Que faire si je ne peux pas contacter mon revendeur auprès duquel j’ai acheté mon produit Stokke®?

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Modes de livraison:

Stokke^® coopère avec un certain nombre de transporteurs, tels que UPS, DHL, DPD, Postnord et d’autres encore. Pour vous offrir le meilleur service, Stokke^® se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour gérer votre commande. Le transporteur choisi dépend de votre région et du volume de votre commande. Vous pouvez consulter l’heure d’expédition spécifique pour votre pays en cliquant sur le bouton « Détails » qui apparaît en dessous du mode de livraison dans votre panier. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon le lieu de livraison en Europe.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Veuillez noter que la météo, les périodes de forte activité commerciale ainsi que les jours fériés peuvent retarder la livraison de votre commande.

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Changement de commande/annulation

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Vous pouvez revendiquer votre droit de retour. S'il vous plaît dirigez-vous sur notre page web, sur "Livraison & Retours" pour obtenir des conseils sur la façon de procéder.
Vous pouvez refuser la commande dans sa totalité lors de sa livraison. Votre commande complète sera ensuite renvoyée à l'expéditeur. Dès que votre produit arrive dans notre entrepôt, le remboursement a lieu. Veuillez noter que ceci n'est possible que si vous refusez la commande complète. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande sur stokke.com comme d'habitude.

Retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez ou devez retourner votre achat réalisé sur le site stokke.com, vous pouvez facilement le faire dans les 30 jours suivant la livraison.
Si votre article a subi des dommages pendant la livraison, est incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez le service client Stokke^® via notre site Web à l’adresse www.stokke.com pour obtenir de l’aide.
Vous devez prévenir Stokke^® immédiatement et dans un délai maximum de 14 jours après la livraison de toute erreur de marchandise ou de tout dommage causé à la marchandise lors de la livraison pour nous permettre de procéder au remboursement de votre produit.

Quels articles peuvent être retournés?

Stokke.com peut accepter uniquement les retours d’articles achetés sur notre site Web ; les retours de produits achetés par un autre canal de distribution ne seront pas acceptés.
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Dans leur état d’origine
Dans leur emballage d’origine
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Quels retours ne sont pas remboursés?

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Les articles retournés dans un délai supérieur à 30 jours après la réception ne seront pas remboursés.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.