Frakt og retur

Kundeservice

    Frakt

    Stokke® samarbeider med en rekke transportører, inkludert UPS, DHL, DPD, Postnord og andre. For å kunne gi deg best mulig service forbeholder Stokke® seg retten til å velge den best egnede transportøren for bestillingen din.

    Leveringstiden er angitt i handlekurven. Den er vanligvis 4–6 virkedager, avhengig av leveringssted i Norge. Leveringstiden for UPS Express Saver er 1–4 virkedager (unntatt lørdag).

     

    Fraktmetode Leveringstid
    Kostnad
    Standard – DHL 4–6 virkedager 199 NOK

    Standard – DHL

    (på bestillinger over 1.899 NOK)
    4–6 virkedager Kostnadsfritt
    Ekspress - UPS 1–4 virkedager 460 NOK

    Kontakt kundeservice umiddelbart (senest 14 dager etter levering) hvis forsendelsen inneholder varer som er skadet, har mangler eller er feil.

    Stokke® fraktvilkår gjelder kun kjøp foretatt på stokke.com.

    Stokke leverer for tiden til følgende land:

     

    Belgia
    Bulgaria
    Danmark
    Estland
    Finland
    Frankrike
    Irland
    Italia
    Kroatia
    Latvia
    Litauen
    Luxembourg
    Nederland
    Norge

     

    Polen
    Portugal
    Romania
    Slovakia
    Slovenia
    Spania
    Storbritannia og Nord-Irland
    Sveits
    Sverige
    Tsjekkia
    Tyskland
    Østerrike

     

    Unntak:

    Stokke® leverer ikke til følgende land:

    Åland
    Andorra
    Britiske Kanaløyene
    Ceuta
    Nederlandske Antillene
    Færøyene
    Franske DOM, TOM, CTOM, New Caledonia og Cityssimo
    Gibraltar
    Grønland
    Kanariøyene
    Lichtenstein
    Melilla
    Mount Athos
    San Marino
    Svalbard og Jan Mayen
    Vatikanstaten
    Heligoland

     

    Endring/kansellering av bestilling

    Det er dessverre ikke mulig å kansellere eller endre en bestilling som er fullført. Hvis du fortsatt ikke ønsker å motta bestillingen, har du følgende alternativer:

    • Du kan benytte deg av angreretten. Kontakt vår kundeservice
    • Du kan avvise bestillingen ved levering. Hele bestillingen vil da bli returnert til avsenderen. Tilbakebetalingen skjer så snart pakken din ankommer lageret vårt. Vær oppmerksom på at dette bare er mulig hvis du avviser hele bestillingen. Deretter kan du legge inn en ny bestilling på stokke.com som vanlig.

     

    Kan pakker leveres til en pakkestasjon?

    • Vi leverer for tiden ikke pakker til pakkestasjoner

    Retur

    Du kan returnere produktene du har bestilt på stokke.com kostnadsfritt innen 30 dager etter levering ved å bruke returetiketten.

    Hvilke varer kan returneres?

    • Stokke® aksepterer kun returer på varer kjøpt på stokke.com. Produkter kjøpt gjennom andre salgskanaler må behandles gjennom den respektive forhandleren. Kontakt forhandleren direkte for mer informasjon.
    • Individuelt tilpassede varer kan ikke returneres
    • Alle returnerte varer må være komplette, i originalemballasje og i opprinnelig stand. Dette inkluderer alle deler av varen, tilbehør, brukermanual osv.
    • Hvis kjøpet ditt inneholdt en gave, en kampanjevare eller en bonusvare, må også den returneres for å få pengene tilbake.
    • Markedsførte produkter og bonusprodukt: Alle produkter (både defekte og ikke defekte), må returneres i samme stand som da de ble kjøpt, inkludert originalemballasjen, bruksanvisninger og andre artikler og tilbehør som ble levert av leverandøren. Hvis kjøpet inneholdt en gave, promo- eller bonusprodukt må dette også returneres for at kjøpssummen skal kunne refunderes.

     

    Hvordan returnere et produkt:

    Du trenger et RMA (return merchandise authorization) nummer fra Stokke for å returnere varer til vårt lager. Følg disse stegene for å returnere et produkt til oss:

    • kundeservice  for å få tilsendt returetiketter som inkluderer RMA nummer. RMA-nummer på returetikettene sikrer en raskere og mer effektiv refundering av pengene til deg.
    • Returner varen i original salgsforpakning og tilstrekkelig transportemballasje.
    • Når vi har mottatt og validert returen fra deg vil vi refundere pengene til deg på samme måte som vi mottok de.
    • Så snart vi har mottatt pakken din, vil vi behandle tilbakebetalingen. Dette kan ta opptil 14 dager.

     

    Hvor lenge kan jeg returnere bestillingen min?

    • Du kan returnere bestillingen til Stokke® innen 30 dager.
    • Hvis du ønsker å returnere bestillingen etter 30 dager, ber vi deg først kontakte vår kundeservice for å diskutere en berettiget retur.

     

    Hva koster det å returnere varer?

    • Returen er kostnadsfri for deg. Vi dekker kostnadene forutsatt at du bruker en personlig returetikett fra hos vår fraktleverandør DHL.
    • Hvis du ønsker å returnere bestillingen din etter 30 dager, ber vi deg kontakte kundeservice først for å diskutere en berettiget retur.