Garantía y Servicio Post Venta

Servicio de Atención al cliente

  • ¿Cómo puedo beneficiar del registro de la Extensión de Garantía?

    Varios productos Stokke son elegibles para la Extensión de Garantía, que puede prolongar el período de garantía a 3 ó 7 años. Necesitará el número de serie y el comprobante de compra de su producto Stokke para registrarlo correctamente. Tanto la Extensión de Garantía como la garantía normal sólo son válidas junto con el comprobante de compra. Los productos comprados directamente en el sitio web stokke.com vienen con una Extensión de Garantía automática y no es necesario registrarlos.

    Nota: Es posible que las sillas Stokke® Nomi® y los conjuntos para recién nacidos Stokke® Nomi® fabricados hasta 2023 no lleven pegatina con el número de serie. En ese caso, podrá registrar sus productos para la Extensión de Garantía, pero deberá dejar en blanco los campos del número de serie durante el registro y conservar el comprobante de compra para futuras reclamaciones de garantía.

  • ¿Qué es lo que cubre la Garantía Ampliada Stokke®?

    Se puede hacer uso de la Garantía Ampliada de Stokke® cuando, haciendo un uso normal del producto y siguiendo las instrucciones de mantenimiento indicadas en la guía de usuario y en el manual de instrucciones, surge un defecto de fabricación.

    Si deseas obtener más información sobre los Términos y Condiciones de la Garantía Ampliada de Stokke®, consulta el documento correspondiente:

  • ¿Qué productos están cubiertos por la Garantía Ampliada Stokke® tras el registro?

    Los siguientes productos están cubiertos por la Garantía Ampliada Stokke®: Piezas de madera de Tripp Trapp® y Tripp Trapp® Newborn Set Silla Stokke® Nomi® y Nomi ® Newborn Set Stokke® Steps™ Silla y Steps™ Hamaca Stokke® CLIKK™ Piezas de madera de Stokke® Sleepi™, Sleepi™ Mini y Sleepi™ Junior Cómoda cambiador de bébé Stokke® Sleepi™ Cuna y cómoda Stokke® Home™ Piezas de madera de Stokke® Care™ Piezas de plástico y chasis Stokke® Xplory® Piezas de plástico y chasis Stokke® Crusi™ Piezas de plástico y chasis Stokke® Trailz™ Piezas de plástico y chasis Stokke® Scoot™ Piezas de plástico y chasis Stokke® Beat™ Stokke® MyCarrier™
  • ¿Qué es lo que no cubre la Garantía Ampliada Stokke®?

    La Garantía Ampliada Stokke® no cubre problemas a causa de la evolución normal de los productos, el desgaste, sobrecarga del producto, pequeñas variaciones en los materiales como cambios de color, así como la influencia de factores externos tales como la luz solar, temperatura, humedad y contaminación ambiental.

    Los daños ocasionados por accidentes, transporte, golpes o percances, así como el robo, no están cubiertos por la Garantía Ampliada Stokke®.

    El uso de accesorios que no hayan sido proporcionados por Stokke, como parte de la gama del producto, hará que cualquier daño ocasionado por ello no quede cubierto por la Garantía Ampliada Stokke®.

  • ¿Cómo puedo saber si el problema que tengo queda cubierto por la Garantía Ampliada de Stokke®?

    En caso de que tenga alguna dificultad o problema con su producto Stokke®, le invitamos a que contacte con el distribuidor donde originalmente compró su producto Stokke®.
    Si esto no fuera posible, le invitamos a que contacte aquí con el Servicio de Atención al Cliente de Stokke® para que puedan asesorarle.
    Le aconsejamos que tenga también preparados una descripción completa de su pregunta, una copia del tique de compra original, modelo, color y número de serie para que nuestro equipo Stokke® o su distribuidor Stokke® le asesoren de una forma rápida y eficiente.

     

  • ¿Qué sucede si no puedo contactar con el distribuidor donde originalmente compré mi producto Stokke®?

    Si se encuentra en el caso de que no puede contactar con el distribuidor donde compró su producto Stokke®, debe contactar con el departamento de Atención al Cliente de Stokke® aquí.