Доставка и возврат

Служба поддержки клиентов

Доставка

 

Доставка товара осуществляется курьерской службой со склада Stokke по всей территории России а также в Казахстане, Киргизии и Республике Беларусь, за исключением труднодоступных регионов.


Стоимость доставки

Доставка любого заказа — бесплатна!


Сроки доставки

Интернет-магазин оставляет за собой право изменять срок доставки, при этом обязуется известить клиента о сроках задержки с указанием нового срока доставки.


Москва и ближнее Подмосковье

Срок доставки определяется исходя из времени оформления заказа:

  • до 14:00 по московскому времени по будним дням - на следующий день, в течении рабочего дня (с 9:00 до 18:00)
  • после 14:00 в течении рабочего дня (с 14:00 до 19:00) по московскому времени по будним дням – доставка через день.
  • Сотрудники нашей службы поддержки свяжутся с Вами после оформления заказа и оговорят подходящий для Вас срок доставки.
  • При оформлении заказа в субботу и воскресенье, ближайший день доставки – вторник.

Другие города России

Срок доставки в регионы определяется удаленностью от Москвы, ориентировочно он составляет от 2-х рабочих дней для Санкт-Петербурга и от 5-ти дней во Владивостоке.


Казахстан, Киргизия и Республика Беларусь

Срок доставки в Казахстан и Республику Беларусь определяется удаленностью от Москвы, ориентировочный срок составляет от 3-х до 7-ми рабочих дней.


Доставка в данные страны доступна только физическим лицам по предварительной оплате заказа в рублях – кредитной картой на нашем сайте, конвертация производится по курсу банка-эмитента карты.


Способы доставки

Доставка по указанному в заказе адресу осуществляется после подтверждения заказа оператором Колл-центра и дальнейшего согласования даты и времени доставки с представителем курьерской службы. В случае невозможности принять заказ в оговоренное оператором время или отказа от него, покупатель обязан уведомить об этом интернет-магазин.

Внимание! Неправильно указанный номер телефона, неточный или неполный адрес могут привести к дополнительной задержке! Пожалуйста, внимательно проверяйте Ваши персональные данные при оформлении заказа.

 

Возврат товара надлежащего качества

Клиент вправе отказаться от заказанного Товара в любое время:

До момента получения:

  • В день заказа, обратившись в рабочие часы, в службу клиентского сервиса интернет-магазина по телефону 8 495 796 45 67.

Если Клиент оплатил заказ банковской картой на сайте, то денежные средства будут перечислены безналичным путем на ту же карту в течение 10 календарных дней с момента получения заявки на отмену заказа.

После получения Товара

  • В течение 7 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен только на основании письменного заявления в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также товарный и/или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

Обращаем Ваше внимание на то, что Клиент не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе от товара надлежащего качества Клиенту будет возвращена сумма, уплаченная в соответствии с договором купли-продажи, за вычетом расходов Продавца на доставку заказа Покупателю. Денежные средства будут перечислены Клиенту безналичным путем по банковским реквизитам, указанным Клиентом в Заявлении на возврат, в течение 10 календарных дней после прихода возвращаемого Товара на склад Продавца. Если Клиент оплатил заказ банковской картой на сайте, то денежные средства будут перечислены безналичным путем на ту же карту с которой была совершена оплата, в течение 10 календарных дней после прихода возвращаемого Товара на склад Продавца.

заявление на возврат при покупке в ИМ.doc

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае, если Клиенту был передан товар с нарушением условий договора, касающихся количества, качества, комплектности или упаковки, Клиент также вправе вернуть такой товар.

Для этого необходимо заполнить заявление (обязательно указать причину возврата), к нему приложить документы, подтверждающие приобретение данного Товара в интернет-магазине Stokke (товарный и/или кассовый чек) и копию разворота паспорта (2 и 3 страницы) с основной информацией. Специалисты компании проведут проверку, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении либо отказе в удовлетворении требования.

Обращаем Ваше внимание, что ООО «Стокке РУ» оставляет за собой право, в случае необходимости, провести экспертизу возвращаемого товара.

Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые ООО «Стокке РУ» не несет ответственности, Клиенту будет необходимо возместить расходы на проведение экспертизы.