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    Livraison

    Stokke coopère avec un certain nombre de transporteurs, tels que UPS, DHL, DPD, Postnord et d’autres. Pour vous offrir le meilleur service, Stokke se réserve le droit de choisir le fournisseur de service le plus adapté pour gérer votre commande.

    Le délai de livraison est indiqué dans votre panier. En règle générale, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables, en fonction du lieu de livraison dans le France. Les délais de livraison d’UPS Express Saver sont de 1 à 2 jours ouvrables (sauf le samedi).

    Mode de livraison Délai de livraison Coût
    Standard – DHL 3 à 5 jours ouvrables 14,90€

    Standard – DHL

    (à partir de 99,00€)
    3 à 5 jours ouvrables gratuits
    Express - UPS 1 à 2 jours ouvrables 24,90€

    Veuillez informer immédiatement notre service client (au plus tard 14 jours après la livraison) si votre colis contient des articles endommagés, incomplets ou incorrects.

    Les conditions d’expédition de Stokke® s’appliquent uniquement aux achats effectués sur stokke.com.

    Actuellement, Stokke® livre dans les pays suivants:

     

    Autriche
    Belgique
    Bulgarie
    Croatie
    République tchèque
    Danemark
    Estonie
    Finlande
    France
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    Lituanie
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    Pays-Bas
    Norvège
    Pologne
    Portugal
    Roumanie
    Slovaquie
    Slovénie
    Espagne
    Suède
    Suisse
    Royaume-Uni

    Exceptions:

    Stokke® n’est pas livré dans les pays suivants :

    Îles Aland
    Andorre
    Îles Canaries
    Îles Anglo-normandes
    Ceuta
    Antilles néerlandaises
    Îles Féroé
    DOM, TOM et CTOM français, Nouvelle-Calédonie et Cityssimo
    Gibraltar
    Groenland
    Lichtenstein
    Melilla
    Mont Athos
    San Marino
    Svalbard
    Cité du Vatican
    Helgoland

    Modification/annulation de la commande

    Malheureusement, il n’est techniquement pas possible d’annuler ou de modifier une commande déjà clôturée. Si vous ne souhaitez toujours pas recevoir votre commande, vous disposez des possibilités suivantes :

    • Vous disposez d’un droit de rétractation. Veuillez contacter notre service client
    • Vous pouvez refuser complètement votre commande à la livraison. Votre commande complète sera ensuite renvoyée à l’expéditeur. Dès que votre colis arrive dans notre entrepôt, le remboursement est effectué. Veuillez noter que cela n’est possible que si vous refusez l’ensemble de la commande. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande sur stokke.com comme d’habitude.

     

    Les colis peuvent-ils être livrés en Point Relais ?

    • Pour l’instant, les colis ne peuvent pas être livrés en point relais ou station pick-up.

     

    Retours

    Vous pouvez retourner vos produits commandés sur stokke.com gratuitement dans les 30 jours suivant la livraison. Pour cela, utilisez spécifiquement cette étiquette de retour.

    Quels articles peuvent être retournés?

    • Stokke® n’acceptera que les retours d’articles achetés sur stokke.com. Les produits achetés par tout autre canal de vente doivent être traités par l’intermédiaire du revendeur concerné. Veuillez le contacter directement pour plus d’informations.
    • Tous les articles retournés doivent être complets, dans leur emballage d’origine et dans leur état d’origine. Cela inclut toutes les pièces de l’article, les accessoires, les manuels, etc.
    • Si votre achat incluait un cadeau, un article promotionnel ou un article en prime, il doit également être retourné pour être remboursé.

     

    Comment fonctionne le retour ?

    • Cliquer ici pour créer votre propre étiquette de retour gratuite.
    • Vous serez redirigé vers le portail d’expédition de DHL avec le lien.
    • Lors du remplissage des données, veuillez indiquer votre numéro de commande sous la référence 1 (données spécifiques au client). Cela contribue au bon déroulement de votre retour.
    • Vous recevrez ensuite une étiquette de retour par e-mail.
    • Il suffit maintenant d’imprimer l’étiquette, de la coller sur le colis et de la remettre dans l’une des nombreuses stations DHL.
    • Nous procéderons au remboursement dès que nous recevrons votre colis. Cela peut prendre jusqu’à 14 jours.

    Pendant combien de temps puis-je retourner ma commande ?

    • Vous pouvez retourner votre commande à Stokke® dans les 30 jours.
    • Si vous souhaitez retourner votre commande au-delà des 30 jours, veuillez d’abord contacter notre service client pour discuter d’un retour justifié.

     

    Quel est le coût du retour des articles ?

    • Le retour est gratuit pour vous. Nous prendrons en charge les frais à condition que vous utilisiez une étiquette de retour personnalisée sur le portail de notre partenaire d’expédition DHL.
    • Si vous souhaitez retourner votre commande après 30 jours, veuillez d’abord contacter notre service client pour discuter d’un retour justifié.