Verzenden & retourneren

Klantenservice

Leveringsvoorwaarden

De leveringsvoorwaarden zijn alleen geldig bij bestellingen via Stokke.com. Let op dat Stokke® alleen retouren accepteert van producten die zijn gekocht via onze webshop. Voor service over producten die bij een retailer zijn gekocht, moeten ook door deze retailer worden verwerkt.

Als je een bestelling hebt geplaatst bij een erkende Stokke® retailer, neem dan contact op met de retailer voor meer informatie.

Verzendmethode:

Stokke® werkt samen met verschillende bezorgdiensten zoals UPS, DHL, DPD en Postnord. Om je een goede service te bieden, kiest Stokke® de beste bezorgdienst uit voor de bezorging van je bestelling. De keuze voor de bezorgdienst is afhankelijk van je regio en de afmeting van het pakket. Je kunt de levertijd bekijken door 'details' te selecteren bij de verzendmethode in het winkelmandje. In het algemeen is de levertijd meestal 2-5 werkdagen, afhankelijk van waar in Europa de bestelling wordt geleverd.

Bestellingen worden geleverd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Houd er rekening mee dat door weersomstandigheden, drukte en vakantie periodes de levering kan vertragen.

 

Verzendkosten:

Bedrag van bestelling

Standaard verzending

€0-€49,99
€50+

€3,50
Gratis verzending

 

Voor bestellingen hoger dan €50,00 en met een normale verzendmethode, worden er geen transportkosten in rekening gebracht.

Bestemmingen voor levering:

Stokke® levert in de volgende landen:

 

>

Oostenrijk
België
Bulgarije
Kroatië
Tsjechië
Denemarken
Estland
Finland
Frankrijk
Duitsland
Hongarije
Ierland
Italië
Letland

Litouwen
Luxemburg
Nederland
Noorwegen
Polen
Portugal
Roemenië
Slowakije
Slovenië
Spanje
Zweden
Zwitserland
Verenigd Koninkrijk

Uitzonderingen verzending:

Stokke® levert niet aan de volgende bestemmingen:

Ålandseilanden
Andorra
Canarische Eilanden
Kanaaleilanden
Ceuta
Nederlandse Antillen
Faeröer Eilanden
Franse DOM, TOM, CTOM, Nieuw Caledonië en Cityssimo
Gibraltar
Groenland
Lichtenstein
Melilla
Mount Athos
San Marino
Svalbard
Vaticaanstad
Heligoland

 

Retourneren

Als je niet tevreden bent, dan kunt je de producten die besteld zijn via Stokke®.com, zonder opgave van reden binnen 30 dagen retourneren.
Ontvang je een beschadigd product, een onjuiste product of als er iets ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice van Stokke® via Stokke.com.
Stokke® moet zo snel mogelijk en binnen 14 dagen worden geïnformeerd, over een onjuiste levering of beschadigde producten, om de terugbetaling te verwerken.

Welke artikelen kan ik retourneren?

Stokke® accepteert alleen artikelen die via de webshop van Stokke® zijn gekocht. Producten die gekocht zijn bij een retailer worden niet geaccepteerd.
Producten die zijn gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd.
Alle geretourneerde producten moeten:

  • In de originele staat zijn
  • In de originele verpakking zijn verpakt
  • Compleet met alle onderdelen, accessoires, etc.

Hoe kan ik artikelen retourneren?

Volg deze stappen om een product te retourneren.

  • Neem contact op met de klantenservice van Stokke® om de retourzending hier hier aan te vragen. Stokke® zal je de documenten sturen die nodig zijn, zoals een adreslabel en het RMA retourdocument (Return Merchandise Authorization).
  • Retourneer het product in de originele verpakking. Zorg ervoor dat de verpakking voldoende is om te voorkomen dat het artikel tijdens het verzendproces wordt beschadigd.
  • Wanneer de retourzending is ontvangen en gevalideerd door Stokke®, dan wordt de terugbetaling gedaan volgens dezelfde betaalmethode als die bij aankoop is gebruikt.

Wanneer wordt er niet vergoed?

  • Er zal geen restitutie worden verleend als er onderdelen, originele verpakking, verpakkingsmateriaal, inhoud, accessoires en/of handleiding ontbreken.
  • Als producten na de termijn van 30 dagen worden geretourneerd, dan zullen we niets vergoeden.
  • Producten die zijn gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd en niet worden vergoed.