Kundenservice
Hilfe
- Sie können Ihr Rückgaberecht in Anspruch nehmen. Bitte besuchen Sie hierzu “Versand & Rückgabe” (verlinkt) für die genauen Schritte
- Sie können Ihre Ware bereits bei der Anlieferung verweigern. Dadurch wird Ihre komplette Bestellung wieder an den Sender retourniert. Sobald Ihre Ware in unserem Lager ankommt, erfolgt die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass dies nur dann möglich ist, wenn Sie die Annahme der kompletten Bestellung verweigern. Anschließend können Sie wie gewohnt auf stokke.com eine neue Bestellung aufgeben.
- sich im Originalzustand befinden;
- original verpackt sein;
- vollständig sein (inkl. aller Teile, Zubehör, Gebrauchsanleitungen u. ä.).
- Die Rücksendung von Waren ist für Sie in jedem Fall kostenlos.
- Bitte klicken Sie hier, um sich ein persönliches Retourenlabel zu erstellen.
- Bitte befolgen Sie die weiteren Schritte auf dem von Ihnen erstellten Retourenlabel.
- Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten für die Lieferung auch bei Rückgabe der gelieferten Artikel bestehen bleibt.
- Bei Fragen hilft Ihnen unser Stokke Kundenservice gerne weiter.
- Artikel, bei denen Komponenten, Teile, Originalverpackungen, Verpackungsmaterial, Inhalt, Accessoires und/oder Benutzerhandbücher fehlen, werden nicht erstattet.
- Artikel, die 30 Tage nach Zustellung zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.
- Personalisierte Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden.
Versandrichtlinie
Die Versandrichtlinie von Stokke® gilt nur für Bestellungen, die über Stokke.com getätigt wurden. Bitte beachten Sie, dass Stokke® nur Produkte zurücknimmt, die über unsere Internetseite gekauft wurden. Für Produkte, die an anderen Verkaufsstellen gekauft wurden, ist der jeweilige Händler verantwortlich.
Falls Sie Ihre Bestellung bei einem unserer autorisierten Stokke® Händler aufgegeben haben, kontaktieren Sie diesen bitte, um weitere Einzelheiten zu erfragen.
Versandarten:
Stokke® arbeitet mit mehreren Paketdienstleistern zusammen wie UPS, DHL, DPD, Postnord. Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, behält sich Stokke® das Recht vor, den für Ihre Bestellung passenden Dienstleister auszuwählen. Der Dienstleister hängt von Ihrer Region und dem Umfang Ihrer Bestellung ab. Die Lieferzeit für Ihr Land wird Ihnen angezeigt, wenn Sie in Ihrem Warenkorb unterhalb der Lieferart mit dem Mauszeiger über „Details“ fahren. Im Allgemeinen beträgt die Lieferzeit innerhalb von Europa zwei bis fünf Werktage.
Bestellungen werden werktags von Montag bis Freitag versendet; ausgenommen sind Feiertage. Bitte beachten Sie, dass schlechtes Wetter, Haupteinkaufssaisonen oder Feiertage die Zustellung Ihrer Bestellung verzögern können.
Versandkosten: €19,90
Zustellungsländer:
Stokke® liefert derzeit in folgende Länder: |
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Österreich
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Litauen
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Ausnahmen:
In folgende Länder liefert Stokke® nicht:
Åland-Inseln
Andorra
Kanarische Inseln
Kanalinseln
Ceuta
Niederländische Antillen
Faröer-Inseln
Französische Überseegebiete und Cityssimo
Gibraltar
Grönland
Liechtenstein
Melilla
Athos
San Marino
Svalbard
Vatikanstadt
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Bestelländerung/-stornierung
Falls Sie Ihre bereits abgeschickte Bestellung stornieren möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Rückgaben
Sollten Sie mit Ihren Stokke® Produkten nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein oder Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte den Stokke® Customer Service über unsere Internetseite.
Bitte informieren Sie Stokke® über falsch gelieferte oder beschädigte Artikel möglichst umgehend, jedoch nicht später als 14 Tage nach Erhalt der Lieferung, damit wir die Erstattung bearbeiten können.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Werbe- und Bonusgeschenke: Sämtliche Produkte (egal ob beschädigt oder intakt) müssen in ihrer Originalverpackung inklusive aller Verpackungsmaterialien, Gebrauchsanleitungen und aller weiteren im Lieferumfang enthaltenen Teile zurückgegeben werden. Als Voraussetzung für eine Erstattung müssen kostenlose Zugaben, Werbegeschenke, Bonusgeschenke oder anderweitige Kaufzugaben ebenfalls zurückgegeben werden.
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