Envío

En Stokke^® trabajamos con varias empresas de transporte, como UPS, DHL, DPD, Postnord, entre otras. A fin de ofrecerte el mejor servicio posible, en Stokke^® nos reservamos el derecho a escoger el transportista más adecuado para tu pedido.

El plazo de entrega se indica en tu cesta de la compra. Por lo general son de 4 a 6 días laborables, dependiendo del lugar de entrega en España. Los plazos de entrega de UPS Express Saver son de 1 a 2 días laborables (excepto sábado).

Método de envío	Plazo de entrega	Costes
Estándar – DHL	4-6 días laborables	19,90€
Estándar – DHL (a partir de pedidos por valor de 149,00 €)	4-6 días laborables	sin coste alguno
Urgente - UPS	1-2 días laborables	39,90€

Si tu envío contiene artículos dañados, incompletos o incorrectos, notifícalo inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al cliente (a más tardar 14 días después de la entrega).

Las condiciones de envío de Stokke^® se aplican solo a compras realizadas en stokke.com.

Excepciones:

Stokke^® no hace envíos en los siguientes países:

Islas Aland
Andorra
Islas Canarias
Islas del Canal
Ceuta
Antillas Holandesas
Islas Feroe
Territorios franceses de ultramar y Cityssimo
Gibraltar
Groenlandia
Lichtenstein
Melilla
Monte Athos
San Marino
Svalbard
Ciudad del Vaticano
Heligoland

Modificación/cancelación del pedido

Por desgracia, técnicamente no es posible cancelar o modificar un pedido ya completado. Si aún así no quieres recibir tu pedido, tienes las siguientes opciones:

• Puedes ejercer tu derecho de desistimiento. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.
• Puedes rechazar todo el pedido en el momento de la entrega. A continuación, se devolverá todo el pedido al remitente. Tan pronto como tu paquete llegue a nuestro almacén, se realizará el reembolso. Ten en cuenta que esto solo es posible si rechazas todo el pedido. A continuación, puedes hacer un nuevo pedido en stokke.com como de costumbre..

¿Se pueden entregar paquetes en una estación de embalaje?

• Los paquetes no se entregan a las estaciones de empaque en este período de tiempo.

Devolución

Puedes devolver los productos pedidos en stokke.com de forma gratuita en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, utilizando esta etiqueta de devolución específica.

¿Qué artículos se pueden devolver?

• Stokke^® solo aceptará devoluciones de artículos comprados en stokke.com. Los productos adquiridos a través de cualquier otro canal de venta se deben procesar a través del minorista correspondiente. Ponte en contacto directamente con el distribuidor para obtener más información.
• Los artículos individualizados no se pueden devolver
• Todos los artículos devueltos deben estar completos, en su embalaje original y en su estado original. Esto incluye todas las piezas del artículo, accesorios, manuales, etc.
• Si tu compra incluye un regalo, un artículo promocional o un artículo de regalo, también se debe devolver para recibir un reembolso.

¿Cómo funciona la devolución?

• Haz clic aquí para crear tu propia etiqueta de devolución gratuita.
• Se te redirigirá al portal de envíos de DHL con el enlace.
• Al rellenar los datos, introduce tu número de pedido en la referencia 1 (datos específicos del cliente). Esto contribuye a que tu devolución se procese más rápido.
• A continuación, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.
• Ahora solo tienes que imprimir la etiqueta, pegarla en el paquete y entregarlo en una de las numerosas estaciones de DHL.
• En cuanto recibamos tu paquete, procesaremos el reembolso. Esto puede tardar hasta 14 días.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

• Puedes devolver tu pedido a Stokke^® en un plazo de 30 días.

¿Cuál es el coste de la devolución de artículos?

• La devolución es gratuita para ti. Cubriremos los costes siempre que utilices una etiqueta de devolución personalizada desde el portal de nuestro socio de envío DHL.