Versand & Rückgabe

Kundenservice

    Versand

    Stokke® arbeitet mit einer Reihe von Versanddienstleistern zusammen, wie UPS, DHL, DPD, Postnord und anderen. Um dir den besten Service bieten zu können, behält sich Stokke® das Recht vor, den am besten geeigneten Dienstleister für deine Bestellung auszuwählen.

    Die Lieferzeit wird in deinem Warenkorb angegeben. Sie beträgt im Allgemeinen 3 bis 5 Werktage, je nach Lieferort in Österreich. Die Lieferzeiten mit UPS Express Saver betragen 1 bis 2 Werktage (außer Samstag).

    Versandart Lieferzeit
    Kosten
    Standard – DHL 3-5 Werktage 9,90€

    Standard – DHL

    (ab Bestellwert 149,00€)
    3-5 Werktage Kostenlos
    Express - UPS 1-2 Werktage 39,90€

     

    Bitte informiere unseren Customer Service umgehend (spätestens bis zu 14 Tage nach der Lieferung) sollte deine Lieferung beschädigte, unvollständige oder falsche Artikel enthalten.

    Die Stokke®-Versandbedingungen gelten nur für Einkäufe auf stokke.com.

    Stokke® liefert derzeit in folgende Länder:

     

    Österreich
    Belgien
    Bulgarien
    Kroatien
    Tschechische Republik
    Dänemark
    Estland
    Finnland
    Frankreich
    Deutschland
    Irland
    Italien
    Lettland

    Litauen
    Luxemburg
    Niederlande
    Norwegen
    Polen
    Portugal
    Rumänien
    Slowakei
    Slowenien
    Spanien
    Schweden
    Schweiz
    Vereinigtes Königreich

    Ausnahmen:

    In folgende Länder liefert Stokke® nicht:

    Åland-Inseln
    Andorra
    Kanarische Inseln
    Kanalinseln
    Ceuta
    Niederländische Antillen
    Faröer-Inseln
    Französische Überseegebiete und Cityssimo
    Gibraltar
    Grönland
    Liechtenstein
    Melilla
    Athos
    San Marino
    Svalbard
    Vatikanstadt
    Helgoland

     

    Änderung/Stornierung der Bestellung

    Eine bereits abgeschlossene Bestellung kann leider technisch nicht storniert oder geändert werden. Wenn du deine Bestellung weiterhin nicht erhalten möchtest, hast du die folgenden Möglichkeiten:

    • Du kannst von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte wende dich hierfür an unseren Customer Service.
    • Du kannst deine Bestellung bei der Lieferung vollständig ablehnen. Deine komplette Bestellung wird dann an den Absender zurückgeschickt. Sobald dein Paket in unserem Lager eintrifft, wird die Rückerstattung erfolgen. Bitte beachte, dass dies nur möglich ist, wenn du die gesamte Bestellung ablehnst. Anschließend kannst du wie gewohnt eine neue Bestellung auf stokke.com aufgeben.

     

    Werden Pakete an Packstationen geliefert?

    • Derzeit werden keine Pakete an Packstationen zugestellt.

     

    Rückgabe

    Du kannst deine auf stokke.com bestellten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung kostenlos zurücksenden, indem du speziell dieses Retourenlabel verwendest.

    Welche Artikel können zurückgegeben werden?

    • Stokke® akzeptiert nur Rücksendungen von Artikeln, die auf stokke.com gekauft wurden. Produkte, die über einen anderen Vertriebskanal erworben wurden, müssen über den jeweiligen Händler abgewickelt werden. Bitte wende dich direkt an den Händler für weitere Informationen.
    • Individualisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden
    • Alle zurückgesandten Artikel müssen komplett, original verpackt und im ursprünglichen Zustand sein. Dies inkludiert alle Teile des Artikels, Zubehör, Handbücher usw.
    • Wenn dein Kauf ein Geschenk, einen Werbeartikel oder einen Bonusartikel enthielt, muss dieser ebenfalls zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

    Wie funktioniert die Rückgabe?

    • Klicke hier um dein kostenfreies Retourenlabel selbst zu erstellen.
    • Du wirst mit dem Link auf das DHL Sendungsportal weitergeleitet.
    • Beim Ausfüllen der Daten, gib bitte deine Bestellnummer in der Referenz 1 (Kundenspezifische Daten) an. Dies trägt zu einer reibungslosen Bearbeitung deiner Rückgabe bei.
    • Anschließend erhältst du ein Retourenlabel per Email.
    • Nun nur noch das Label ausdrucken, auf den Sendungskarton gut sichtbar draufkleben und an einer der zahlreichen DHL Stationen abgeben.
    • Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, werden wir die Rückerstattung vornehmen. Insgesamt kann dies bis zu 14 Tage dauern.

    Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

    • Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an Stokke® zurückschicken.
    • Solltest du über die 30 Tage hinaus noch deine Bestellung retournieren wollen, wende dich bitte zunächst bei unserem Customer Service, um eine begründete Rücknahme zu besprechen.

    Was kostet die Rückgabe von Artikeln?

    • Die Rückgabe ist für dich kostenfrei. Wir übernehmen die Kosten unter der Voraussetzung, dass du ein personalisiertes Retourenlabel aus dem Portal unseres Versandpartners DHL nutzt.
    • Solltest du über die 30 Tage hinaus noch deine Bestellung retournieren wollen, wende dich bitte zunächst bei unserem Customer Service, um eine begründete Rücknahme zu besprechen.