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고객 서비스

    안전 및 리콜 정보

    스토케는 스토케의 제품을 사용하는 모든 어린이들의 안전과 건강을 최우선으로 하고 있습니다. 이러한 기준을 맞추기 위해, 스토케는 지속적으로 제품 테스트와 제품 개선 작업을 진행하고 있습니다. 하지만 일부 제조 과정이나 디자인에서 결함이 발생할 수 있습니다.

    별도 메뉴를 통해 스토케의 안전과 리콜 관련 공지를 확인할 수 있습니다. 현재 또는 과거에 리콜된 제품에 대해 궁금하신 점이 있다면, 스토케 고객센터를 통해 문의해주시기 바랍니다.

  • 비세이프 이지고(Besafe iZi Go)

    비세이프 이지고(Besafe iZi Go)

    안전 사고 방지를 위한 리콜 공지

    스토케 이지고 X1 바이 비세이프 카시트의 리콜 대상 제품 시리얼 넘버는 ZG0247548에서 ZG270529까지이며, 해당 시리얼 넘버 카시트를 구매하신 모든 고객분들은 리콜을 통해 카시트를 교환 받으십시오.

    여기를 클릭하십시오.. 
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    스토케 트레일즈 해외 리콜 관련 언론 보도에 대한 입장

    최근 ‘스토케 트레일즈(Stokke™ Trailz™)’ 제품관련 언론 보도에 대한 스토케의 공식 입장을 말씀 드립니다. 먼저, 이번 사안으로 스토케 제품을 사용하시는 고객님들께 심려를 끼쳐드린 점 진심으로 사과 드립니다.

    우선, 스토케 트레일즈 해외 리콜은 국내 공식 출시된 제품과는 무관함을 알려 드립니다. 리콜 대상 트레일즈 제품은 2014년 가을부터 12월 19일 아시아 지역을 제외한 유럽, 미국, 멕시코, 남아프리카공화국 총 4개의 한정된 일부 시장에서만 판매된 제품들에 한하며, 국내 공식 출시된 제품들은 해당되지 않습니다. 트레일즈의 국내 출시는 핸들 관련 모든 문제 해결을 완료한 시점인 지난 2015년 2월, ‘제27회 베이비페어’에서 이뤄졌으며 국내 공식 출시된 트레일즈 제품은 핸들 문제를 완벽히 보완한 제품들입니다. 따라서 국내 시장에 공식 출시된 트레일즈 제품들의 경우 해당 리콜과는 무관하며, 트레일즈의 글로벌 리콜은 트레일즈의 국내 출시 이전에 진행된 건으로, 당시 국내에는 공식 출시되지 않은 제품이었기 때문에 별도 대외 소비자 공지를 진행하지 않은 점 양해 부탁 드립니다.

    하지만, 이와는 별도로 해외에서 리콜 대상 제품을 구입했거나 해외직구 등 비공식 채널을 통해 제품을 구매한 소비자들에게 발생할 수 있는 혹시 모를 문제들을 미연에 방지하고자 스토케는 리콜 대상 제품을 소유한 국내 소비자들에게 적극적인 지원을 실시, 현재 리콜 대상 제품을 보유하고 있는 국내 고객 확인을 위해 자체 품질 보증 데이터베이스의 지속적인 모니터링을 진행하고 있습니다.

    지난해 가을 제품 출시 이후 스토케는 트레일즈의 핸들 일부가 파손돼 유아들에게 잠재적 위험을 초래할 수 있다고 판단하고 지난해 12월19일 자발적인 글로벌 리콜을 즉각 시행했으며, 적합한 해결책을 마련한 시점까지 트레일즈의 모든 생산 및 판매를 중단한 바 있습니다. 전세계적으로 약 80%에 달하는 매우 높은 회수율을 기록하고 있으며, 트레일즈 핸들 문제 관련해 현재까지 국내에 접수된 사례는 없습니다.

    스토케는 향후 리콜 제품 보유 고객 확인 및 관련 정보를 지속적으로 관리할 예정이며, 정품 인증된 제품들에 한에 트레일즈 핸들 부분의 무상 교체를 진행할 예정입니다. 교체 관련 보다 자세한 문의는 스토케 코리아 고객센터 (1544-8342, cs.kr@stokke.com)에서 확인 하실 수 있습니다.

    다시 한 번 스토케를 사랑해주신 모든 고객님들께 심려와 불편을 끼쳐드린 점에 대해 사과의 말씀 드리며, 향후 품질 관리에 만전을 기하도록 하겠습니다. 감사합니다.