Frakt og retur

Kundeservice


    Leveringsbetingelser

    Stokkes leveringsbetingelser gjelder ordrer i vår nettbutikk på Stokke.com. Har du bestilt varer hos en av våre autoriserte forhandlere må du kontakte den gjeldende forhandleren for mer informasjon.

     

    Leveringssteder:

    Stokke leverer for tiden til følgende land:

     

    Belgia
    Bulgaria
    Danmark
    Estland
    Finland
    Frankrike
    Irland
    Italia
    Kroatia
    Latvia
    Litauen
    Luxembourg
    Nederland
    Norge

     

    Polen
    Portugal
    Romania
    Slovakia
    Slovenia
    Spania
    Storbritannia og Nord-Irland
    Sveits
    Sverige
    Tsjekkia
    Tyskland
    Østerrike

     

    Ønsker du å sende til flere adresser må du lage en bestilling for hver adresse.

     

    Vi leverer ikke til følgende steder:

    Åland
    Andorra
    Britiske Kanaløyene
    Ceuta
    Nederlandske Antillene
    Færøyene
    Franske DOM, TOM, CTOM, New Caledonia og Cityssimo
    Gibraltar
    Grønland
    Kanariøyene
    Lichtenstein
    Melilla
    Mount Athos
    San Marino
    Svalbard og Jan Mayen
    Vatikanstaten
    Heligoland

     

    Ordre endring/ avbestilling

    Det er dessverre ikke mulig lenger å kansellere en bekreftet bestilling. Om du ønsker å kansellere en bestillingen kan du enten:

    • Retunere pakken din. Vennligst gå til ‘frakt og retur’ for veiledning om hvordan du går frem
    • Nekte å ta imot levering når ordren din levers til deg. Ordren vil da retuneres til vårt lager og refunderes. Vennligst merk: dette er kun mulig når du velger å ikke ta imot ordren din.

     

    Leveringsmetoder:

    Stokke samarbeider med ulike transportører som f.eks. UPS, DHL, DPD og Postnord. Stokke forbeholder seg å velge ut transportøren, som er best egnet for din bestilling, avhengig av region og ordrestørrelse. 

    Ordrer sendes fra vårt lager mandag - fredag med unntak av helligdager. Vær oppmerksom på at forsinkelser kan forekomme som resultat av dårlig vær, høytider og i travle handelsperioder.

     

    Fraktkostnader:

    Ordretotal

    Frakt UPS World Ease*

    Kr. 0 -  1898,99 
    Kr. 1899 +

    Kr. 199
    Fri frakt

    * Levert ferdig fortollet


    Forsendelser som ikke kan leveres:

    Er du ikke hjemme til å ta imot ordren din vil transportør legge igjen en lapp om at ordren har vært forsøkt levert. Transportør vil forsøke å levere 2 ganger til før ordren returneres til Stokke. Vi vil trekke fra returfrakt på kr. 79 når vi refunderer deg for ordren.

    Om du ønsker kan du kontakte transportør for å avtale levering. Trenger du hjelp til å spore din ordre kan du ta kontakt med Stokke kundeservice her.

    Retur

    Dersom du ikke er fornøyd med produkter du har bestilt i vår nettbutikk på Stokke.com kan du returnere de produkter det gjelder innen 30 dager.

    Ved feil på produkter eller levering ber vi deg kontakte Stokke kundeservice. Ta kontakt med Stokke umiddelbart ved feil på produkter og senest innen 48 timer ved transportskader på produkter.

     

    Hvilke varer kan returneres?

    Stokke kan bare ta tilbake varer kjøpt fra vår webshop på Stokke.com. Varer kjøpt hos en forhandler kan ikke returneres direkte til Stokke. Alle returnerte varer må være:

     

    • I ubrukt stand
    • I original salgsforpakning
    • Inkludere alle deler, tilbehør og brukerveiledninger
    • Markedsførte produkter og bonusprodukt: Alle produkter (både defekte og ikke defekte), må returneres i samme stand som da de ble kjøpt, inkludert originalemballasjen, bruksanvisninger og andre artikler og tilbehør som ble levert av leverandøren. Hvis kjøpet inneholdt en gave, promo- eller bonusprodukt må dette også returneres for at kjøpssummen skal kunne refunderes.

     

    Hvordan returnere et produkt:

    Du trenger et RMA (return merchandise authorization) nummer fra Stokke for å returnere varer til vårt lager. Følg disse stegene for å returnere et produkt til oss:

    • Kontakt Stokke kundeservice for å få tilsendt returetiketter som inkluderer RMA nummer. RMA-nummer på returetikettene sikrer en raskere og mer effektiv refundering av pengene til deg.
    • Returner varen i original salgsforpakning og tilstrekkelig transportemballasje.
    • Når vi har mottatt og validert returen fra deg vil vi refundere pengene til deg på samme måte som vi mottok de.

     

    Hva blir ikke refundert?

    • Vi refunderer ikke for ordrer som mangler komponenter, deler, tilbehør, original salgsforpakning eller annet pakningsmateriale som brukerveiledninger.

     

    Returfrakt:

    • Vi vil refundere kunden hele beløpet.