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Häufig gestellte Fragen

Ja, es wurden keine Änderungen an dem Gestell vorgenommen mit Ausnahme von der Radkonfiguration. Das Trailz™ Gestell bietet vier Griffpositionen, zwei Getränkehalterpositionen und einen großen Einkaufskorb mit Reflektor, der mit bis zu 10kg belastet werden kann.

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Versand

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Versandart	Lieferzeit	Kosten
Standard – DHL	3-5 Werktage	7,90€
Standard – DHL (ab Bestellwert 99,00€)	3-5 Werktage	Kostenlos
Express - UPS	1-2 Werktage	12,90€

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Zustellungsländer:

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Österreich Belgien Bulgarien Kroatien Tschechische Republik Dänemark Estland Finnland Frankreich Deutschland Irland Italien Lettland	Litauen Luxemburg Niederlande Norwegen Polen Portugal Rumänien Slowakei Slowenien Spanien Schweden Schweiz Vereinigtes Königreich

Ausnahmen:

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Andorra
Kanarische Inseln
Kanalinseln
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Niederländische Antillen
Faröer-Inseln
Französische Überseegebiete und Cityssimo
Gibraltar
Grönland
Liechtenstein
Melilla
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San Marino
Svalbard
Vatikanstadt
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Änderung/Stornierung der Bestellung

Eine bereits abgeschlossene Bestellung kann leider technisch nicht storniert oder geändert werden. Wenn du deine Bestellung weiterhin nicht erhalten möchtest, hast du die folgenden Möglichkeiten:

Du kannst von deinem Widerrufsrecht Gebrauch machen. Bitte wende dich hierfür an unseren Customer Service .
Du kannst deine Bestellung bei der Lieferung vollständig ablehnen. Deine komplette Bestellung wird dann an den Absender zurückgeschickt. Sobald dein Paket in unserem Lager eintrifft, wird die Rückerstattung erfolgen. Bitte beachte, dass dies nur möglich ist, wenn du die gesamte Bestellung ablehnst. Anschließend kannst du wie gewohnt eine neue Bestellung auf stokke.com aufgeben.

Werden Pakete an Packstationen geliefert?

Derzeit werden keine Pakete an Packstationen zugestellt.

Rückgabe

Du kannst deine auf stokke.com bestellten Produkte innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung kostenlos zurücksenden, indem du speziell dieses Retourenlabel verwendest.

Welche Artikel können zurückgegeben werden?

Stokke^® akzeptiert nur Rücksendungen von Artikeln, die auf stokke.com gekauft wurden. Produkte, die über einen anderen Vertriebskanal erworben wurden, müssen über den jeweiligen Händler abgewickelt werden. Bitte wende dich direkt an den Händler für weitere Informationen.
Individualisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden.
Alle zurückgesandten Artikel müssen komplett, original verpackt und im ursprünglichen Zustand sein. Dies inkludiert alle Teile des Artikels, Zubehör, Handbücher usw.
Wenn dein Kauf ein Geschenk, einen Werbeartikel oder einen Bonusartikel enthielt, muss dieser ebenfalls zurückgegeben werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Klicke hier um dein kostenfreies Retourenlabel selbst zu erstellen.
Du wirst mit dem Link auf das DHL Sendungsportal weitergeleitet.
Beim Ausfüllen der Daten, gib bitte deine Bestellnummer in der Referenz 1 (Kundenspezifische Daten) an. Dies trägt zu einer reibungslosen Bearbeitung deiner Rückgabe bei.
Anschließend erhältst du ein Retourenlabel per Email.
Nun nur noch das Label ausdrucken, auf den Sendungskarton gut sichtbar draufkleben und an einer der zahlreichen DHL stationen abgeben.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Sobald dein Paket bei uns angekommen ist, werden wir die Rückerstattung vornehmen. Insgesamt kann dies bis zu 14 Tage dauern.

Wie lange kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen an Stokke^® zurückschicken.
Solltest du über die 30 Tage hinaus noch deine Bestellung retournieren wollen, wende dich bitte zunächst bei unserem Customer Service, um eine begründete Rücknahme zu besprechen.

Was kostet die Rückgabe von Artikeln?

Die Rückgabe ist für dich kostenfrei. Wir übernehmen die Kosten unter der Voraussetzung, dass du ein personalisiertes Retourenlabel aus dem Portal unseres Versandpartners DHL nutzt.
Solltest du über die 30 Tage hinaus noch deine Bestellung retournieren wollen, wende dich bitte zunächst bei unserem Customer Service, um eine begründete Rücknahme zu besprechen.