Service client
Assistance
- Introduction
- Responsable du traitement de vos données personnelles
- Achats et demandes de prestations auprès de Stokke
- Compte en ligne
- Utilisation statistique et personnalisation limitée de nos services
- Fins de marketing basées sur le consentement
- Cookies
- Autres traitements des données à caractère personnel
- Obligations juridiques
- Traitement des données à caractère personnel concernant nos fournisseurs, clients commerciaux et contacts professionnels
- Exportation de données à caractère personnel . Collecte de données à caractère personnel auprès d'autres sources.
- Sécurité des données à caractère personnel
- Vos droits
- Délégué à la protection des données et point de contact
- Utilisation de sous-traitants. Transferts dans des pays tiers.
- Mises à jour de notre politique de confidentialité
-
Aspects juridiques
Aspects juridiques
-
Contrefaçon
N’achetez que des produits Stokke® authentiques
Les produits Stokke de très grande qualité ont attiré l’attention des contrefacteurs du monde entier. Comme nous continuons d’évoluer avec succès, il est de plus en plus difficile d’empêcher que de faux produits Stokke circulent sur le marché.Chez Stokke, nous aimons l’idée que les enfants du monde entier soient en sécurité et grandissent avec nos produits. Toutefois, le revers de la médaille de ce succès est que nous sommes de plus en plus copiés et que de trop nombreux consommateurs se voient proposer des contrefaçons.
La sécurité de vos enfants en question
Nous faisons face à des contrefaçons et des copies de produits tous les jours.Les tests et analyses effectués sur les copies de produits Stokke prouvent que les copies sont d’une qualité dangereusement mauvaise.
En tant que fabricant de produits pour enfants, Stokke s’efforce de maintenir les normes les plus strictes et les plus rigoureuses en termes de sécurité, de non toxicité des matériaux, de qualité et de fabrication.
Notre préoccupation est que l'industrie de la contrefaçon ne met pas du tout l’accent sur la qualité ni sur les normes de sécurité obligatoires. Les copies de produits Stokke peuvent ne pas être sûres, même si elles ont l’aspect et le toucher du produit authentique. Seuls les produits Stokke authentiques sont garantis conformes aux exigences légales.
C’est illégal
Comme de nombreuses autres marques célèbres, nous avons reconnu que nous devions protéger nos enfants, nos clients, notre activité et l’intégrité de notre marque en combattant rigoureusement la contrefaçon. Nous poursuivons en permanence les contrefacteurs pour stopper leurs produits.Copier des produits n’est pas seulement illégal ; c’est aussi une activité nocive aussi bien pour nos clients que pour notre activité. Stokke alloue chaque année d’importantes ressources pour lutter contre la contrefaçon alors que nous pourrions investir dans le développement de nouveaux produits Stokke sûrs pour vos enfants.
Vous pouvez aider
Stokke est connu pour la qualité supérieure de ses produits et sa conception unique, toujours dans le meilleur intérêt de l’enfant. Notre mission est de concevoir des produits qui évoluent avec votre enfant et qui le protègent.Si vous pensez avoir découvert des copies de produits Stokke, nous vous serions très reconnaissants de nous en informer par e-mail à cf@stokke.com
En luttant contre ces contrefaçons, nous protégeons nos enfants et notre entreprise.
Sécurité
La meilleure garantie que vous puissiez avoir contre les produits contrefaits est d'acheter vos produits uniquement chez des distributeurs agréés. Notre enregistrement de garantie vous sert de garantie.
Politique de confidentialité
Stokke AS et nos filiales dans le monde entier (le Groupe Stokke), ci-après « Stokke » ou « nous », traitons les données à caractère personnel afin de pouvoir exercer nos activités au niveau mondial, notamment la livraison de nos produits, la communication d'informations, y compris en matière de marketing, et respecter les droits des consommateurs dans le cadre de leurs achats. Nous traitons principalement les données personnelles des clients, des personnes manifestant un intérêt pour nos produits, dont les abonnés à notre newsletter, les utilisateurs de notre site Web et de nos services numériques, ainsi que les professionnels représentant nos partenaires et sous-traitants.
Notre politique de confidentialité explique comment nous traitons vos données personnelles, la raison de ce traitement, les questions juridiques relatives aux données à caractère personnel ainsi que vos droits en la matière.
Nous traitons vos données personnelles conformément à la législation nationale concernant les données à caractère personnel, notamment la législation norvégienne en la matière et le RGPD de l'UE.
Stokke AS, société norvégienne N° 970 983 325, https://www.stokke.com/FRA/fr-fr/contact-us, est le responsable du traitement des données. Nous sommes soumis au RGPD de l'UE ainsi qu'aux lois nationales relatives à la protection des données à caractère personnel dans les pays où nous sommes implantés.
Stokke AS est le responsable du traitement des données pour tout le Groupe Stokke (Stokke AS et ses filiales).
Nous traitons les données à caractère personnel dont nous avons besoin pour livrer les marchandises et services que vous nous commandez. Les différentes catégories de données sont généralement le nom, les coordonnées telles que l'adresse électronique, le numéro de téléphone et l'adresse postale, l'historique des achats, les modalités de paiement, les informations relatives à votre commande et à votre garantie enregistrée auprès de nous, ainsi que toutes les autres informations que vous nous fournissez et qui sont nécessaires aux achats ou à la prestation de services numériques tels que le site web, les applications, notre service de chat en ligne et toute autre communication numérique ou analogique. Lorsque vous contactez notre service clientèle ou que vous nous contactez de toute autre façon dans le cadre d'une demande, nous traitons les données personnelles que vous nous fournissez dans la mesure nécessaire pour le traitement, l'enregistrement et la réponse à votre demande. Stokke peut également vous envoyer un questionnaire pour recueillir des informations concernant votre expérience avec nous, en vue d'améliorer l'assistance clientèle que nous vous proposons.
L'exécution de vos commandes et la réponse à vos demandes forment la base juridique de cette démarche qui est menée à des fins d'administration de la clientèle. Nous recueillons les données auprès de vous.
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins des objectifs décrits, notamment le respect de vos droits de consommateur et notre responsabilité dans ce cadre, l'application des garanties commerciales que peut proposer Stokke à tout moment, ainsi que dans le cadre d'obligations juridiques dont la comptabilité, et la proposition d'une excellente expérience clientèle aux clients réguliers.
En principe, nous ne traitons pas les données concernant votre carte de crédit, car notre prestataire de services de paiement se charge de cette tâche.
Si vous choisissez de créer un compte en ligne sur nos sites Web, nous traitons votre identifiant, vos coordonnées et votre adresse IP pour vous permettre de vous identifier et d'utiliser le compte, ainsi que toutes les informations que vous décidez de fournir lors de l'utilisation de votre compte ; cela nous permet de garantir le bon fonctionnement de notre service. Ces informations comprennent parfois la date de naissance et le nom d'enfants si vous choisissez de les indiquer afin de recevoir des conseils pertinents et/ou des remises personnalisées. Par ailleurs, nous utilisons parfois des cookies pour assurer le fonctionnement de notre service, notamment le panier. L'exécution du contrat et la prestation des services demandés en forment la base juridique. Nous recueillons les données auprès de vous.
Si vous souhaitez annuler votre compte, veuillez contacter notre équipe de service clientèle en remplissant le formulaire en ligne disponible sur stokke.com : (https://www.stokke.com/FRA/fr-fr/contact-us). Vos données personnelles relatives au compte seront supprimées lors de l'annulation du compte. Cela ne s'applique pas à l'historique de vos achats que nous conserverons à des fins de garantie et de protection du consommateur.
Nous conserverons vos données personnelles liées au compte tant que celui-ci sera actif.
En outre, dans certains cas, nous pouvons vous proposer de nous fournir des informations concernant la date prévue de votre accouchement si celles-ci peuvent nous aider à vous proposer nos produits, des offres pertinentes ou à faciliter vos achats. Si vous choisissez de nous communiquer ces informations dans ces cas précis, la collecte et l'utilisation de celles-ci se fonderont sur votre consentement. Vous pouvez rétracter votre consentement à tout moment.
Nous recueillons des informations statistiques concernant l'utilisation des utilisateurs finaux de nos sites Web à des fins techniques et statistiques à l'aide d'un outil d'analyse. En principe, nous regroupons et anonymisons les données dès la collecte de ces valeurs. Nous procédons ainsi sur la base de nos intérêts légitimes, à savoir les statistiques et notre besoin d'informations concernant à la fois le marché et les clients, mais également de notre besoin d'informations techniques, et nous avons conclu que les intérêts de la protection de vos données personnelles ne prévalent pas sur nos intérêts légitimes. Nous recueillons les données auprès de vous.
Nous personnalisons également votre expérience sur nos sites Web et au travers de votre compte en ligne avec Stokke en fonction de l'historique de vos achats et intérêts. La personnalisation limitée nous fournira des informations plus pertinentes dans nos canaux numériques. L'intérêt légitime constitue la base juridique, l'objectif est l'expérience client et le marketing ; la protection de vos données personnelles ne prévaut pas sur nos intérêts légitimes. Nous recueillons les données auprès de vous.
En fonction de votre consentement, vous pouvez vous abonner à la newsletter de Stokke. Pour les newsletters, nous traitons le nom et l'adresse électronique ainsi que l'historique de vos achats et les informations que vous avez fournies lors de votre enregistrement et l'utilisation de votre compte, notamment (si vous choisissez de les communiquer) l'âge de vos enfants et l'intérêt que vous avez manifesté pour nos produits, par exemple lorsque vous avez abandonné le panier en ligne. Vous pouvez rétracter votre consentement par le biais de la fonction de désinscription incluse dans tous nos courriels. Nous visons à proposer des communications marketing personnalisées.
Si vous avez donné votre consentement par le biais du consentement aux cookies sur nos sites Web, nous traiterons vos données à des fins de marketing au moyen de technologies de marketing et de médias sociaux couramment utilisées. Sous réserve de votre consentement, nous collecterons et utiliserons les données liées à votre visite sur nos sites Web, y compris les données de localisation, afin de pouvoir vous contacter sur les médias sociaux grâce à la technologie des cookies sur les pixels, ainsi que les services de comparaison de listes de clients et l'utilisation d'identifiants en ligne. Nous utiliserons également votre achat et l'intérêt que vous portez à nos produits pour personnaliser les publicités sur Internet. Vous pouvez rétracter votre consentement aux cookies sur notre site Web en utilisant le formulaire de réponse sur le consentement aux cookies. Nous recueillons les données auprès de vous.
Nous utilisons des capsules d'information (ou cookies) pour améliorer votre expérience client sur notre site Web. Un cookie est un petit fichier de données textuelles stocké dans votre équipement (votre smartphone, votre ordinateur ou, par exemple, votre tablette).
Outre les cookies essentiels qui doivent être installés pour que nos services en ligne fonctionnent, nous utilisons des cookies en fonction de votre consentement, que vous pouvez donner par le moyen de notre solution « cookies box » sur nos sites Web, où vous trouverez des informations détaillées sur les types de cookies, les données collectées et la finalité. Notre site Web vous présentera notre « cookie box » lors de votre première visite, ce qui vous permettra de choisir les cookies auxquels consentir.
Vous pouvez rétracter ou modifier votre consentement aux cookies à tout moment ; veuillez utiliser pour ce faire le lien « Permettre ou bloquer les cookies » en bas à gauche de notre site Web et sélectionner ou supprimer les cookies. Les cookies considérés comme essentiels pour le fonctionnement du site Web (les « cookies nécessaires ») ne peuvent pas être supprimés.
Mais si vous ne souhaitez pas que notre site Web stocke de cookies sur votre équipement, y compris les cookies essentiels, vous pouvez les désactiver dans les paramètres de votre navigateur Web. Toutefois, cela pourrait entraîner une réduction des fonctionnalités lors de votre utilisation de nos sites Web. Vous pouvez l'effectuer dans les paramètres de votre navigateur.
Nous traiterons parfois des données personnelles nécessaires en rapport avec des promotions, des concours et des tirages au sort dans le cadre de notre marketing. Les conditions et informations spécifiques au traitement de données vous seront communiquées dans ce cas. En principe, le fondement juridique sera l'accord que nous passerons avec vous concernant la participation et la finalité sera la prestation de services et le marketing.
Nous traiterons parfois les données personnelles nécessaires en rapport aux commentaires sur nos produits que vous nous fournissez volontairement. L'objectif est de proposer des commentaires sur les produits et de vérifier l'authenticité de ceux-ci avec pour base juridique nos intérêts légitimes à fournir des avis sur les produits et à assurer la conformité à la directive Omnibus de l'UE, également connue sous le nom de directive d'application et de modernisation 2019/2161, ainsi qu'à la législation applicable en matière de marketing. Les commentaires peuvent être communiqués par courriel après achat de nos produits, ou publiés directement sur notre site Web par l'intermédiaire de notre fournisseur qui traitera également votre adresse électronique. Lorsque vous publiez vos commentaires directement sur notre site Web, notre fournisseur peut traiter votre adresse IP pour détecter toute fraude éventuelle et s'assurer que notre marketing répond aux exigences de la directive Omnibus de l'UE et de la législation applicable en la matière.
De temps à autre, Stokke effectuera des études de marché, et notamment des études relatives au développement de produits. Notre étude de marché utilisera des conditions et informations spécifiques, et les données personnelles seront traitées en fonction de votre consentement et des accords conclus avec les participants. En outre, nous traiterons parfois des données personnelles nécessaires dans le cadre de la proposition d'idées sur la plate-forme d'innovation de Stokke.
Nous traiterons également, dans le cadre de notre obligation de protection des données personnelles ainsi qu'à des fins générales de sécurité de l'information, des données personnelles, par exemple en enregistrant ou en surveillant les services numériques.
Stokke est tenue de respecter les lois nationales et de l'EEE pouvant exiger le traitement et même l'exportation des données personnelles, notamment l'exportation aux autorités fiscales ou les agents de l'ordre, ou la conservation de données personnelles en vertu des lois relatives à la comptabilité. En outre, nous pourrions également être contraints d'exporter des données à caractère personnel en vertu d'une décision de justice en vigueur et/ou à titre de preuve dans le cadre d'une procédure judiciaire, ou en vertu d'une décision valide des organismes publics nationaux de contrôle. Nous n'exporterons pas de données à caractère personnel à des organismes publics sauf si nous convenons qu'il existe des raisons juridiques justifiant l'exportation.
Nous traitons les données personnelles des personnes agissant pour le compte de parties professionnelles, à savoir nos fournisseurs, consultants, partenaires et spécialistes, et dans la mesure nécessaire à la coopération commerciale et à l'exécution des contrats. Les catégories des données sont généralement le nom, le poste et les coordonnées.
Nous n'exportons pas vos données personnelles à des tiers à l'exception de rares occasions lorsque nous sommes légalement obligés de le faire. Les données relatives aux paiements effectués dans le cadre d'achats en ligne ne sont pas exportées car notre prestataire de services de paiement recueille ces données directement auprès de vous.
Nous avons établi des mesures organisationnelles et techniques afin de protéger les données à caractère personnel ; par ailleurs, nous nous conformons à nos politiques internes en matière de sécurité des informations, qui prévoient notamment un accès limité en fonction du poste occupé par notre personnel et l'utilisation du cryptage en transit et lors du stockage. Nous garantissons que nos employés suivent une formation régulière en matière de confidentialité et de sécurité.
En vertu du RGPD de l'UE, vous avez droit à l'accès aux informations que nous détenons à votre sujet, et de rectifier ou de demander la suppression de vos données personnelles. Vous avez également le droit de demander leur traitement limité, de vous opposer à leur traitement et de demander la portabilité des données.
Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact sur : www.stokke.com (https://www.stokke.com/FRA/fr-fr/contact-us) pour toute question concernant vos droits : Nous traiterons les demandes aussi rapidement que possible, et en général dans un maximum de 30 jours.
Nous vous demanderons parfois de confirmer votre identité ou de nous fournir des informations supplémentaires avant de permettre tout accès, suppression ou rectification. Cela permet de garantir que nous accordons l'accès, la rectification et la suppression de vos informations personnelles à vous seul, et non à une personne usurpant votre identité.
Le Groupe Stokke (Stokke AS et ses filiales) a nommé un délégué à la protection des données (DPD) qui remplit ses fonctions pour toutes nos sociétés dans le monde entier. Le DPD représente notre point de contact avec les organismes de contrôle, notamment Datatilsynet en Norvège car le siège social de Stokke se situe en Norvège.
Le DPD est chargé de conseiller nos sociétés, responsables du traitement des données et employés sur l'interprétation ou l'application des règlements relatifs aux données à caractère personnel, dont le RGPD, ainsi que sur notre traitement des données personnelles, et de garantir le respect des règlements sur la protection des données à caractère personnel et de nos directives internes.
Le DPD surveillera également le traitement des demandes relatives à vos droits ainsi que les réponses de Stokke aux questions concernant la protection des données à caractère personnel.
Si vous pensez que notre traitement de vos données personnelles est contraire à notre politique de confidentialité, à d'autres informations que vous avez reçues du groupe Stokke ou à la législation applicable en matière de données personnelles, vous avez le droit de nous contacter et de contacter notre DPD en remplissant le formulaire suivant : https://www.stokke.com/FRA/fr-fr/contact-us.
Vous avez également le droit de déposer plainte auprès de votre organisme de protection des données local dans un pays de l'EEE ; vous trouverez les coordonnées de votre organisme de contrôle sur cette page : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
Afin de pouvoir proposer nos services et marchandises en ligne, nous utilisons différents sous-traitants et services (sous-traitants en matière de traitement de données).
Comme nous sommes une société d'envergure mondiale, nous transférons des données à caractère personnel en dehors de l'EEE. Les accords sur le traitement des données comprenant les clauses contractuelles standard relatives aux transferts, issues par la Commission européenne, forment la base juridique.
En outre, tous les achats effectués auprès de nous depuis des pays situés hors de l'EEE nécessiteront obligatoirement l'exportation de données personnelles pour la confirmation des commandes et la livraison des marchandises. Dans ces cas, l'article 49(1)(b) du RGPD (transfert nécessaire pour l'exécution d'un contrat) constitue la base juridique.
Nous la mettrons à jour de temps à autre en fonction des changements de législation ou pratiques juridiques ainsi que lors du développement ou de la modification de nos services. La date de notre dernière mise à jour est indiquée à la fin de notre politique de confidentialité.
Dernière mise à jour : Août 2023
Notre politique de confidentialité du 25 mai 2018 est disponible ici: https://cdn.signatu.com/policies/active/21a233c763c76940?language=fr