Frakt og retur

Kundeservice


Leveringsbetingelser

Stokkes leveringsbetingelser gjelder ordrer i vår nettbutikk på Stokke.com. Har du bestilt varer hos en av våre autoriserte forhandlere må du kontakte den gjeldende forhandleren for mer informasjon.

 

Leveringssteder:

Stokke leverer for tiden til følgende land:

 

Belgia
Bulgaria
Danmark
Estland
Finland
Frankrike
Irland
Italia
Kroatia
Latvia
Litauen
Luxembourg
Nederland
Norge

 

Polen
Portugal
Romania
Slovakia
Slovenia
Spania
Storbritannia og Nord-Irland
Sveits
Sverige
Tsjekkia
Tyskland
Ungarn
Østerrike

 

Ønsker du å sende til flere adresser må du lage en bestilling for hver adresse.

 

Vi leverer ikke til følgende steder:

Åland
Andorra
Britiske Kanaløyene
Ceuta
Nederlandske Antillene
Færøyene
Franske DOM, TOM, CTOM, New Caledonia og Cityssimo
Gibraltar
Grønland
Kanariøyene
Lichtenstein
Melilla
Mount Athos
San Marino
Svalbard og Jan Mayen
Vatikanstaten
Heligoland

 

Endre eller kansellere ordre:

Vi jobber for å få varene frem til deg så raskt som mulig og ordrer forlater normalt lageret vårt allerede neste arbeidsdag. Ønsker du å endre på en ordre må endringen gjøres samme dag ordren er plassert. Endringer kan ikke gjøres etter at en ordre har forlatt vårt lager.

 

Leveringsmetoder:

Stokke samarbeider med ulike transportører som f.eks. UPS, DHL, DPD og Postnord. Stokke forbeholder seg å velge ut transportøren, som er best egnet for din bestilling, avhengig av region og ordrestørrelse. 

Ordrer sendes fra vårt lager mandag - fredag med unntak av helligdager. Vær oppmerksom på at forsinkelser kan forekomme som resultat av dårlig vær, høytider og i travle handelsperioder.

 

Fraktkostnader:

Ordretotal

Frakt UPS World Ease*

Kr. 0 -  999,99 
Kr. 1000 +

Kr. 89
Fri frakt

* Levert ferdig fortollet


Forsendelser som ikke kan leveres:

Er du ikke hjemme til å ta imot ordren din vil transportør legge igjen en lapp om at ordren har vært forsøkt levert. Transportør vil forsøke å levere 2 ganger til før ordren returneres til Stokke. Vi vil trekke fra returfrakt på kr. 79 når vi refunderer deg for ordren.

Om du ønsker kan du kontakte transportør for å avtale levering. Trenger du hjelp til å spore din ordre kan du ta kontakt med Stokke kundeservice her.

Retur

Dersom du ikke er fornøyd med produkter du har bestilt i vår nettbutikk på Stokke.com kan du returnere de produkter det gjelder innen 30 dager.

Ved feil på produkter eller levering ber vi deg kontakte Stokke kundeservice. Ta kontakt med Stokke umiddelbart ved feil på produkter og senest innen 48 timer ved transportskader på produkter.

 

Hvilke varer kan returneres?

Stokke kan bare ta tilbake varer kjøpt fra vår webshop på Stokke.com. Varer kjøpt hos en forhandler kan ikke returneres direkte til Stokke. Alle returnerte varer må være:

 

  • I ubrukt stand
  • I original salgsforpakning
  • Inkludere alle deler, tilbehør og brukerveiledninger

 

Hvordan returnere et produkt:

Du trenger et RMA (return merchandise authorization) nummer fra Stokke for å returnere varer til vårt lager. Følg disse stegene for å returnere et produkt til oss:

  • Kontakt Stokke kundeservice for å få tilsendt returetiketter som inkluderer RMA nummer. RMA-nummer på returetikettene sikrer en raskere og mer effektiv refundering av pengene til deg.
  • Returner varen i original salgsforpakning og tilstrekkelig transportemballasje.
  • Når vi har mottatt og validert returen fra deg vil vi refundere pengene til deg på samme måte som vi mottok de.

 

Hva blir ikke refundert?

  • Vi refunderer ikke for ordrer som mangler komponenter, deler, tilbehør, original salgsforpakning eller annet pakningsmateriale som brukerveiledninger.

 

Returfrakt:

  • Vi vil refundere kunden hele beløpet.