Envío y devoluciones

Servicio de Atención al cliente

Política de envíos

La política de envíos de Stokke® se aplica únicamente a los pedidos realizados a través de Stokke.com. Ten en cuenta que en Stokke® solo podemos aceptar devoluciones de productos comprados a través de nuestro sitio web. Los productos que hayan sido adquiridos en otras tiendas deberán ser procesados a través de dicho comercio.

Si has hecho tu pedido a través de uno de los distribuidores autorizados de Stokke®, ponte en contacto con dicho establecimiento para obtener más información.

Cambios o cancelaciones de pedidos:

Nos esforzamos en enviarte tu producto Stokke® cuanto antes. Normalmente los envíos salen de nuestro almacén el día laborable siguiente al que se cursa el pedido. Cualquier modificación deberá realizarse el mismo día que se efectúa el pedido. Lamentablemente, no se podrán realizar cambios al pedido una vez haya salido de nuestro almacén.

Métodos de envío:

En Stokke® trabajamos con empresas de transporte tales como UPS, DHL, DPD, Postnord y muchas más. A fin de brindarte el mejor servicio posible, en Stokke® nos reservamos el derecho a escoger el transportista más adecuado para tu pedido. Escogemos un transportista u otro en función de la región en la que te encuentres y el tamaño del pedido que hayas hecho. Podrás ver la fecha concreta de entrega en tu país si haces clic en el botón "Detalles" junto al método de entrega en tu cesta de la compra. Normalmente, recibirás tu pedido pasados entre 2 y 5 días laborables desde que lo cursaste, dependiendo de la zona de Europa en la que vivas.

Los envíos se realizan en días laborables, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos. Ten en cuenta que las condiciones climáticas, las épocas de mayores compras y los períodos festivos pueden retrasar el envío del pedido.

 

Gastos de envío:

Total del pedido

Entrega estándar

€0-€49,99
€50+

€5,90
Gratuíto

 

Los pedidos realizados en Stokke® por importe superior a 50 € se enviarán gratuitamente.

Destinos a los que realizamos envíos:

Actualmente en Stokke® realizamos envíos a:

 

Austria
Bélgica
Bulgaria
Croacia
República Checa
Dinamarca
Estonia
Finlandia
Francia
Alemania
Hungría
Irlanda
Italia
Letonia

Lituania
Luxemburgo
Países Bajos
Noruega
Polonia
Portugal
Rumanía
Eslovaquia
Eslovenia
España
Suecia
Suiza
Reino Unido

Destinos a los que no realizamos envíos:

En Stokke® no hacemos envíos a los destinos siguientes

Islas Aland
Andorra
Islas Canarias
Islas del Canal
Ceuta
Antillas Holandesas
Islas Feroe
Departamentos, comunidades y territorios franceses de ultramar, así como Nueva Caledonia y apartados postales Cityssimo
Gibraltar
Groenlandia
Lichtenstein
Melilla
Monte Athos
San Marino
Ciudad del Vaticano
Heligoland

 

Devoluciones

Si por alguna razón deseas devolver la compra realizada en Stokke.com, puedes hacerlo fácilmente dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Si el artículo resultó dañado durante el envío, o si has recibido el artículo incorrecto o le faltan piezas, contacta con el Departamento de Atención al Cliente a través de nuestro sitio web www.stokke.com para obtener asistencia.
Para que se pueda procesar el reembolso en caso de recibir el producto incorrecto o dañado, avisa a Stokke® a más tardar 14 días después de la recepción del paquete.

¿Qué artículos pueden devolverse?

En Stokke® solo aceptamos devoluciones de productos comprados a través de nuestra web. No podemos aceptar productos comprados en otros establecimientos.
Los artículos personalizados no pueden devolverse.
Todos los productos devueltos deben:

  • Estar en su estado original
  • Estar en el embalaje original
  • Incluir todas las piezas, accesorios, manuales, etc.

Cómo devolver un producto

Tu pedido incluye una etiqueta de devolución dentro del mismo.
Solo tienes que colocar la etiqueta de devolución en el paquete que deseas devolver y llevarlo a la oficina de mensajería de UPS más cercana a tu domicilio.
Encuentra tu UPS más cercano aquí www.ups.com .
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué devoluciones no pueden reembolsarse?

  • No se reembolsarán artículos si les faltan componentes, piezas, partes del material de embalaje, contenidos, accesorios, manuales o si no vienen en la caja original.
  • Los artículos devueltos pasados 30 días desde la fecha de entrega no serán reembolsados.
  • Los artículos personalizados no se pueden devolver ni pueden reembolsarse.