Q&A

客戶服務

    Stokke®Steps™多功能嬰童椅搖椅產品召回

    常見問題與解答

    如何判斷我的搖椅是否受到影響?

                    請訪問https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer,並輸入序列碼以檢查您的產品是否受到影

                    響。

    在哪兒能找到產品序列碼

    序號可以在產品底部的下方

    有安全隱患嗎?

                    迄今沒有報告傷害,但存在潛在的安全風險。 即使鎖定指示燈變為綠色,StokkeSteps多功能嬰童椅搖椅也可能無法正確固定在椅子上。 更換部分產品部件,我們將消除這種風險。

    修理什麼?

                    我們修改了搖椅的鎖定觸發器。

    我有一個不同序列碼的搖椅,您怎麼能保證這個產品安全?

                    擁有不受影響序列碼的產品是安全的。

    如果我的產品受到影響,我該怎麼辦?

    在您還沒判斷出產品是否受到影響之前,應立即停止使用Stokke Steps 多功能嬰童椅和搖椅的組合。 然後訪問https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer,檢查您的產品是否受到影響。 如果產品通過驗證,您應該繼續註冊,以獲得有關如何維修產品的說明。

    我在哪裡可以尋求幫助和指導?

    請先訪問https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer 如果您還有其他問題,請使用網站上提供的您所在國家/地區的免費電話。

    我有一把Step多功能嬰童椅和一個Step 搖椅。 我可以單獨使用它們嗎?

                    Stokke Steps多功能嬰童椅Stokke Steps多功能嬰童椅搖椅單獨使用,無風險且使用安全。

    如果我的產品受到影響,我會換到一個新產品嗎?

                    如果您的產品已經通過驗證,我們將免費提供部件更換。 您可以訪問https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer確認 您的產品是否受到影響。