Envío y devoluciones

Servicio de Atención al cliente

    Envío

    En Stokke® trabajamos con varias empresas de transporte, como UPS, DHL, DPD, Postnord, entre otras. A fin de ofrecerte el mejor servicio posible, en Stokke® nos reservamos el derecho a escoger el transportista más adecuado para tu pedido.

    El plazo de entrega se indica en tu cesta de la compra. Por lo general son de 4 a 6 días laborables, dependiendo del lugar de entrega en España. Los plazos de entrega de UPS Express Saver son de 1 a 2 días laborables (excepto sábado).

    Método de envío Plazo de entrega
    Costes
    Estándar – DHL 4-6 días laborables 19,90€

    Estándar – DHL

    (a partir de pedidos por valor de 149,00 €)
    4-6 días laborables sin coste alguno
    Urgente - UPS 1-2 días laborables 39,90€

    Si tu envío contiene artículos dañados, incompletos o incorrectos, notifícalo inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al cliente (a más tardar 14 días después de la entrega).

    Las condiciones de envío de Stokke® se aplican solo a compras realizadas en stokke.com.

    Stokke® hace envíos actualmente en los siguientes países:

     

    Austria
    Bélgica
    Bulgaria
    Croacia
    República Checa
    Dinamarca
    Estonia
    Finlandia
    Francia
    Alemania
    Irlanda
    Italia
    Letonia

    Lituania
    Luxemburgo
    Países Bajos
    Noruega
    Polonia
    Portugal
    Rumanía
    Eslovaquia
    Eslovenia
    España
    Suecia
    Suiza
    Reino Unido

    Excepciones:

    Stokke® no hace envíos en los siguientes países:

    Islas Aland
    Andorra
    Islas Canarias
    Islas del Canal
    Ceuta
    Antillas Holandesas
    Islas Feroe
    Territorios franceses de ultramar y Cityssimo
    Gibraltar
    Groenlandia
    Lichtenstein
    Melilla
    Monte Athos
    San Marino
    Svalbard
    Ciudad del Vaticano
    Heligoland

     

    Modificación/cancelación del pedido

    Por desgracia, técnicamente no es posible cancelar o modificar un pedido ya completado. Si aún así no quieres recibir tu pedido, tienes las siguientes opciones:

    • Puedes ejercer tu derecho de desistimiento. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.
    • Puedes rechazar todo el pedido en el momento de la entrega. A continuación, se devolverá todo el pedido al remitente. Tan pronto como tu paquete llegue a nuestro almacén, se realizará el reembolso. Ten en cuenta que esto solo es posible si rechazas todo el pedido. A continuación, puedes hacer un nuevo pedido en stokke.com como de costumbre..

    ¿Se pueden entregar paquetes en una estación de embalaje?

    • Los paquetes no se entregan a las estaciones de empaque en este período de tiempo.

     

    Devolución

    Puedes devolver los productos pedidos en stokke.com de forma gratuita en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, utilizando esta etiqueta de devolución específica.

    ¿Qué artículos se pueden devolver?

    • Stokke® solo aceptará devoluciones de artículos comprados en stokke.com. Los productos adquiridos a través de cualquier otro canal de venta se deben procesar a través del minorista correspondiente. Ponte en contacto directamente con el distribuidor para obtener más información.
    • Los artículos individualizados no se pueden devolver
    • Todos los artículos devueltos deben estar completos, en su embalaje original y en su estado original. Esto incluye todas las piezas del artículo, accesorios, manuales, etc.
    • Si tu compra incluye un regalo, un artículo promocional o un artículo de regalo, también se debe devolver para recibir un reembolso.

     

    ¿Cómo funciona la devolución?

    • Haz clic aquí para crear tu propia etiqueta de devolución gratuita.
    • Se te redirigirá al portal de envíos de DHL con el enlace.
    • Al rellenar los datos, introduce tu número de pedido en la referencia 1 (datos específicos del cliente). Esto contribuye a que tu devolución se procese más rápido.
    • A continuación, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.
    • Ahora solo tienes que imprimir la etiqueta, pegarla en el paquete y entregarlo en una de las numerosas estaciones de DHL.
    • En cuanto recibamos tu paquete, procesaremos el reembolso. Esto puede tardar hasta 14 días.

     

    ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

    • Puedes devolver tu pedido a Stokke® en un plazo de 30 días.
    • Si quieres devolver tu pedido después de los 30 días, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente para comentar una devolución justificada.

     

    ¿Cuál es el coste de la devolución de artículos?

    • La devolución es gratuita para ti. Cubriremos los costes siempre que utilices una etiqueta de devolución personalizada desde el portal de nuestro socio de envío DHL.
    • Si quieres devolver tu pedido después de 30 días, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente para comentar una devolución justificada.