возлагаются на него.

    Покупатель вправе полностью или частично отказаться от заказанного товара в момент доставки. Если доставка произведена за счет Продавца, и в случае отказа от товара Покупатель обязан оплатить расходы Продавца на доставку возвращенного товара (закон «О защите прав потребителей» п. 4, ст. 26.1 о «Дистанционном способе продажи товара»).


    Возврат товара надлежащего качества

    Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время:

    До момента получения:

    • В день заказа, обратившись в рабочие часы, в службу клиентского сервиса интернет-магазина по телефону +7 (800) 100 6409

    Если Клиент оплатил заказ банковской картой на сайте, то денежные средства будут перечислены безналичным путем на ту же карту в течение 10 календарных дней с момента получения заявки на отмену заказа.

    После получения Товара

    • В течение 7 дней с момента получения товара (п.4 статья 26.1 «Закона о защите прав потребителей»). Возврат Товара надлежащего качества возможен только на основании письменного заявления в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный и/или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

    Обращаем Ваше внимание на то, что Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе от товара надлежащего качества Клиенту будет возвращена сумма, уплаченная в соответствии с договором купли-продажи, за вычетом расходов Продавца на доставку заказа Покупателю. Денежные средства будут перечислены Клиенту безналичным путем по банковским реквизитам, указанным Клиентом в Заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней после прихода возвращаемого Товара на склад Продавца. Если Клиент оплатил заказ банковской картой на сайте, то денежные средства будут перечислены безналичным путем на ту же карту с которой была совершена оплата, в течение 10 календарных дней после прихода возвращаемого Товара на склад Продавца.

    заявление на возврат при покупке в ИМ

    Заполненное заявление на возврат просим предоставить вместе с товаром.

    Где вернуть товар

    Предоставить товар для оформления возврата Вы можете в любое время, в часы работы салонов «Lapsi» по адресам:

    Санкт-Петербург – ТОЦ «Эврика», ул. Седова, д. 11, 3 этаж, пом. 313

    Москва - ТРЦ «РИО» Ленинский, Ленинский проспект, д.109, 4 этаж.
    Москва - ТДК «Смоленский пассаж», Смоленская площадь, д. 3, 3 этаж.
    Москва - Магазин Stokke в ТЦ "Метрополис", Ленинградское шоссе, 16А, стр. 4

    Возврат и обмен товаров надлежащего качества, приобретенных в интернет-магазине «Stokke», также осуществляется за счет покупателя доставкой Транспортными компаниями на адрес: г. Санкт-Петербург, ул. Седова, д. 11, 3 этаж, пом. 311, ТЦ «Эврика». При оформлении доставки в транспортной компании просьба указывать телефон службы доставки ИМ «Stokke» +7 921 577 34 51.

    Особое внимание необходимо уделить упаковке товара. Товар не должен повредиться во время транспортировки. При отправке мебели и хрупкого груза необходимо использовать услугу «обрешетка товара».

    Заполненное заявление на возврат просим предоставить вместе с товаром.

    заявление на возврат при покупке в ИМ

    Просим уведомить компанию об отправке товара во избежание недоразумений. Это можно сделать по телефону +7 (800) 100 6409 или через электронную почту, а так же через форму обратной связи.

    Возврат товара ненадлежащего качества

    В случае, если Клиенту был передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, качества, комплектности или упаковки, Клиент также вправе вернуть такой товар

    Для этого необходимо заполнить заявление, к нему приложить документы, подтверждающие приобретение данного Товара в интернет-магазине Stokke (товарный и/или кассовый чек), фото серийного номера/номеров (если есть), фото дефекта, фото упаковки и ярлыков упаковки и копию разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией. Специалисты компании проведут проверку, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требования.

    Обращаем Ваше внимание, что ООО «Варна» оставляет за собой право, в случае необходимости, провести экспертизу возвращаемого товара.

    Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые ООО «Варна» не несет ответственности, Клиенту будет необходимо возместить расходы на проведение экспертизы.

    Сервисное и гарантийное обслуживание товаров Stokke:
    Москва, Павелецкая набережная, д.2, стр. 1 БЦ Лофт Виль, тел.: +7 (499) 346 60 76
    Обращения принимаются на электронную почту sale@stokke-repair.ru

    Возврат cтульчик Tripp Trapp® с гравировкой

    Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства(гравировку). Гравировка придает отдельному товару индивидуально-определенные свойства, товар надлежащего качества обмену и возврату не подлежит согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем» (абзац 3 п. 21).