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    Politique d’expédition

    La politique d’expédition de Stokke® concerne uniquement les achats effectués sur Stokke.com. Notez que Stokke® accepte uniquement le retour d’articles achetés sur notre site Web. Les produits achetés auprès d’un autre canal de distribution devront être traités via le distributeur en question.

    Si vous avez acheté votre produit auprès d’un détaillant agréé Stokke®, veuillez contacter ce détaillant pour obtenir plus d’informations à ce sujet.

    Modes de livraison:

    Stokke® coopère avec un certain nombre de transporteurs, tels que UPS, DHL, DPD, Postnord et d’autres encore. Pour vous offrir le meilleur service, Stokke® se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour gérer votre commande. Le transporteur choisi dépend de votre région et du volume de votre commande. Vous pouvez consulter l’heure d’expédition spécifique pour votre pays en cliquant sur le bouton « Détails » qui apparaît en dessous du mode de livraison dans votre panier. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon le lieu de livraison en Europe.

    Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Veuillez noter que la météo, les périodes de forte activité commerciale ainsi que les jours fériés peuvent retarder la livraison de votre commande.

    Frais de livraison: €19,90

    Destinations d’expédition:

    Stokke® livre actuellement dans les pays suivants:

     

    Autriche
    Belgique
    Bulgarie
    Croatie
    République tchèque
    Danemark
    Estonie
    Finlande
    France
    Allemagne
    Irlande
    Italie
    Lettonie

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    Pays-Bas
    Norvège
    Pologne
    Portugal
    Roumanie
    Slovaquie
    Slovénie
    Espagne
    Suède
    Suisse
    Royaume-Uni

    Destinations non desservies:

    Stokke® ne livre pas dans les pays suivants:

    Îles Aland
    Andorre
    Îles Canaries
    Îles Anglo-normandes
    Ceuta
    Antilles néerlandaises
    Îles Féroé
    DOM, TOM et CTOM français, Nouvelle-Calédonie et Cityssimo
    Gibraltar
    Groenland
    Lichtenstein
    Melilla
    Mont Athos
    San Marino
    Svalbard
    Cité du Vatican
    Helgoland

     

    Changement de commande/annulation

    Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler une commande déjà validée. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez des options suivantes:

    • Vous pouvez revendiquer votre droit de retour. S'il vous plaît dirigez-vous sur notre page web, sur "Livraison & Retours" pour obtenir des conseils sur la façon de procéder.
    • Vous pouvez refuser la commande dans sa totalité lors de sa livraison. Votre commande complète sera ensuite renvoyée à l'expéditeur. Dès que votre produit arrive dans notre entrepôt, le remboursement a lieu. Veuillez noter que ceci n'est possible que si vous refusez la commande complète. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande sur stokke.com comme d'habitude.

     

    Retours

    Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez ou devez retourner votre achat réalisé sur le site stokke.com, vous pouvez facilement le faire dans les 30 jours suivant la livraison.
    Si votre article a subi des dommages pendant la livraison, est incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez le service client Stokke® via notre site Web à l’adresse www.stokke.com pour obtenir de l’aide.
    Vous devez prévenir Stokke® immédiatement et dans un délai maximum de 14 jours après la livraison de toute erreur de marchandise ou de tout dommage causé à la marchandise lors de la livraison pour nous permettre de procéder au remboursement de votre produit.

    Quels articles peuvent être retournés?

    Stokke.com peut accepter uniquement les retours d’articles achetés sur notre site Web ; les retours de produits achetés par un autre canal de distribution ne seront pas acceptés.
    Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
    Tous les articles retournés doivent être:

    • Dans leur état d’origine
    • Dans leur emballage d’origine
    • Accompagnés de toutes les pièces, accessoires, manuels, etc.

    Informations importantes concernant votre retour

    • Le retour est totalement gratuit pour vous.
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    • Veuillez noter que concernant les frais d'envoi même si vous retournez votre commande.
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    Quels retours ne sont pas remboursés?

    • Aucun remboursement ne sera effectué si un des éléments venait à manquer : composant, pièce, boîte d'origine, matériel d’emballage, contenu, accessoires et/ou manuels.
    • Les articles retournés dans un délai supérieur à 30 jours après la réception ne seront pas remboursés.
    • Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.