Informazioni legali

Assistenza clienti

    Informazioni legali

       
  • Contraffatti

    Comprate solo prodotti Stokke originali
    I prodotti di esclusiva qualità Stokke vengono ormai contraffatti in tutto il mondo. Mentre la nostra azienda continua a crescere con successo, fare in modo che prodotti Stokke contraffatti non raggiungano il mercato è sempre più difficile.

    Noi di Stokke amiamo pensare che tutti i bambini del mondo siano al sicuro e crescano insieme ai nostri prodotti. Tuttavia, lo svantaggio del successo dei nostri prodotti è che veniamo copiati sempre di più e molti consumatori sono indotti ad acquistare prodotti non originali.

     

    È una questione di sicurezza
    Abbiamo a che fare quotidianamente con la contraffazione e le imitazioni.

    Il collaudo e l’analisi dei falsi prodotti Stokke dimostrano che le copie sono di qualità pericolosamente scadente.

    Come fabbricante di prodotti per bambini, Stokke si impegna al massimo per mantenere gli standard più alti e rigorosi per la sicurezza, la non tossicità dei materiali, la qualità e la fattura.

    La nostra preoccupazione è che l'industria della contraffazione non ha un'adeguata attenzione agli standard di qualità e sicurezza. I prodotti Stokke copiati possono non essere sicuri, anche se appaiono originali alla vista e al tatto.  Solo il prodotto Stokke originale vanta la garanzia di conformità ai requisiti normativi.

     

    È illegale
    Come molti altri marchi famosi siamo consapevoli di dover proteggere i nostri bambini, i nostri clienti, il nostro lavoro e l’integrità del nostro marchio combattendo rigorosamente il giro d’affari dei falsi. Noi perseguiamo costantemente i contraffattori per bloccare i loro prodotti.

    Copiare i prodotti non è soltanto illegale; danneggia sia i clienti che il nostro lavoro. Ogni anno Stokke investe consistenti risorse per la lotta alla contraffazione. Questi soldi potrebbero essere spesi per sviluppare prodotti Stokke nuovi e sicuri.

     

    Voi potete aiutarci
    Stokke è rinomata per la qualità superiore dei prodotti e il design esclusivo, sempre nel miglior interesse del bambino. La nostra mission è di realizzare prodotti che crescano con il vostro bambino e che lo tengano al sicuro dai pericoli.

    Se pensate di aver scoperto dei prodotti Stokke contraffatti, apprezzeremmo molto la vostra segnalazione per e-mail all'indirizzo cf@stokke.com

    Combattendo le imitazioni manteniamo al sicuro i nostri bambini e in buona salute il nostro lavoro.

     

    Sicurezza
    La vostra miglior protezione dai prodotti contraffatti consiste nell’acquistare solo dai rivenditori Stokke autorizzati.

    La nostra registrazione di garanzia rappresenta la vostra sicurezza.

  • Politica Sulla Privacy

    Informativa sulla privacy

    1. Introduzione
    2. Stokke AS e le sue filiali mondiali (il Gruppo Stokke), di seguito "Stokke" o "noi", trattano i dati personali per poter operare in tutto il mondo, e quindi per spedire i prodotti ai clienti, fornire loro informazioni, anche di marketing, e rispettare i diritti di legge dei consumatori in relazione agli acquisti effettuati presso di noi. Trattiamo principalmente i dati personali dei clienti, delle persone che mostrano interesse per i nostri prodotti, compresi gli iscritti alla newsletter, degli utenti del nostro sito web e dei nostri servizi digitali, e dei professionisti che rappresentano i nostri partner e fornitori.

      Ulteriori informazioni su come trattiamo i dati personali e perché, sulle questioni legali relative ai dati personali e sui diritti degli utenti in materia di dati personali sono riportate nella nostra Informativa sulla privacy.

      Trattiamo i dati personali degli utenti in conformità con la legislazione nazionale vigente in materia, ivi inclusa la legislazione norvegese in materia di dati personali e il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE.

    3. Titolare del trattamento dei dati personali
    4. Il Titolare del trattamento dei dati è Stokke AS, partita IVA n° 970 983 325, https://www.stokke.com/ITA/it-it/contact-us. Siamo soggetti al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE e alla legislazione nazionale sulla tutela dei dati personali nei Paesi in cui abbiamo sede.

      Stokke AS è il Titolare del trattamento dei dati per l'intero Gruppo Stokke (Stokke AS e filiali).

    5. Acquisti e richieste di servizi presso Stokke
    6. Trattiamo i dati personali di cui abbiamo bisogno per fornire ai nostri clienti i beni e i servizi richiesti. Le categorie di dati trattati sono tipicamente nome e cognome, informazioni di contatto quali indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo postale, cronologia degli acquisti, dettagli di pagamento, informazioni relative all'ordine, informazioni relative alla garanzia registrata presso di noi e tutte le altre informazioni fornite dai clienti per l'acquisto di prodotti o la fornitura di servizi digitali come il sito web, le app, il nostro servizio di chat online e altre comunicazioni con noi in forma digitale e analogica. Quando un cliente contatta il nostro servizio clienti oppure ci invia una richiesta di informazioni tramite un altro canale, trattiamo i dati personali che ci fornisce unicamente nella misura necessaria al fine di elaborare, rispondere e registrare la richiesta. Stokke può anche inviare ai clienti un questionario per richiedere la loro opinione circa la loro esperienza, allo scopo di migliorare l'assistenza loro fornita.

      La base giuridica è l'evasione degli ordini e delle richieste inviatici e il fine è l'amministrazione della clientela. I dati vengono raccolti presso i clienti stessi.

      Conserviamo tali dati unicamente per il tempo necessario ai fini descritti, ivi inclusi il rispetto dei diritti dei consumatori e la nostra responsabilità in tal senso, l'applicazione di qualsiasi garanzia commerciale eventualmente offerta da Stokke in qualsiasi momento, così come il rispetto degli obblighi di legge come le disposizioni in materia di contabilità, oltre che per fornire una buona esperienza ai clienti abituali.

      Di norma non trattiamo i dati relativi alle carte di credito, poiché se ne occupa il nostro fornitore di servizi di pagamento.

    7. Account online
    8. Se l'utente sceglie di creare un account online sui nostri siti web, provvederemo al trattamento di nome utente, informazioni di contatto e indirizzo IP al fine di consentire l'accesso all'account e il suo utilizzo e garantire il funzionamento del servizio come previsto, nonché di tutte le informazioni che l'utente sceglie di fornire attraverso l'utilizzo dell'account. Queste informazioni possono includere data di nascita e nome dei figli, se si sceglie di fornirli per ricevere suggerimenti pertinenti e/o sconti personalizzati. Per garantire un buon funzionamento del servizio, compreso il carrello, possiamo anche fare uso di cookie. La base giuridica del trattamento è l'adempimento contrattuale e il fine è la fornitura dei servizi richiesti. I dati vengono raccolti presso i clienti stessi.

      Se si desidera chiudere l'account, contattare il nostro Servizio Clienti attraverso il modulo disponibile online su stokke.com (https://www.stokke.com/ITA/it-it/contact-us). I dati personali correlati all'account verranno eliminati al momento della chiusura. Questo appena riportato non si applica alla cronologia degli acquisti, che viene conservata a fini di garanzia e di tutela dei consumatori.

      Conserveremo i dati personali correlati all'account utente fintanto che l'account rimarrà attivo.

      Inoltre, in casi limitati, l'utente potrà fornirci informazioni sulla data presunta del parto se rilevanti per ottenere informazioni sui nostri prodotti, sulle relative offerte e sugli acquisti effettuati. Se, in tali casi limitati, l'utente sceglie di fornirci queste informazioni, la raccolta e l'utilizzo delle stesse avverranno solo dietro suo consenso. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento.

    9. Utilizzo delle statistiche e personalizzazione limitata dei nostri servizi
    10. Utilizzando appositi strumenti di analisi, raccogliamo informazioni statistiche sull'uso dei nostri siti web da parte degli utenti finali a fini statistici e tecnici. In generale, i dati vengono aggregati e resi anonimi nel momento stesso in cui vengono raccolti. Questa operazione viene effettuata sulla base dei nostri interessi legittimi, che sono statistici, e della nostra necessità di reperire informazioni sul mercato e sui clienti, così come informazioni di natura tecnica, e secondo la nostra valutazione gli interessi degli utenti in materia di tutela dei dati personali non prevalgono sui nostri interessi legittimi. I dati vengono raccolti presso i clienti stessi.

      Provvediamo inoltre a personalizzare l'esperienza dell'utente sui nostri siti web e attraverso l'uso dell'account online Stokke in base ai loro interessi e alla cronologia degli acquisti effettuati. Tale personalizzazione limitata ci consente di fornire agli utenti informazioni più pertinenti attraverso i nostri canali digitali. La base giuridica è costituita dagli interessi legittimi, il fine è l'esperienza del cliente e l'attività di marketing, fermo restando che gli interessi degli utenti in materia di tutela dei dati personali non prevalgono sui nostri interessi legittimi. I dati vengono raccolti presso i clienti stessi.

    11. Finalità di marketing basate sul consenso
    12. Fornendo il proprio consenso, l'utente può iscriversi alla newsletter di Stokke. Relativamente alle newsletter, il trattamento riguarda il nome e l'indirizzo e-mail, nonché la cronologia degli acquisti e le informazioni fornite dall'utente attraverso la registrazione e l'utilizzo dell'account, ivi inclusi l'età dei figli (se si è scelto di fornirla) e l'interesse dimostrato per i nostri prodotti, per esempio attraverso un carrello online abbandonato. È possibile revocare il proprio consenso attraverso la funzione di annullamento dell'iscrizione inclusa in tutti i nostri messaggi e-mail. Il fine è quello di fornire agli utenti servizi di marketing personalizzato.

      Se l'utente ha fornito il consenso attraverso la soluzione di consenso ai cookie dei nostri siti web, tratteremo i suoi dati a fini di marketing attraverso l'uso di tecnologie di marketing e social media comunemente utilizzate. Dietro consenso dell'utente, raccoglieremo e utilizzeremo i dati relativi alla sua visita ai nostri siti web, ivi compresi quelli sulla sua posizione, al fine di poterlo raggiungere sui social media attraverso i cookie e la tecnologia dei pixel, i servizi di matching dei clienti e l'uso di identificativi online. Utilizzeremo inoltre gli acquisti effettuati e l'interesse dimostrato per i nostri prodotti per personalizzare gli annunci su Internet. È possibile revocare il consenso ai cookie attraverso la soluzione di consenso ai cookie del nostro sito web. I dati vengono raccolti presso i clienti stessi.

    13. Cookie
    14. Per offrire un'esperienza migliore agli utenti del nostro sito web utilizziamo capsule d'informazioni (i cookie). I cookie sono file di testo di piccole dimensioni memorizzati sui dispositivi degli utenti (smartphone, computer o, per esempio, tablet).

      Al di fuori di quelli essenziali, necessari per il funzionamento dei nostri servizi online, utilizziamo i cookie solo dietro consenso degli utenti, che possono fornirlo attraverso la soluzione "cookie box" presente nei nostri siti web. Essa riporta anche informazioni dettagliate sui tipi di cookie, sui dati raccolti e sulle finalità del trattamento. La prima volta che si visita il nostro sito web viene visualizzata la "cookie box", da cui è possibile scegliere quali cookie accettare.

      È possibile revocare o modificare il proprio consenso ai cookie in qualsiasi momento attraverso il link "Consentire o bloccare i cookie", situato in fondo a sinistra nella home page del nostro sito web, e da cui è possibile selezionare o rimuovere i cookie. Non è possibile rimuovere i cookie considerati essenziali per il funzionamento del sito web (i "cookie necessari").

      In alternativa, se non si desidera che il nostro sito web memorizzi i cookie, compresi quelli essenziali, sul proprio dispositivo, è possibile disabilitarli nelle impostazioni del browser. Si noti, tuttavia, che questo potrebbe ridurre la funzionalità di utilizzo dei nostri siti web.L'operazione può essere effettuata attraverso le impostazioni del browser.

    15. Altri tipi di trattamento dei dati personali
    16. Possiamo ricorrere al trattamento dei dati personali necessari in relazione a promozioni, concorsi ed estrazioni a premi nell'ambito delle nostre iniziative di marketing. In tali casi, all'utente verranno fornite condizioni e informazioni specifiche sul trattamento dei dati. Di norma, la base giuridica è costituita dal consenso dell'utente a partecipare a tali iniziative e il fine è la fornitura del servizio e l'attività di marketing.

      Possiamo trattare i dati personali necessari in relazione alle recensioni dei nostri prodotti forniteci volontariamente dai clienti allo scopo di offrire recensioni dei prodotti e di verificarne l'autenticità. In tal senso, la base giuridica è il nostro legittimo interesse a fornire recensioni di prodotti e a garantire la conformità alla direttiva Omnibus dell'UE (vale a dire la direttiva 2019/2161 per una migliore applicazione e modernizzazione delle norme sulla protezione dei consumatori), oltre che alla legislazione in vigore in materia di marketing. È possibile fornire una recensione attraverso il link ricevuto via e-mail dopo l'acquisto di un nostro prodotto, oppure pubblicarla direttamente sul sito web attraverso il nostro provider; in tal caso è previsto il trattamento dell'indirizzo e-mail dell'utente. Se si decide di pubblicare una recensione direttamente sul sito web, è possibile che il nostro provider proceda al trattamento dell'indirizzo IP dell'utente a fini di identificazione di eventuali frodi e per assicurarsi che la nostra attività di marketing soddisfi i requisiti della direttiva Omnibus dell'UE e della normativa applicabile in materia di marketing.

      Di tanto in tanto Stokke condurrà ricerche di mercato, ivi incluse ricerche finalizzate allo sviluppo di prodotti. Utilizzeremo condizioni e informazioni specifiche per le ricerche di mercato e il trattamento dei dati personali avverrà sulla base del consenso dei partecipanti e degli accordi presi con questi ultimi. Potremmo altresì sottoporre a trattamento i dati personali necessari alla presentazione di idee sulla piattaforma d'innovazione Stokke.

      Inoltre, nell'ambito dei nostri obblighi in materia di tutela dei dati personali e a fini generici di sicurezza delle informazioni, provvederemo al trattamento dei dati personali attraverso, per esempio, la registrazione o il monitoraggio dei servizi digitali.

    17. Obblighi legali
    18. Stokke è soggetta alle normative nazionali e dello Spazio Economico Europeo, in base alle quali può essere tenuta al trattamento e anche all'esportazione dei dati personali. Casi di questo tipo possono verificarsi qualora venga richiesta l'esportazione dei dati alle autorità fiscali o alla polizia o la conservazione dei dati personali in base alla normativa in materia di contabilità. Potremmo inoltre essere obbligati a esportare i dati personali a seguito di un provvedimento giudiziario valido e/o quale mezzo probatorio nei procedimenti giudiziari o sulla base di ordini validi di autorità pubbliche di controllo nazionali. Non trasmetteremo dati personali ad alcun ente pubblico, se non in presenza di validi motivi legali da noi accettati.

    19. Trattamento dei dati personali dei nostri fornitori, clienti aziendali e contatti commerciali
    20. Trattiamo i dati personali di coloro che agiscono per conto di soggetti professionali come i nostri fornitori, consulenti, partner e professionisti, e unicamente nella misura necessaria a fini di cooperazione commerciale e adempimento dei contratti. Le categorie di dati interessate sono tipicamente nome, posizione lavorativa e informazioni di contatto.

    21. Esportazione di dati personali. Raccolta di dati personali da altre fonti.
    22. Non trasmettiamo a terzi i dati personali dei nostri clienti, salvo nei rari casi in cui ciò costituisca un obbligo di legge. I dati di pagamento relativi agli acquisti online non vengono esportati, in quanto raccolti direttamente presso gli utenti dal nostro fornitore di servizi di pagamento.

    23. Sicurezza dei dati personali
    24. Proteggiamo i dati personali attraverso misure tecniche e organizzative e nel rispetto delle nostre politiche interne in materia di sicurezza delle informazioni, che prevedono, tra l'altro, la limitazione dell'accesso a seconda della posizione lavorativa del personale e l'uso della crittografia statica e in transito. Ci assicuriamo inoltre che i nostri dipendenti ricevano periodicamente training sulla privacy e sulla sicurezza.

    25. Diritti delI'utente
    26. Ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell'UE, l'utente ha il diritto di accedere alle informazioni che lo riguardano e di correggere o richiedere la cancellazione dei propri dati personali. L'utente ha altresì il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei dati, di opporsi a tale trattamento e di richiedere la portabilità dei dati.

      Per richieste di informazioni sui propri diritti, è possibile contattarci tramite l'apposito modulo disponibile su www.stokke.com (https://www.stokke.com/ITA/it-it/contact-us): Le richieste saranno evase non appena possibile, di solito entro 30 giorni.

      Ci riserviamo il diritto di richiedere agli utenti la conferma della loro identità o di fornire ulteriori informazioni prima di consentire l'accesso, la cancellazione o la correzione dei dati personali. Ciò avviene per garantire che l'accesso, la rettifica e la cancellazione dei dati personali siano consentiti unicamente alle persone che ne hanno effettivamente diritto.

    27. Responsabile della protezione dei dati e punto di contatto
    28. Il Gruppo Stokke (Stokke AS e filiali) ha nominato un responsabile della protezione dei dati (DPO), che svolge tale compito per tutte le nostre società a livello globale. Il DPO funge da punto di contatto tra il Gruppo Stokke e le autorità di regolamentazione, ivi inclusa Datatilsynet in Norvegia, in quanto la sede principale di Stokke si trova in Norvegia.

      Il compito del DPO è fornire alle nostre consociate, ai nostri responsabili del trattamento dei dati e ai nostri dipendenti consulenza e indicazioni sull'interpretazione e l'applicazione delle norme sui dati personali, compreso il GDPR, e sul trattamento dei dati personali da parte nostra, nonché monitorare la conformità alle normative sulla tutela dei dati personali e alle linee guida aziendali.

      Il DPO supervisiona anche il trattamento delle richieste di informazioni dei consumatori in merito ai loro diritti e le risposte di Stokke alle domande sulla tutela dei dati personali.

      Se si ritiene che il trattamento dei propri dati personali da parte di Stokke esuli da quanto esposto nella presente Informativa sulla privacy, da altre informazioni ricevute dal Gruppo Stokke o comunque violi la normativa vigente in materia, si può contattare Stokke e il nostro DPO utilizzando l'apposito modulo, disponibile all'indirizzo: https://www.stokke.com/ITA/it-it/contact-us.

      In alternativa, gli utenti possono presentare reclamo presso l'agenzia di protezione dei dati del proprio Paese, se appartenente allo Spazio Economico Europeo; i dati di contatto dei vari enti normativi nazionali sono riportati alla pagina seguente: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

    29. Ricorso a responsabili dei dati. Trasferimenti a Paesi terzi.
    30. Per poter fornire i nostri servizi online e le nostre merci, utilizziamo diversi subappaltatori e servizi (responsabili dei dati).

      In quanto azienda operante a livello globale, trasferiamo i dati personali in Paesi al di fuori dello Spazio Economico Europeo. La base giuridica di tali trasferimenti è costituita da accordi per il trattamento dei dati completi di Clausole contrattuali standard per i trasferimenti, emanate dalla Commissione europea.

      Inoltre, tutti gli acquisti effettuati presso di noi da Paesi non appartenenti allo Spazio Economico Europeo richiedono necessariamente l'esportazione dei dati personali da parte nostra per confermare gli ordini e consegnare la merce. In tali situazioni, la base giuridica del trasferimento è l'art. 49(1)(b) del Regolamento Generale Sulla Protezione dei Dati: trasferimento necessario all'adempimento di un contratto.

    31. Aggiornamenti alla nostra Informativa sulla privacy
    32. La presente informativa verrà aggiornata di quando in quando sulla base di eventuali modifiche della normativa o della prassi giuridica, nonché in caso di sviluppo o modifica dei nostri servizi. La data dell'ultimo aggiornamento è riportata in fondo all'Informativa sulla privacy.

      Ultimo aggiornamento: Agosto 2023

    La nostra Informativa sulla privacy a partire dal 25 maggio 2018 è disponibile qui: https://cdn.signatu.com/policies/active/7001375ebd378a23?language=it