Kundeservice
Support
- Introduksjon
- Behandlingsansvarlig for dine personopplysninger
- Kjøp og forespørsler om tjenester fra Stokke
- Online-konto
- Statistisk bruk og begrenset personalisering av våre tjenester
- Markedsføringsformål basert på samtykke
- Informasjonskapsler (cookies)
- Annen behandling av personopplysninger
- Juridiske forpliktelser
- Behandling av personopplysninger tilknyttet våre leverandører, bedriftskunder og forretningsforbindelser
- Eksport av personopplysninger. Innsamling av personopplysninger fra andre kilder.
- Personopplysningssikkerhet
- Dine rettigheter
- Personvernombud og kontaktpunkt
- Bruk av databehandlere. Tredjelandsoverføringer.
- Oppdateringer av våre retningslinjer for personvern
-
Juridisk
Juridisk
Hovedkvarter Stokke AS, Parkgata 6, Ålesund, 6003, Norge
Registrert nummer: 970 983 325
-
Informasjon om kopiprodukter
Kjøp bare ekte Stokke-produkter
Stokkes unike kvalitetsprodukter har fanget oppmerksomheten til kopiprodusenter over hele verden. Mens vi fortsetter å vokse, øker utfordringen med å hindre at kopiprodukter kommer ut på markedet.
I Stokke liker vi tanken på at barn over hele verden er trygge og vokser sammen med produktene våre. Ulempen med suksessen er imidlertid at produktene våre i økende grad kopieres og mange kunder lures til å kjøpe falske produkter.Det handler om sikkerhet
Vi må forholde oss til etterligninger og falske produkter hver eneste dag. Tester og analyser av falske produkter viser at kopiene er av svært dårlig kvalitet.
Som produsent av barneprodukter jobber Stokke hardt med å tilfredsstille de høyeste og strengeste kravene til sikkerhet, giftfrie materialer, kvalitet og håndverk.
Vår erfaring er at kopiprodusentene ikke har tilstrekkelig fokus på kvalitet og sikkerhetskrav. Kopiprodukter kan være usikre selv om de ser ut som og føles ekte. Det er kun ekte Stokke-produkter som garantert er i henhold til forskriftene som er fastsatt av myndighetene.Det er ulovlig
I likhet med mange andre velkjente merkevarer har vi innsett at vi trenger å beskytte barna våre, kundene våre, selskapet vårt og integriteten til merkevaren ved å kjempe hardt mot denne kopieringsvirksomheten. Vi forfølger de som lager etterligninger for å stoppe kopiene deres.
Det er ikke bare ulovlig å kopiere produkter, det skader også kundene våre og selskapet vårt. Stokke bruker store ressurser hvert år i kampen mot etterligninger. De pengene kunne vært brukt til å utvikle nye, trygge Stokke-produkter.Du kan hjelpe
Stokke er kjent for en overlegen produktkvalitet og et unikt design, alltid til det beste for barnet. Vårt mål er å lage produkter som vokser sammen med barnet ditt og sørge for at barnet ditt er trygt.
Hvis du tror at du har oppdaget falske Stokke-produkter, ville vi satt stor pris på om du ga oss beskjed om dette ved å sende en e-post til cf@stokke.comSikkerhet
Den beste beskyttelsen mot å kjøpe etterligninger er å handle hos en autorisert Stokke-forhandler.
Ved å registrere produktet hos oss, får du også en garanti på at produktet er ekte.
Personvernerklæring
Stokke AS og våre datterselskaper over hele verden (Stokke Gruppen), heretter "Stokke" eller "vi", behandler personopplysninger for å kunne drive en global virksomhet, inkludert å levere deg våre produkter, gi deg informasjon inkludert markedsføring og for å overholde forbrukerrettigheter knyttet til kjøp hos oss. Vi behandler hovedsakelig personopplysninger fra kunder, personer som viser interesse for våre produkter, inkludert nyhetsbrevabonnenter, brukere av nettsidene våre og digitale tjenester, samt representanter for våre samarbeidspartnere og leverandører.
Vår Personvernerklæring gir deg nærmere informasjon om hvordan vi behandler personopplysninger, hvorfor, juridiske forhold knyttet til personopplysninger samt dine personvernrettigheter.
Vi behandler dine personopplysninger i samsvar med gjeldende nasjonal personopplysningslovgivning, herunder norsk personopplysningslov og EUs personvernforordning (GDPR).
Stokke AS, org. nr. 970 983 325, https://www.stokke.com/NOR/no-no/contact-us, er behandlingsansvarlig. Vi er underlagt EUs GDPR samt gjeldende nasjonal personvernlovgivning i landene vi er etablert.
Stokke AS er behandlingsansvarlig for hele Stokke Gruppen (Stokke AS med datterselskaper).
Vi behandler personopplysninger som er nødvendige for at vi skal kunne levere varene og tjenestene du ber om fra oss. Typen personopplysninger er vanligvis navn, kontaktinformasjon som e-post, telefonnummer og postadresse, kjøpshistorikk, betalingsdetaljer, informasjon relatert til bestillingen din, informasjon relatert til garantien din som er registrert hos oss, og all annen informasjon du gir oss relevant for kjøp eller levering av digitale tjenester som nettsider, apper, vår online chat-tjeneste og annen digital og analog kommunikasjon med oss. Hvis du kontakter vår kundeservice eller på annen måte kontakter oss med en forespørsel, behandler vi personopplysningene du oppgir i den grad det er nødvendig for å behandle, svare på og logge forespørselen din. Stokke kan også sende deg en spørreundersøkelse for å spørre deg om din opplevelse hos oss, med formål om å forbedre kundestøtten vi gir deg som kunde.
Rettslig grunnlag er utførelsen av dine bestillinger og forespørsler hos oss, og formålet er kundeadministrasjon. Dataene samles inn fra deg.
Vi beholder opplysningene dine så lenge det er nødvendig for de beskrevne formålene, inkludert for å oppfylle dine forbrukerrettigheter og vårt ansvar knyttet til dette, anvendelse av eventuelle kommersielle garantier som Stokke måtte tilby, samt overholdelse av juridiske forpliktelser etter bokføringsloven, samt for å gi en god kundeopplevelse for gjentatte kunder.
Vi behandler normalt ikke kredittkortopplysningene dine, da dette gjøres av vår betalingsleverandør.
Hvis du velger å opprette en online-konto hos oss på våre nettsider, vil vi behandle brukernavn, kontaktinformasjon og IP-adresse for å gjøre det mulig for deg å logge inn og bruke kontoen og for å få denne tjenesten til å fungere som tiltenkt, samt all informasjon du velger å gi gjennom din bruk av kontoen. Denne informasjonen kan inkludere barns fødselsdato og barnas navn hvis du selv velger å oppgi dette for å motta relevante tips og/eller tilpassede rabatter. Vi kan også bruke informasjonskapsler for å få tjenesten, inkludert handlekurven, til å fungere. Rettslig grunnlag for behandlingen er oppfyllelse av kontrakt og formålet er levering av tjenester du ber om. Dataene samles inn fra deg.
Du kan avslutte kontoen din ved å kontakte vårt kundeservice-team via det elektroniske skjemaet på stokke.com (https://www.stokke.com/NOR/no-no/contact-us). Dine personopplysninger tilknyttet kontoen vil bli slettet ved avslutning av kontoen. Dette gjelder ikke din kjøpshistorikk, som vil bli beholdt for garanti- og forbrukerbeskyttelsesformål.
Vi vil beholde dine personopplysninger tilknyttet kontoen så lenge kontoen er aktiv.
Videre kan vi i begrensede tilfeller gi deg muligheten til å gi oss informasjon om termin hvis det er relevant for informasjon om våre produkter, relevante tilbud og dine kjøp. Hvis du velger å gi oss slik informasjon i disse begrensede tilfellene, vil innsamling og bruk av denne informasjonen være basert på ditt samtykke. Du kan når som helst trekke tilbake samtykket ditt.
Vi samler inn statistisk informasjon fra sluttbrukeres bruk av våre nettsider for statistiske og tekniske formål gjennom vår bruk av analyseverktøy. Generelt aggregerer og anonymiserer vi data så snart datapunkter er samlet inn. Vi gjør dette basert på våre berettigede interesser som er statistikk og vårt behov for innsikt, både markeds- og kundeinnsikt, men også for teknisk innsikt, og vi har vurdert at dine personverninteresser ikke veier tyngre enn våre berettigede interesser. Dataene samles inn fra deg.
Vi vil også tilpasse din opplevelse på våre nettsider og gjennom din bruk av Stokke-kontoen din hos oss basert på din kjøps- og interessehistorikk hos oss. Den begrensede personaliseringen vil gi deg mer relevant informasjon i våre digitale kanaler. Rettslig grunnlag er våre berettigede interesser, formålet er god kundeopplevelse og markedsføring, og vi har vurdert at dine personverninteresser ikke veier tyngre enn våre berettigede interesser. Dataene samles inn fra deg.
Basert på ditt samtykke kan du abonnere på vårt nyhetsbrev. For nyhetsbrev vil vi behandle navn og e-postadresse samt kjøpshistorikk og informasjon du har oppgitt gjennom registrering og bruk av kontoen din, inkludert (hvis du har valgt å oppgi det) barns alder, og interesse du har vist i våre produkter, for eksempel gjennom forlatt handlekurv. Du kan trekke tilbake samtykket ditt gjennom avmeldingsfunksjonen som er inkludert i alle e-poster fra oss. Vårt formål er å tilby personlig markedsføring.
Hvis du har gitt samtykke gjennom vår cookie-samtykkeløsning på våre nettsider, vil vi behandle dataene dine for markedsføringsformål gjennom bruk av vanlig markedsføring og sosiale medier. Basert på ditt samtykke vil vi samle inn og bruke data fra ditt besøk på våre nettsider, inkludert lokasjonsdata for å kunne nå deg på sosiale medier gjennom informasjonskapsler og pikselteknologi, samt kundelistematchingstjenester og bruk av online identifikatorer. Vi vil også bruke dine kjøp og interesse som vises for våre produkter for å tilpasse annonser på internett. Du kan trekke tilbake cookie-samtykket ditt gjennom cookie-samtykkeløsningen på nettsidene våre. Dataene samles inn fra deg.
Vi bruker informasjonskapsler (cookies) for å forbedre brukeropplevelsen på nettsidene våre. En informasjonskapsel er en liten tekstbasert datafil som lagres i enheten du benytter (smarttelefon, datamaskin eller for eksempel et nettbrett).
Utenfor de essensielle informasjonskapslene, som må plasseres for at våre online-tjenester skal fungere, bruker vi informasjonskapsler basert på ditt samtykke som kan gis gjennom vår "cookie box"-løsning på våre nettsider, og hvor detaljert informasjon om typer informasjonskapsler, data som samles inn og formål, kan bli funnet. Du vil bli presentert med vår "cookie box" første gang du besøker nettsidene våre, hvor du kan velge hvilke informasjonskapsler du samtykker til.
Du kan når som helst trekke tilbake eller endre ditt samtykke til informasjonskapsler ved å bruke lenken "Tillat eller blokker informasjonskapsler" som du finner nederst på nettsidene våre på venstre side, der du kan velge eller fjerne informasjonskapsler. Informasjonskapslene som anses som essensielle for nettsidenes funksjon ("nødvendige informasjonskapsler"), kan ikke fjernes.
Alternativt, hvis du ikke ønsker at nettsidene våre skal lagre informasjonskapsler på utstyret ditt i det hele tatt, ikke engang de essensielle informasjonskapslene, kan du slå av informasjonskapsler i innstillingene til nettleseren din. Dette kan imidlertid føre til redusert funksjonalitet for din bruk av våre nettsider. Dette kan gjøres gjennom nettleserinnstillingene dine.
Vi kan behandle nødvendige personopplysninger i forbindelse med kampanjer, konkurranser og premietrekninger som en del av vår markedsføring. Spesifikke vilkår og spesifikk informasjon om databehandling vil bli gjort tilgjengelig for deg i slike tilfeller. Normalt vil rettslig grunnlag være avtalen med deg om deltakelse og formål vil være levering av tjenesten og markedsføring.
Vi kan behandle nødvendige personopplysninger i forbindelse med anmeldelser av våre produkter som du gir oss på frivillig basis. Formålet er å tilby produktanmeldelser og verifisere anmeldelser med rettslig grunnlag i vår berettigede interesse i å gi produktanmeldelser og sikre etterlevelse av EUs Moderniseringsdirektiv, også kjent som direktiv 2019/2161 om bedre håndheving og modernisering av EU-reglene om forbrukerbeskyttelse, i tillegg til gjeldende markedsføringslovgivning. Anmeldelser kan gis enten via en e-postkobling etter kjøp av våre produkter, eller publiseres direkte på våre nettsider gjennom vår leverandør som også inkluderer behandling av din e-postadresse. Når du publiserer direkte på nettsidene våre, kan leverandøren vår behandle IP-adressen din for å utføre verifisering for å sikre at markedsføringen vår oppfyller kravene i EUs omnibusdirektiv og gjeldende markedsføringslovgivning.
Av og til vil Stokke utføre markedsundersøkelser, inkludert produktutviklingsundersøkelser. Vi vil bruke spesifikke vilkår og informasjon for markedsundersøkelser, og personopplysninger som behandles vil være basert på samtykke og avtaler med deltakerne. Vi kan også behandle nødvendige personopplysninger i forbindelse med innlevering av ideer på Stokkes innovasjonsplattform.
Vi vil også i forbindelse med vår forpliktelse til å beskytte personopplysninger samt for generelle informasjonssikkerhetsformål, behandle personopplysninger, for eksempel gjennom logging eller monitorering av digitale tjenester.
Stokke er underlagt nasjonal og EØS-lovgivning som kan pålegge oss å behandle og til og med eksportere personopplysninger. Eksempler er eksport til skattemyndigheter eller politi eller oppbevaring av personopplysninger basert på bokføringslovgivningen. I tillegg kan vi også være forpliktet til å eksportere personopplysninger på grunn av en gyldig rettskjennelse og/eller som bevis i rettssaker eller i henhold til gyldige ordrer fra nasjonale offentlige tilsynsmyndigheter. Vi vil ikke eksportere personopplysninger til noe offentlig organ med mindre vi er enige om at gyldig rettslig grunnlag foreligger.
Vi behandler personopplysninger om personer som opptrer på vegne av profesjonelle parter slik som våre leverandører, konsulenter, samarbeidspartnere og fagfolk, og i den grad det er nødvendig for forretningssamarbeid og håndheving av kontrakter. Slike personopplysninger er vanligvis navn, stilling og kontaktinformasjon.
Vi eksporterer ikke dine personopplysninger til tredjeparter med unntak av de sjeldne tilfellene der vi er juridisk forpliktet til å gjøre det. Data relatert til betaling i forbindelse med online kjøp eksporteres ikke, da vår betalingsleverandør vil samle inn disse dataene direkte fra deg.
Vi beskytter personopplysninger gjennom tekniske og organisatoriske tiltak, og gjennom våre interne retningslinjer for informasjonssikkerhet som blant annet inkluderer begrenset tilgang basert på stilling for vårt personell og bruk av kryptering for datakommunikasjon (data in transit) og for langtidslagring (data at rest). Vi sørger også for at våre ansatte er underlagt regelmessig opplæring i personvern og personopplysningssikkerhet.
I henhold til EUs GDPR har du rett til å få tilgang til informasjonen din hos oss, og til å korrigere eller be om sletting av dine personopplysninger. Du har videre rett til å be om begrenset behandling, til å komme med innvendinger mot behandlingen og til å be om utlevering (dataportabilitet).
Du kan kontakte oss via kontaktskjemaet på stokke.com (https://www.stokke.com/NOR/no-no/contact-us) for henvendelser knyttet til dine rettigheter: Vi vil behandle slike forespørsler så snart vi kan, og vanligvis senest innen 30 dager.
Vi kan be deg om å bekrefte identiteten din eller oppgi ytterligere informasjon før vi tillater tilgang, sletting eller korrigering. Dette gjøres for å sikre at vi bare tilbyr tilgang, retting og sletting av dine personlige opplysninger til deg - og ikke til noen andre som hevder å være deg.
Stokke Gruppen (Stokke AS med datterselskaper) har utpekt et personvernombud (DPO), som er DPO for alle våre selskaper over hele verden. Personvernombudet er vårt kontaktpunkt med tilsynsmyndighetene, inkludert med Datatilsynet i Norge ettersom Stokke har sin hovedetablering i Norge.
Personvernombudets oppgave er å gi våre selskaper, våre databehandlere og våre ansatte råd og veiledning om tolkning av en anvendelse av personvernregelverk, inkludert GDPR, samt vår behandling av personopplysninger, samt å overvåke vår overholdelse av gjeldende personvernregelverk og våre interne retningslinjer.
Personvernombudet vil også holde oppsyn med vår behandling av forespørsler om dine rettigheter, samt overprøve Stokkes svar på spørsmål om personvern.
Hvis du mener at vi behandler dine personopplysninger utenfor vår personvernerklæring, annen informasjon du har mottatt fra Stokke-konsernet eller i strid med gjeldende personopplysningslovgivning, har du rett til å kontakte oss og vår DPO gjennom vårt kontaktskjema: https://www.stokke.com/NOR/no-no/contact-us
Som et alternativ har du rett til å klage til ditt lokale tilsynsmyndighet i et EØS-land. Du kan finne kontaktinformasjonen til din nasjonale tilsynsmyndighet her: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.
For å kunne levere våre nettjenester samt våre varer, bruker vi ulike underleverandører og tjenester (databehandlere).
Siden vi er et globalt selskap, overfører vi personopplysninger til land utenfor EØS. Rettslig grunnlag for overføringer er databehandlingsavtaler med standard kontraktsklausuler for overføringer, utstedt av EU-kommisjonen.
Videre vil alle kjøp hos oss fra land utenfor EØS nødvendigvis kreve eksport av personopplysninger for at vi skal kunne bekrefte bestillinger og levere varer. For disse situasjonene er det juridiske grunnlaget for overføring GDPR art 49 (1) (b), overføring som er nødvendig for utførelsen av en kontrakt.
Vi vil oppdatere fra tid til annen basert på endringer i lovgivning eller juridisk praksis, samt når vi utvikler eller endrer tjenestene våre. Datoen for vår siste oppdatering finner du helt på slutten av Personvernerklæringen.
Siste oppdatering: August 2023
Vår personvernserklæring fra 25. mai 2018 er tilgjengelig her: https://cdn.signatu.com/policies/active/1db413947548b68f?language=no