Versand & Rückgabe

Kundenservice

    Versandrichtlinie

    Die Versandrichtlinie von Stokke® gilt nur für Bestellungen, die über Stokke.com getätigt wurden. Bitte beachten Sie, dass Stokke® nur Produkte zurücknimmt, die über unsere Internetseite gekauft wurden. Für Produkte, die an anderen Verkaufsstellen gekauft wurden, ist der jeweilige Händler verantwortlich.

    Falls Sie Ihre Bestellung bei einem unserer autorisierten Stokke® Händler aufgegeben haben, kontaktieren Sie diesen bitte, um weitere Einzelheiten zu erfragen.

    Versandarten:

    Stokke® arbeitet mit mehreren Paketdienstleistern zusammen wie UPS, DHL, DPD, Postnord. Um Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten, behält sich Stokke® das Recht vor, den für Ihre Bestellung passenden Dienstleister auszuwählen. Der Dienstleister hängt von Ihrer Region und dem Umfang Ihrer Bestellung ab. Die Lieferzeit für Ihr Land wird Ihnen angezeigt, wenn Sie in Ihrem Warenkorb unterhalb der Lieferart mit dem Mauszeiger über „Details“ fahren. Im Allgemeinen beträgt die Lieferzeit innerhalb von Europa zwei bis fünf Werktage.

    Bestellungen werden werktags von Montag bis Freitag versendet; ausgenommen sind Feiertage. Bitte beachten Sie, dass schlechtes Wetter, Haupteinkaufssaisons oder Feiertage die Zustellung Ihrer Bestellung verzögern können.

     

    Versandkosten:

    Bestellwert

    Standardzustellung

    €0 -  €98,99 
    €99 +

    €7,90
    Kostenlos

     

    Bestellungen ab einem Bestellwert von 99 € werden versandkostenfrei zugestellt.

    Zustellungsländer:

    Stokke® liefert derzeit in folgende Länder:

     

    Österreich
    Belgien
    Bulgarien
    Kroatien
    Tschechische Republik
    Dänemark
    Estland
    Finnland
    Frankreich
    Deutschland
    Irland
    Italien
    Lettland

    Litauen
    Luxemburg
    Niederlande
    Norwegen
    Polen
    Portugal
    Rumänien
    Slowakei
    Slowenien
    Spanien
    Schweden
    Schweiz
    Vereinigtes Königreich

    Ausnahmen:

    In folgende Länder liefert Stokke® nicht:

    Åland-Inseln
    Andorra
    Kanarische Inseln
    Kanalinseln
    Ceuta
    Niederländische Antillen
    Faröer-Inseln
    Französische Überseegebiete und Cityssimo
    Gibraltar
    Grönland
    Liechtenstein
    Melilla
    Athos
    San Marino
    Svalbard
    Vatikanstadt
    Helgoland


    Bitte beachten Sie, dass eine Zustellung an eine Packstation oder Post Filiale  ist nicht zulässig

     

    Bestelländerung/-stornierung

    Falls Sie Ihre bereits abgeschickte Bestellung stornieren möchten, haben Sie folgende Möglichkeiten:

    • Sie können Ihr Rückgaberecht in Anspruch nehmen. Bitte besuchen Sie hierzu “Versand & Rückgabe” (verlinkt) für die genauen Schritte
    • Sie können Ihre Ware bereits bei der Anlieferung verweigern. Dadurch wird Ihre komplette Bestellung wieder an den Sender retourniert. Sobald Ihre Ware in unserem Lager ankommt, erfolgt die Rückerstattung. Bitte beachten Sie, dass dies nur dann möglich ist, wenn Sie die Annahme der kompletten Bestellung verweigern. Anschließend können Sie wie gewohnt auf stokke.com eine neue Bestellung aufgeben.

     

    Rückgaben

    Sollten Sie mit Ihren Stokke® Produkten nicht zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.
    Sollte ein Artikel beschädigt oder falsch geliefert worden sein oder Teile fehlen, kontaktieren Sie bitte den Stokke® Customer Service über unsere Internetseite.
    Bitte informieren Sie Stokke® über falsch gelieferte oder beschädigte Artikel möglichst umgehend, jedoch nicht später als 14 Tage nach Erhalt der Lieferung, damit wir die Erstattung bearbeiten können.

    Welche Artikel können zurückgegeben werden?

    Stokke.com nimmt nur Artikel zurück, die über unsere Internetseite gekauft wurden. Produkte, die Sie bei einem anderen Händler gekauft haben, akzeptieren wir nicht.
    Personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
    Alle zurückgegebenen Artikel müssen:

    • sich im Originalzustand befinden;
    • original verpackt sein;
    • vollständig sein (inkl. aller Teile, Zubehör, Gebrauchsanleitungen u. ä.).

    Wichtige Hinweise zu Ihrer Rücksendung

    • Die Rücksendung von Waren ist für Sie in jedem Fall kostenlos.
    • Bitte klicken Sie hier, um sich ein persönliches Retourenlabel zu erstellen.
    • Bitte befolgen Sie die weiteren Schritte auf dem von Ihnen erstellten Retourenlabel.
    • Bei Fragen hilft Ihnen unser Stokke Kundenservice gerne weiter.
    • Werbe- und Bonusgeschenke: Sämtliche Produkte (egal ob beschädigt oder intakt) müssen in ihrer Originalverpackung inklusive aller Verpackungsmaterialien, Gebrauchsanleitungen und aller weiteren im Lieferumfang enthaltenen Teile zurückgegeben werden. Als Voraussetzung für eine Erstattung müssen kostenlose Zugaben, Werbegeschenke, Bonusgeschenke oder anderweitige Kaufzugaben ebenfalls zurückgegeben werden.
    • Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

    Welche Rückgaben werden nicht erstattet?

    • Artikel, bei denen Komponenten, Teile, Originalverpackungen, Verpackungsmaterial, Inhalt, Accessoires und/oder Benutzerhandbücher fehlen, werden nicht erstattet.
    • Artikel, die 30 Tage nach Zustellung zurückgegeben werden, werden nicht erstattet.
    • Personalisierte Artikel können weder zurückgegeben noch erstattet werden.