Returer

Om du inte är nöjd med ditt Stokke-köp kan du lämna tillbaka produkterna du inte är nöjd med inom 30 dagar.

Om du har tagit emot en skadad produkt, om det fattas delar eller du har fått fel produkt, kontakta Stokkes kundtjänst här. Stokke ska informeras om felaktig produkt eller produkter som skadats i transporten direkt efter och inte senare än 14 dagar efter leveransen för att kunna utföra en retur. 

 

Vilka produkter kan jag lämna tillbaka?

Stokke kan bara acceptera återköp av produkter som köpts på vår webbplats. Produkter som inhandlats på annan plats accepteras inte. Alla återlämnade produkter måste var:

  • I ursprungligt skick
  • I sin originalförpackning
  • Inklusive alla delar, tillbehör, manualer etc.
  • Lägg med fraktsedeln

 

Så lämnar du tillbaka en produkt:

För att Stokke ska kunna hantera återköpet ska du först erhålla en RMA (return merchandise authorization) från oss. Följ de här stegen för att återlämna produkten:

  • Kontakta Stokkes kundtjänst för att göra ditt återköp. Stokke tar fram returetiketter med RMA och skickar till din e-postadress alternativt din vanliga postadress. RMA på retursedlarna hanterar returen.
  • Lämna tillbaka produkten i dess originalförpackning. Se till att förpackningen skyddar produkten från skador under transporten.  
  • När Stokke har tagit emot återköpet och granskat produkten utförs returen med samma betalningsmetod som användes vid köpet av produkten.

 

När är en retur inte möjlig? 

  • Inga återköp utförs för komponenter som fattas som delar, originalförpackning, förpackningsmaterial, innehåll, tillbehör och/eller manualer. 
  • Vid en retur tillkommer en administrativ avgift på 45 kronor (UPS)/ 90 kronor (DHL Europlus). Denna dras från summan du får tillbaka vid returen.

 

Administrativ returavgift:

  • Stokke drar en summa på 45 kronor (UPS)/ 90 kronor (DHL Europlus) för hela eller delar av återköp när du får tillbaka summan du lagt ut på ditt inköp.