Envío y devoluciones

Servicio de Atención al cliente

    Política de envíos

    La política de envíos de Stokke® se aplica únicamente a los pedidos realizados a través de Stokke.com. Ten en cuenta que en Stokke® solo podemos aceptar devoluciones de productos comprados a través de nuestro sitio web. Los productos que hayan sido adquiridos en otras tiendas deberán ser procesados a través de dicho comercio.

    Si has hecho tu pedido a través de uno de los distribuidores autorizados de Stokke®, ponte en contacto con dicho establecimiento para obtener más información.

    Métodos de envío:

    En Stokke® trabajamos con empresas de transporte tales como UPS, DHL, DPD, Postnord y muchas más. A fin de brindarte el mejor servicio posible, en Stokke® nos reservamos el derecho a escoger el transportista más adecuado para tu pedido. Escogemos un transportista u otro en función de la región en la que te encuentres y el tamaño del pedido que hayas hecho. Podrás ver la fecha concreta de entrega en tu país si haces clic en el botón "Detalles" junto al método de entrega en tu cesta de la compra. Normalmente, recibirás tu pedido pasados entre 4 y 6 días laborables desde que lo cursaste, dependiendo de la zona de Europa en la que vivas.

    Los envíos se realizan en días laborables, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos. Ten en cuenta que las condiciones climáticas, las épocas de mayores compras y los períodos festivos pueden retrasar el envío del pedido.

     

    Gastos de envío:

    Total del pedido

    Entrega estándar

    €0-€148,99
    €149+

    €19,90
    Gratuito

     

    Los pedidos realizados en Stokke® por importe superior a 149 € se enviarán gratuitamente.

    Destinos a los que realizamos envíos:

    Actualmente en Stokke® realizamos envíos a:

     

    Austria
    Bélgica
    Bulgaria
    Croacia
    República Checa
    Dinamarca
    Estonia
    Finlandia
    Francia
    Alemania
    Irlanda
    Italia
    Letonia

    Lituania
    Luxemburgo
    Países Bajos
    Noruega
    Polonia
    Portugal
    Rumanía
    Eslovaquia
    Eslovenia
    España
    Suecia
    Suiza
    Reino Unido

    Destinos a los que no realizamos envíos:

    En Stokke® no hacemos envíos a los destinos siguientes

    Islas Aland
    Andorra
    Islas Canarias
    Islas del Canal
    Ceuta
    Antillas Holandesas
    Islas Feroe
    Departamentos, comunidades y territorios franceses de ultramar, así como Nueva Caledonia y apartados postales Cityssimo
    Gibraltar
    Groenlandia
    Lichtenstein
    Melilla
    Monte Athos
    San Marino
    Svalbard
    Ciudad del Vaticano
    Heligoland

     

    Cambio/Cancelación de pedido

    Lamentablemente, ya no es posible cancelar un pedido que ya enviado. Si desea cancelar su pedido, tiene las siguientes opciones:

    • Puede reclamar su derecho de devolución. Por favor, visite "Envíos y Devoluciones" para obtener orientación sobre cómo proceder.
    • Puede negarse a aceptar la entrega de su pedido completo cuando llegue. Su pedido completo será devuelto al remitente. Tan pronto como su producto llega a nuestro almacén, el reembolso tendrá lugar.  Tenga en cuenta que esto sólo es posible si se niega a aceptar el pedido completo.  A continuación, puede realizar un nuevo pedido en stokke.com como de costumbre.

     

    Devoluciones

    Si por alguna razón deseas devolver la compra realizada en Stokke.com, puedes hacerlo fácilmente dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
    Si el artículo resultó dañado durante el envío, o si has recibido el artículo incorrecto o le faltan piezas, contacta con el Departamento de Atención al Cliente a través de nuestro sitio web www.stokke.com para obtener asistencia.
    Para que se pueda procesar el reembolso en caso de recibir el producto incorrecto o dañado, avisa a Stokke® a más tardar 14 días después de la recepción del paquete.

    ¿Qué artículos pueden devolverse?

    En Stokke® solo aceptamos devoluciones de productos comprados a través de nuestra web. No podemos aceptar productos comprados en otros establecimientos.
    Los artículos personalizados no pueden devolverse.
    Todos los productos devueltos deben:

    • Estar en su estado original
    • Estar en el embalaje original
    • Incluir todas las piezas, accesorios, manuales, etc.

    Información importante sobre su devolución

    • La devolución se realiza sin coste alguno para el cliente.
    • Por favor, abra este link para crear su etiqueta de devolución personal.
    • Por favor, siga los pasos de su etiqueta de devolución personal.
    • Por favor, tenga en cuenta que los gastos de envío no serán reembolsados aunque usted devuelva el paquete.
    • Por favor, no dude en contactar nuestro departamento de Atención al Cliente de Stokke si tiene más preguntas.
    • Artículos promocionales y de bonificación: Todos los productos (tanto los defectuosos como los no defectuosos) deben devolverse en las mismas condiciones que en la compra original, con el material de embalaje original, los manuales y cualquier otro artículo o accesorio proporcionado por el fabricante. Si la compra incluye un regalo gratuito o un artículo promocional o de bonificación, estos también se deben devolver para tener derecho a un reembolso.

    ¿Qué devoluciones no pueden reembolsarse?

    • No se reembolsarán artículos si les faltan componentes, piezas, partes del material de embalaje, contenidos, accesorios, manuales o si no vienen en la caja original.
    • Los artículos devueltos pasados 30 días desde la fecha de entrega no serán reembolsados.
    • Los artículos personalizados no se pueden devolver ni pueden reembolsarse.