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Politique d’expédition

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Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Veuillez noter que la météo, les périodes de forte activité commerciale ainsi que les jours fériés peuvent retarder la livraison de votre commande.

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Changement de commande/annulation

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Vous pouvez revendiquer votre droit de retour. S'il vous plaît dirigez-vous sur notre page web, sur "Livraison & Retours" pour obtenir des conseils sur la façon de procéder.
Vous pouvez refuser la commande dans sa totalité lors de sa livraison. Votre commande complète sera ensuite renvoyée à l'expéditeur. Dès que votre produit arrive dans notre entrepôt, le remboursement a lieu. Veuillez noter que ceci n'est possible que si vous refusez la commande complète. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande sur stokke.com comme d'habitude.

Retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez ou devez retourner votre achat réalisé sur le site stokke.com, vous pouvez facilement le faire dans les 30 jours suivant la livraison.
Si votre article a subi des dommages pendant la livraison, est incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez le service client Stokke^® via notre site Web à l’adresse www.stokke.com pour obtenir de l’aide.
Vous devez prévenir Stokke^® immédiatement et dans un délai maximum de 14 jours après la livraison de toute erreur de marchandise ou de tout dommage causé à la marchandise lors de la livraison pour nous permettre de procéder au remboursement de votre produit.

Quels articles peuvent être retournés?

Stokke.com peut accepter uniquement les retours d’articles achetés sur notre site Web ; les retours de produits achetés par un autre canal de distribution ne seront pas acceptés.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Tous les articles retournés doivent être:

Dans leur état d’origine
Dans leur emballage d’origine
Accompagnés de toutes les pièces, accessoires, manuels, etc.

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Quels retours ne sont pas remboursés?

Aucun remboursement ne sera effectué si un des éléments venait à manquer : composant, pièce, boîte d'origine, matériel d’emballage, contenu, accessoires et/ou manuels.
Les articles retournés dans un délai supérieur à 30 jours après la réception ne seront pas remboursés.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

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