Q&A

Kundtjänst

Stokke® Steps™ Bouncer and Stokke® Steps™ Newborn återkallelse

Vanliga frågor och svar:

Hur kan jag se om min Bouncer eller mitt Newborn Set påverkas av återkallelsen?

Vänligen gå in på https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer och skriv in serienummer för att se om din produkt är påverkad.

Var hittar jag serienumret?

Serienumret hittar du på undersidan av ramen.

 

Föreligger det någon säkerhetsrisk?

Inga skador har rapporterats men det föreligger en potentiell säkerhetsrisk. Stokke Steps Bouncer och Stokke Steps Newborn Set riskerar att inte fästa ordentligt även om indikatorn blir grön. Att ersätta en del av produkten eliminerar den risken.

Vad innebär reparationen?

Vi har modifierat låsmekaniskmen på produkten.

Jag har en Bouncer eller ett Newborn Set med ett annat serienummer, hur kan ni garantera att den produkten är säker?

Produkter med serienummer som inte påverkades av återkallelsen är redan säkra.

Vad gör jag om min produkt är påverkad?

Tills du vet om din produkt är påverkad eller inte bör du omedelbart upphöra att använda den i kombination med Stokke Steps Chair. Gå sedan till https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer för att verifiera om den är påverkad av återkallelsen eller inte. Om produkten är en av de påverkade fortsätter du registreringen för att få instruktioner om hur du får den reparerad.

Vart kan jag få hjälp och vägledning?

Vänligen först gå till https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer.

Om du har ytterliggare frågor vänligen kontakta kundtjänst, numret finner ni på hemsidan.

Jag har en Steps Chair och en Steps Bouncer eller Newborn Set. Kan jag använda dem separat?

När Stokke Steps-stolen och Stokke Steps Bouncer används separat föreligger ingen säkerhetsrisk. Stokke Steps Newborn Set kan endast användas tillsammans med stolen.

Om min produkt är påverkad, kan jag få en ny då?

Om din produkt är påverkad av återkallelsen förser vi dig med en ersättningsdel utan kostnad. Vänligen gå in på https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer om så är fallet.