Las reclamaciones de nuestros productos han de ser procesadas a través de los distribuidores oficiales Stokke. Por ello, le aconsejamos que contacte la tienda donde compró su carrito Stokke® Xplory® y les de toda la información sobre la incidencia con su producto, además del ticket de compra y el número de serie del producto, que se encuentra debajo de la plataforma del bolso de compra, entre las ruedas delanteras. Si no le es posible contactar con el distribuidor en el que adquirió el producto, también puede contactar cualquier otra distribuidor autorizado de Stokke® para que le ayude.

Puede buscar su tienda Stokke® más cercana en el siguiente enlace (asegúrese de seleccionar el producto XPLORY en el desplegable): http://www.stokke.com/global/home#findstore

Dependiendo del tipo de problema, su vendedor podrá solicitar una reparación o la reposición de la parte defectuosa o del producto completo. La reposición o reparación se hará atendiendo a los términos de la garantía ofrecida en los productos Stokke®, siempre que el producto se encuentre aún dentro del período de garantía. Para más información sobre la garantía de los productos Stokke® y sobre cómo registrar su carrito Stokke para obtener la extensión de la garantía Stokke®, por favor, diríjase al siguiente enlace: https://guarantee.stokke.com

Sí, todos los capazos y sillas de paseo Stokke® Xplory® son compatibles con todos los chasis, independientemente del modelo (V1, V2 o V3) o del país de procedencia. Sin embargo, la vestidura de las sillas de paseo de las versiones V1 y V2 no es compatible con la silla de paseo de la versión V3 y viceversa. Si desea actualizar la imagen de su silla de paseo Stokke® Xplory® de la versiones 1 ó 2, podrá adquirir la silla de la versión 3 con sus vestiduras y accesorios estándar, que se puede adaptar a todos los chasis sin importar el modelo (V1 y V2).

La silla Stokke® Xplory® (incluyendo los textiles) embalada pesa 17,8 kg y sus medidas son 99 x 60 x 40 cm. El embalaje del Capazo Xplory® pesa 5,3kg y sus medidas son 87 x 42 x 23 cm.

Si desea saber si su chasis cabrá en el maletero de su coche una vez plegado, las dimensiones son las siguientes:

Largo 105 cm
Alto 30 cm
Máx. Anchura (entre ejes) 55 cm

No hay planes para comercializar carritos gemelares. El único chasis de carrito Xplory® diseñado hasta el momento, no admite dicha adaptación.

En Stokke evaluamos continuamente las reacciones del mercado para mejorar nuestros productos siempre que sea posible. Si bien no hay una nueva versión de Stokke® Xplory®, se han hecho algunas mejoras en el chasis.

Entre las mejoras recientes al chasis del Stokke® Xplory® se incluyen la posibilidad de montar directamente el portavasos y la bolsa de compras, un mecanismo de plegado del chasis mejorado y ruedas delanteras bloqueables.

Todos los capazos, asientos, sillas de auto y adaptadores para silla de auto se adaptan al chasis mejorado. También se adaptan a éste los accesorios disponibles por separado, aunque las bolsas de compra con el nuevos sistema de sujeción sólo se adaptan a los chasis con números de serie superiores  102AA0331324 y superiores.

Póngase en contacto con su distribuidor local para información sobre precios y disponibilidad.

Los capazos están diseñados y testados para cumplir con diferentes estándares de aquellos para los que están diseñadas las cunas o los moisés, en términos de respirabilidad y soporte. El Capazo Xplory®, aunque cómodo y seguro, no ha sido diseñado para dormir por las noches. Por lo tanto, nuestra recomendación es que no se use con tal fin.

Los textiles de los asientos de Xplory®, Crusi™ y Trailz™ (Stokke® Stroller Seat) se pueden intercambiar ya que los asientos son totalmente compatibles y de igual medida.

Los textiles de Scoot™ no son compatibles o intercambiables con ninguno de los asientos ni capazos de Xplory®, Crusi™ y Trailz™.

En la Unión Europea está aprobado el uso de la silla de paseo Stokke® Xplory® a partir de los 6 meses, por lo que esto es lo que recomendamos en Stokke®. En el Reino Unido la silla de paseo Stokke® Xplory® está certificada para su uso desde el nacimiento, siempre y cuando se use con el cojín reductor.

Sin embargo, depende de los padres decidir cuál es el mejor momento para pasar al bebé a la sillita de paseo. Por lo general, los bebés deben estar acostados en posición horizontal la mayor parte del tiempo para facilitar la respiración y para ofrecer un apoyo óptimo para la columna vertebral. Sin embargo, la silla de paseo Stokke® Xplory® se reclina hasta una posición casi horizontal, por lo que no hay una razón específica por la que no se pueda usar la sillita para bebés menores de 6 meses. Es de vital importancia que se asegure de que el bebé es capaz de mantener su propia cabeza. En cualquier caso, los bebés de 6 meses aproximadamente, no deben mantenerse en capazos durante largos periodos.

Lamentablemente los textiles para las sillas Stokke® Xplory® V1 y V2 están agotados.

Los chasis con número de serie a partir del 102AA0331324 pertenecen a la versión Stokke® Xplory® V4.

Stokke® Xplory ha sido testado y aprobado por estándares internacionales para una carga máxima (con un uso normal) de:
- 15 kg (33 lbs) para la silla de paseo Stokke® Xplory®.
- 9kg (20 lbs) para el capazo Stokke® Xplory®.

En los EEUU y Canadá, el peso máximo recomendado (para un uso normal) es:
- 45 lbs. para la silla de paseo Stokke® Xplory®.
- 20 lbs. para el capazo Stokke® Xplory®.

A diferencia de los carritos convencionales todos los textiles de los carritos Stokke® se pueden quitar con facilidad y se pueden lavar en la lavadora a una temperature de 40°Celsius / 104° Fahrenheit. 

El chasis y las ruedas de Stokke Xplory se limpian fácilmente. Para quitar la suciedad, barro y cualquier otro elemento, simplemente pase un trapo húmedo. No necesita ningún tipo de detergentes ni otros productos de limpieza.

La sombrilla Stokke® Xplory®, ha superado varios tests de Institutos independientes sobre su nivel de protección frente a los rayos ultravioletas. El resultado ha sido que la sombrilla Stokke® Xplory® cuenta con un factor de protección nivel 50 frente a los rayos ultravioleta, por lo que está clasificado como "Protección Excelente". Sin embargo, seguimos recomendando evitar exponer al bebé a la luz directa del sol durante periodos prolongados.

El departamento de diseño de productos trabaja constantemente para ofrecer a nuestros consumidores nuevos e innovadores productos para sus bebés. Stokke® adapta continuamente sus categorías de productos de acuerdo con las últimas tendencias. Por lo tanto, siembre verá nuevos y modernos productos adicionales, así como cambios en la gama de colores periódicamente. Naturalmente, también tratamos de tener stock suficiente de colecciones anteriores para los clientes que deseen adquirirlas, pero su disponibilidad queda sujeta a su demanda y a cómo de rápido estos productos se vendan en el mercado.