Envío y devoluciones

Servicio de Atención al cliente

    Envío

    En Stokke® trabajamos con varias empresas de transporte, como UPS, DHL, DPD, Postnord, entre otras. A fin de ofrecerte el mejor servicio posible, en Stokke® nos reservamos el derecho a escoger el transportista más adecuado para tu pedido.

    El plazo de entrega se indica en tu cesta de la compra. Por lo general son de 4 a 6 días laborables, dependiendo del lugar de entrega en España. Los plazos de entrega de UPS Express Saver son de 1 a 2 días laborables (excepto sábado).

    Método de envío Plazo de entrega
    Costes
    Estándar – DHL 4-6 días laborables 4,90€

    Estándar – DHL

    (a partir de pedidos por valor de 149,00 €)
    4-6 días laborables sin coste alguno
    Urgente - UPS 1-2 días laborables 39,90€

    Si tu envío contiene artículos dañados, incompletos o incorrectos, notifícalo inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al cliente (a más tardar 14 días después de la entrega).

    Las condiciones de envío de Stokke® se aplican solo a compras realizadas en stokke.com.

    Stokke® hace envíos actualmente en los siguientes países:

     

    Austria
    Bélgica
    Bulgaria
    Croacia
    República Checa
    Dinamarca
    Estonia
    Finlandia
    Francia
    Alemania
    Irlanda
    Italia
    Letonia

    Lituania
    Luxemburgo
    Países Bajos
    Noruega
    Polonia
    Portugal
    Rumanía
    Eslovaquia
    Eslovenia
    España
    Suecia
    Suiza
    Reino Unido

    Excepciones:

    Stokke® no hace envíos en los siguientes países:

    Islas Aland
    Andorra
    Islas Canarias
    Islas del Canal
    Ceuta
    Antillas Holandesas
    Islas Feroe
    Territorios franceses de ultramar y Cityssimo
    Gibraltar
    Groenlandia
    Lichtenstein
    Melilla
    Monte Athos
    San Marino
    Svalbard
    Ciudad del Vaticano
    Heligoland

     

    Modificación/cancelación del pedido

    Por desgracia, técnicamente no es posible cancelar o modificar un pedido ya completado. Si aún así no quieres recibir tu pedido, tienes las siguientes opciones:

    • Puedes ejercer tu derecho de desistimiento. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.
    • Puedes rechazar todo el pedido en el momento de la entrega. A continuación, se devolverá todo el pedido al remitente. Tan pronto como tu paquete llegue a nuestro almacén, se realizará el reembolso. Ten en cuenta que esto solo es posible si rechazas todo el pedido. A continuación, puedes hacer un nuevo pedido en stokke.com como de costumbre..

    ¿Se pueden entregar paquetes en una estación de embalaje?

    • Los paquetes no se entregan a las estaciones de empaque en este período de tiempo.

     

    Devolución

    Puedes devolver los productos pedidos en stokke.com de forma gratuita en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, utilizando esta etiqueta de devolución específica.

    ¿Qué artículos se pueden devolver?

    • Stokke® solo aceptará devoluciones de artículos comprados en stokke.com. Los productos adquiridos a través de cualquier otro canal de venta se deben procesar a través del minorista correspondiente. Ponte en contacto directamente con el distribuidor para obtener más información.
    • Los artículos individualizados no se pueden devolver
    • Todos los artículos devueltos deben estar completos, en su embalaje original y en su estado original. Esto incluye todas las piezas del artículo, accesorios, manuales, etc.
    • Si tu compra incluye un regalo, un artículo promocional o un artículo de regalo, también se debe devolver para recibir un reembolso.

     

    ¿Cómo funciona la devolución?

    • Haz clic aquí para crear tu propia etiqueta de devolución gratuita.
    • Se te redirigirá al portal de envíos de DHL con el enlace.
    • Al rellenar los datos, introduce tu número de pedido en la referencia 1 (datos específicos del cliente). Esto contribuye a que tu devolución se procese más rápido.
    • A continuación, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.
    • Ahora solo tienes que imprimir la etiqueta, pegarla en el paquete y entregarlo en una de las numerosas estaciones de DHL.
    • En cuanto recibamos tu paquete, procesaremos el reembolso. Esto puede tardar hasta 14 días.

     

    ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

    • Puedes devolver tu pedido a Stokke® en un plazo de 30 días.

     

    ¿Cuál es el coste de la devolución de artículos?