Versand & Rückgabe

Kundenservice

Versandrichtlinie

Die Versandrichtlinie von Stokke® gilt nur für Bestellungen, die über Stokke.com getätigt wurden. Bitte beachten Sie, dass Stokke® nur Produkte zurücknimmt, die über unsere Internetseite gekauft wurden. Für Produkte, die an anderen Verkaufsstellen gekauft wurden, ist der jeweilige Händler verantwortlich.

Falls Sie Ihre Bestellung bei einem unserer autorisierten Stokke® Händler aufgegeben haben, kontaktieren Sie diesen bitte, um weitere Einzelheiten zu erfragen.

Änderungen oder Stornierungen:

Wir bemühen uns, Ihnen Ihre Stokke® Artikel so schnell wie möglich zuzustellen. Ihre Bestellung verlässt unser Lager in der Regel am folgenden Werktag. Etwaige Änderungen sollten Sie daher am Tag der Bestellung vornehmen. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, können wir Ihre Änderungen leider nicht mehr berücksichtigen.

Versandarten:

Stokke® arbeitet mit mehreren Paketdienstleistern zusammen wie UPS, DHL, DPD, Postnord. Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, behält sich Stokke® das Recht vor, den für Ihre Bestellung passenden Dienstleister auszuwählen. Der Dienstleister hängt von Ihrer Region und dem Umfang Ihrer Bestellung ab. Die Lieferzeit für Ihr Land wird Ihnen angezeigt, wenn Sie in Ihrem Warenkorb unterhalb der Lieferart mit dem Mauszeiger über „Details“ fahren. Im Allgemeinen beträgt die Lieferzeit innerhalb von Europa zwei bis fünf Werktage.

Bestellungen werden werktags von Montag bis Freitag versendet; ausgenommen sind Feiertage. Bitte beachten Sie, dass schlechtes Wetter, Haupteinkaufssaisonen oder Feiertage die Zustellung Ihrer Bestellung verzögern können.

 

Versandkosten:

Bestellwert

Standardzustellung

bis Fr. 99,99
ab Fr. 100

Fr. 6.90
Frei

 

Bestellungen ab einem Bestellwert von Fr. 100 werden versandkostenfrei zugestellt.

Zustellungsländer:

Stokke® liefert derzeit in folgende Länder:

 

Österreich
Belgien
Bulgarien
Kroatien
Tschechische Republik
Dänemark
Estland
Finnland
Frankreich
Deutschland
Ungarn
Irland
Italien
Lettland

Litauen
Luxemburg
Niederlande
Norwegen
Polen
Portugal
Rumänien
Slowakei
Slowenien
Spanien
Schweden
Schweiz
Vereinigtes Königreich

Ausnahmen:

In folgende Länder liefert Stokke® nicht:

Ålandinseln
Andorra
Kanarische Inseln
Kanalinseln
Ceuta
Niederländische Antillen
Faröer Inseln
Französische Überseegebiete und Cityssimo
Gibraltar
Grönland
Lichstenstein
Melilla
Athos
San Marino
Vatikanstadt
Helgoland

 

Rückgaben

Sollten Sie mit Ihren Stokke® Produkten nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein oder Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte den Stokke® Customer Service über unsere Internetseite.
Bitte informieren Sie Stokke® über falsch gelieferte oder beschädigte Artikel möglichst umgehend, jedoch nicht später als 14 Tage nach Erhalt der Lieferung, damit wir die Erstattung bearbeiten können.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Stokke.com nimmt nur Artikel zurück, die über unsere Internetseite gekauft wurden. Produkte, die Sie bei einem anderen Händler gekauft haben, akzeptieren wir nicht.
Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Alle zurückgegebenen Artikel müssen:

  • sich im Originalzustand befinden;
  • original verpackt sein;
  • vollständig sein (inkl. aller Teile, Zubehör, Gebrauchsanleitungen u. ä.).

Rückgabe eines Artikels

Bitte befolgen Sie diese einfachen Schritte:

  • Kontaktieren Sie den Stokke® Customer Service hier , um eine Rückgabe zu vereinbaren. Stokke® wird Ihnen daraufhin die erforderlichen Unterlagen zukommen lassen: eine Rückgabeautorisation (RGA) und einen Versandaufkleber.
  • Senden Sie den Artikel in der Originalverpackung zurück. Achten Sie darauf, dass die Verpackung den Artikel ausreichend schützt, damit er während des Versands nicht beschädigt wird.
  • Nachdem Stokke® den Artikel erhalten und geprüft hat, erstatten wir Ihnen den entsprechenden Betrag. Die Erstattung erfolgt in der Zahlungsweise, die Sie für den Kauf des Artikels verwendet haben.

Welche Rückgaben werden nicht erstattet?

  • Artikel, bei denen Komponenten, Teile, Originalverpackungen, Verpackungsmaterial, Inhalt, Accessoires und/oder Benutzerhandbücher fehlen, werden nicht erstattet.
  • Artikel, die 30 Tage nach Zustellung zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.
  • Personalisierte Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden.