Verzenden & retourneren

Klantenservice

    Leveringsvoorwaarden

    De leveringsvoorwaarden zijn alleen geldig bij bestellingen via Stokke.com. Let op dat Stokke® alleen retouren accepteert van producten die zijn gekocht via onze webshop. Voor service over producten die bij een retailer zijn gekocht, moeten ook door deze retailer worden verwerkt.

    Als je een bestelling hebt geplaatst bij een erkende Stokke® retailer, neem dan contact op met de retailer voor meer informatie.

    Verzendmethode:

    Stokke® werkt samen met verschillende bezorgdiensten zoals UPS, DHL, DPD en Postnord. Om je een goede service te bieden, kiest Stokke® de beste bezorgdienst uit voor de bezorging van je bestelling. De keuze voor de bezorgdienst is afhankelijk van je regio en de afmeting van het pakket. Je kunt de levertijd bekijken door 'details' te selecteren bij de verzendmethode in het winkelmandje. In het algemeen is de levertijd meestal 2-5 werkdagen, afhankelijk van waar in Europa de bestelling wordt geleverd.

    Bestellingen worden geleverd op werkdagen van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen. Houd er rekening mee dat door weersomstandigheden, drukte en vakantie periodes de levering kan vertragen.

     

    Verzendkosten:

    Bedrag van bestelling

    Standaard verzending

    €0-€98,99
    €99+

    €7,90
    Gratis verzending

     

    Voor bestellingen hoger dan €99,00 en met een normale verzendmethode, worden er geen transportkosten in rekening gebracht.

    Bestemmingen voor levering:

    Stokke® levert in de volgende landen:

     

    >

    Oostenrijk
    België
    Bulgarije
    Kroatië
    Tsjechië
    Denemarken
    Estland
    Finland
    Frankrijk
    Duitsland
    Ierland
    Italië
    Letland

    Litouwen
    Luxemburg
    Nederland
    Noorwegen
    Polen
    Portugal
    Roemenië
    Slowakije
    Slovenië
    Spanje
    Zweden
    Zwitserland
    Verenigd Koninkrijk

    Uitzonderingen verzending:

    Stokke® levert niet aan de volgende bestemmingen:

    Ålandseilanden
    Andorra
    Canarische Eilanden
    Kanaaleilanden
    Ceuta
    Nederlandse Antillen
    Faeröer Eilanden
    Franse DOM, TOM, CTOM, Nieuw Caledonië en Cityssimo
    Gibraltar
    Groenland
    Lichtenstein
    Melilla
    Mount Athos
    San Marino
    Svalbard
    Vaticaanstad
    Heligoland

     

    Bestelwijziging/annulering

    Helaas is het niet meer mogelijk om een reeds geplaatste bestelling te annuleren. Als u uw bestelling wilt annuleren, heeft u de volgende opties:

    • U kunt uw recht op teruggave opeisen. Ga naar "Verzenden & retourneren" voor richtlijnen over hoe u verder kunt gaan.
    • U kunt de levering van uw volledige bestelling weigeren wanneer deze aankomt. Uw volledige bestelling wordt dan teruggestuurd naar de afzender. Zodra uw product in ons magazijn aankomt, vindt de terugbetaling plaats.  Houd er rekening mee dat dit alleen mogelijk is als je de volledige bestelling weigert te accepteren.  U kunt dan zoals gebruikelijk een nieuwe bestelling plaatsen op stokke.com.

     

    Retourneren

    Als je niet tevreden bent, dan kunt je de producten die besteld zijn via Stokke®.com, zonder opgave van reden binnen 30 dagen retourneren.
    Ontvang je een beschadigd product, een onjuiste product of als er iets ontbreekt, neem dan contact op met de klantenservice van Stokke® via Stokke.com.
    Stokke® moet zo snel mogelijk en binnen 14 dagen worden geïnformeerd, over een onjuiste levering of beschadigde producten, om de terugbetaling te verwerken.

    Welke artikelen kan ik retourneren?

    Stokke® accepteert alleen artikelen die via de webshop van Stokke® zijn gekocht. Producten die gekocht zijn bij een retailer worden niet geaccepteerd.
    Producten die zijn gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd.
    Alle geretourneerde producten moeten:

    • In de originele staat zijn
    • In de originele verpakking zijn verpakt
    • Compleet met alle onderdelen, accessoires, etc.
    • Promotie- en bonusartikelen: alle producten (zowel defecte als niet-defecte) moeten worden geretourneerd in de oorspronkelijke staat van aankoop, met het originele verpakkingsmateriaal, handleidingen en alle andere artikelen of accessoires die door de fabrikant zijn meegeleverd. Als de aankoop inclusief een geschenk, promotie- of bonusartikel werd geleverd, moeten dergelijke artikelen eveneens worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

    Belangrijke informatie over uw retourzending

    • De retourzending is voor u gratis.
    • Klik hier om een gepersonaliseerd retouretiket aan te maken.
    • Volg de stappen op voor uw persoonlijke retouretiket.
    • Houd er rekening mee, dat wij de verzendkosten behouden, zelfs als u het pakket retourneert.
    • Aarzel niet om contact op te nemen met onze Stokke-klantenservice als u vragen heeft.
    • Promotie- en bonusartikelen: alle producten (zowel defecte als niet-defecte) moeten worden geretourneerd in de oorspronkelijke staat van aankoop, met het originele verpakkingsmateriaal, handleidingen en alle andere artikelen of accessoires die door de fabrikant zijn meegeleverd. Als de aankoop inclusief een geschenk, promotie- of bonusartikel werd geleverd, moeten dergelijke artikelen eveneens worden geretourneerd om in aanmerking te komen voor een terugbetaling.

    Wanneer wordt er niet vergoed?

    • Er zal geen restitutie worden verleend als er onderdelen, originele verpakking, verpakkingsmateriaal, inhoud, accessoires en/of handleiding ontbreken.
    • Als producten na de termijn van 30 dagen worden geretourneerd, dan zullen we niets vergoeden.
    • Producten die zijn gepersonaliseerd kunnen niet worden geretourneerd en niet worden vergoed.