Livraisons & Retours

Service client

Politique d’expédition

La politique d’expédition de Stokke® concerne uniquement les achats effectués sur Stokke.com. Notez que Stokke® accepte uniquement le retour d’articles achetés sur notre site Web. Les produits achetés auprès d’un autre canal de distribution devront être traités via le distributeur en question.

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un détaillant agréé Stokke®, veuillez contacter ce détaillant pour obtenir plus d’informations à ce sujet.

Modification et annulation de commande:

Nous nous efforçons de livrer vos produits Stokke® dans les plus brefs délais. En général, votre commande est expédiée de notre entrepôt le jour ouvrable suivant sa confirmation. Toute modification doit être effectuée le jour même de votre commande. Malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification à votre commande une fois que celle-ci a été expédiée de notre entrepôt.

Modes de livraison:

Stokke® coopère avec un certain nombre de transporteurs, tels que UPS, DHL, DPD, Postnord et d’autres encore. Pour vous offrir le meilleur service, Stokke® se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour gérer votre commande. Le transporteur choisi dépend de votre région et du volume de votre commande. Vous pouvez consulter l’heure d’expédition spécifique pour votre pays en cliquant sur le bouton « Détails » qui apparaît en dessous du mode de livraison dans votre panier. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon le lieu de livraison en Europe.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Veuillez noter que la météo, les périodes de forte activité commerciale ainsi que les jours fériés peuvent retarder la livraison de votre commande.

 

Frais de livraison:

Total de la commande

Livraison standard

€0 -  €24,99 
€25 et plus

€5,90
Gratuit

 

La livraison de toute commande Stokke® d’un montant supérieur à 25 € est gratuite.

Destinations d’expédition:

Stokke® livre actuellement dans les pays suivants:

 

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Autriche
Belgique
Bulgarie
Croatie
République tchèque
Danemark
Estonie
Finlande
France
Allemagne
Hongrie
Irlande
Italie
Lettonie

Lituanie
Luxembourg
Pays-Bas
Norvège
Pologne
Portugal
Roumanie
Slovaquie
Slovénie
Espagne
Suède
Suisse
Royaume-Uni

Destinations non desservies:

Stokke® ne livre pas dans les pays suivants:

Îles Aland
Andorre
Îles Canaries
Îles Anglo-normandes
Ceuta
Antilles néerlandaises
Îles Féroé
DOM, TOM et CTOM français, Nouvelle-Calédonie et Cityssimo
Gibraltar
Groenland
Lichtenstein
Melilla
Mont Athos
San Marino
Cité du Vatican
Helgoland

 

Retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez ou devez retourner votre achat réalisé sur le site stokke.com, vous pouvez facilement le faire dans les 30 jours suivant la livraison.
Si votre article a subi des dommages pendant la livraison, est incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez le service client Stokke® via notre site Web à l’adresse www.stokke.com pour obtenir de l’aide.
Vous devez prévenir Stokke® immédiatement et dans un délai maximum de 14 jours après la livraison de toute erreur de marchandise ou de tout dommage causé à la marchandise lors de la livraison pour nous permettre de procéder au remboursement de votre produit.

Quels articles peuvent être retournés?

Stokke.com peut accepter uniquement les retours d’articles achetés sur notre site Web ; les retours de produits achetés par un autre canal de distribution ne seront pas acceptés.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Tous les articles retournés doivent être:

  • Dans leur état d’origine
  • Dans leur emballage d’origine
  • Accompagnés de toutes les pièces, accessoires, manuels, etc.

Comment retourner un produit?

Veuillez suivre ces étapes simples pour retourner un produit:

  • Contactez le service client de Stokke® ici pour planifier un retour. Stokke® vous fournira ensuite les documents nécessaires tels que : une autorisation de retour de marchandise (ARM) et l’étiquette d’expédition.
  • Renvoyez le produit dans son emballage d’origine.. Assurez-vous que l’emballage de l’article permet d’éviter tout dommage lors de sa réexpédition.
  • Une fois le retour reçu et validé par Stokke®, vous serez remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Quels retours ne sont pas remboursés?

  • Aucun remboursement ne sera effectué si un des éléments venait à manquer : composant, pièce, boîte d'origine, matériel d’emballage, contenu, accessoires et/ou manuels.
  • Les articles retournés dans un délai supérieur à 30 jours après la réception ne seront pas remboursés.
  • Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.