FAQ Stokke® Trailz

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Non, le châssis Trailz™ n’offrira pas cette possibilité.

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Politique d’expédition

La politique d’expédition de Stokke^® concerne uniquement les achats effectués sur Stokke.com. Notez que Stokke^® accepte uniquement le retour d’articles achetés sur notre site Web. Les produits achetés auprès d’un autre canal de distribution devront être traités via le distributeur en question.

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un détaillant agréé Stokke^®, veuillez contacter ce détaillant pour obtenir plus d’informations à ce sujet.

Modes de livraison:

Stokke^® coopère avec un certain nombre de transporteurs, tels que UPS, DHL, DPD, Postnord et d’autres encore. Pour vous offrir le meilleur service, Stokke^® se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté pour gérer votre commande. Le transporteur choisi dépend de votre région et du volume de votre commande. Vous pouvez consulter l’heure d’expédition spécifique pour votre pays en cliquant sur le bouton « Détails » qui apparaît en dessous du mode de livraison dans votre panier. Le délai de livraison est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon le lieu de livraison en Europe.

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. Veuillez noter que la météo, les périodes de forte activité commerciale ainsi que les jours fériés peuvent retarder la livraison de votre commande.

Frais de livraison:

Total de la commande	Livraison standard
fr. 0-198,99 fr. 199+	fr. 19,90 Gratuit

La livraison de toute commande Stokke^® d’un montant supérieur à Fr. 199 est gratuite.

Destinations d’expédition:

Stokke^® livre actuellement dans les pays suivants:
Autriche Belgique Bulgarie Croatie République tchèque Danemark Estonie Finlande France Allemagne Hongrie Irlande Italie Lettonie	Lituanie Luxembourg Pays-Bas Norvège Pologne Portugal Roumanie Slovaquie Slovénie Espagne Suède Suisse Royaume-Uni

Destinations non desservies:

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Îles Féroé
DOM, TOM et CTOM français, Nouvelle-Calédonie et Cityssimo
Gibraltar
Groenland
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San Marino
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Cité du Vatican
Helgoland

Changement de commande/annulation

Malheureusement, il n'est plus possible d'annuler une commande déjà validée. Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez des options suivantes:

Vous pouvez revendiquer votre droit de retour. S'il vous plaît dirigez-vous sur notre page web, sur "Livraison & Retours" pour obtenir des conseils sur la façon de procéder.
Vous pouvez refuser la commande dans sa totalité lors de sa livraison. Votre commande complète sera ensuite renvoyée à l'expéditeur. Dès que votre produit arrive dans notre entrepôt, le remboursement a lieu. Veuillez noter que ceci n'est possible que si vous refusez la commande complète. Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande sur stokke.com comme d'habitude.

Retours

Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez ou devez retourner votre achat réalisé sur le site stokke.com, vous pouvez facilement le faire dans les 30 jours suivant la livraison.
Si votre article a subi des dommages pendant la livraison, est incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez le service client Stokke^® via notre site Web à l’adresse www.stokke.com pour obtenir de l’aide.
Vous devez prévenir Stokke^® immédiatement et dans un délai maximum de 14 jours après la livraison de toute erreur de marchandise ou de tout dommage causé à la marchandise lors de la livraison pour nous permettre de procéder au remboursement de votre produit.

Quels articles peuvent être retournés?

Stokke.com peut accepter uniquement les retours d’articles achetés sur notre site Web ; les retours de produits achetés par un autre canal de distribution ne seront pas acceptés.
Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Tous les articles retournés doivent être:

Dans leur état d’origine
Dans leur emballage d’origine
Accompagnés de toutes les pièces, accessoires, manuels, etc.

Comment retourner un produit?

Veuillez suivre ces étapes simples pour retourner un produit:

Contactez le service client de Stokke^® ici pour planifier un retour. Stokke^® vous fournira ensuite les documents nécessaires tels que : une autorisation de retour de marchandise (ARM) et l’étiquette d’expédition.
Renvoyez le produit dans son emballage d’origine.. Assurez-vous que l’emballage de l’article permet d’éviter tout dommage lors de sa réexpédition.
Une fois le retour reçu et validé par Stokke^®, vous serez remboursé par le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat.

Quels retours ne sont pas remboursés?

Aucun remboursement ne sera effectué si un des éléments venait à manquer : composant, pièce, boîte d'origine, matériel d’emballage, contenu, accessoires et/ou manuels.
Les articles retournés dans un délai supérieur à 30 jours après la réception ne seront pas remboursés.
Les articles personnalisés ne peuvent être ni retournés ni remboursés.

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