Q&A

Assistenza clienti

Stokke® Steps™ richiamo dei prodotti Bouncer e Newborn

Domande e risposte

Come faccio a sapere se il mio prodotto è interessato?

Vai su https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer  e inserisci il numero di serie per verificarlo.

Dove trovo il numero di serie?

Il numero di serie si trova nella parte inferiore sotto il telaio

 

C'è qualche rischio per la sicurezza?

Non sono stati segnalati danni, ma c'è un potenziale rischio per la sicurezza. Stokke Steps Bouncer e Stokke Steps Newborn potrebbero non agganciarsi correttamente alla sedia anche se l'indicatore di bloccaggio diventa verde. Elimineremo questo rischio sostituendo una parte del prodotto.

           

Qual è la riparazione?

Abbiamo modificato i trigger di aggancio del prodotto.

Ho una sdraietta o un newborn con un numero di serie diverso. Come potete garantire che questo prodotto sia sicuro?

I prodotti con numeri di serie non interessati sono sicuri.

Se il mio prodotto è interessato, cosa devo fare?

Fino a quando non si scopre se il prodotto è interessato, si dovrebbe immediatamente smettere di utilizzare la combinazione della sedia Stokke Steps con la sdraietta Bouncer o il Newborn.

Poi basta recarsi su https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer per verificare se il prodotto è interessato. Se il prodotto viene verificato come interessato, è necessario continuare la registrazione per ricevere istruzioni su come ottenere il prodotto riparato.

Dove posso rivolgermi per ricevere aiuto e guida?

Si prega di visitare prima la pagina https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer. Se hai ulteriori domande, utilizza il numero verde per il tuo paese fornito sul sito web.

Ho una sedia Steps e una sdraietta o un newborn. Posso usarli separatamente?

Utilizzati separatamente, la sedia Stokke Steps e la sdraietta Stokke Steps Bouncer non presentano alcun rischio e sono sicuri da usare. Il Newborn può essere utilizzato solo con la sedia.

Se il mio prodotto è interessato, ne ricevo uno nuovo?

Se il prodotto viene verificato come interessato, forniremo la parte interessata da sostituire gratuitamente. È possibile andare su https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer  per verificare se il prodotto è interessato.