Q&A
カスタマーサービス
ストッケ ステップス バウンサー 無償部品交換について
Q&A
部品交換が必要な対象製品かどうかを確認する方法を教えてください。
お持ちの製品のシリアル番号をご確認いただき、専用HP https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer にて、シリアス番号を入力していただきますと、ご確認いただけます。
または、ストッケ ステップス バウンサー 無償部品交換 お問合せ窓口（0120-101529）までご連絡ご連絡ください。
シリアル番号はどこにありますか？
シリアル番号は、バウンサー本体の裏側に貼られているシールに記載されています。
安全上の問題はありますか？
事故の発生は報告されていませんが、潜在的な安全上のリスクがあります。ステップス バウンサーをチェアに取り付けた際に、ロックインジケータが緑色に変わっていても、バウンサーがチェアに正しく取り付けされていない場合があります。
製品の部品を新しいものに交換することで、安全にご使用いただけます。
どこを改善したのですか？
バウンサーのトリガー(チェアと接続する部分の部品)の変更をおこないました。この部品を交換させていただきます。
別のシリアル番号の製品を持っています。この製品の安全は保証されますか？
無償部品交換の対象外のシリアル番号の製品は、既に改善された部品を使用しているため、安全にお使いいただけます。
もし無償部品交換の対象だった場合はどうしたらいいですか？
まず、対象品かどうかが分かるまでは、ステップス バウンサーをステップス チェアに取り付けてのご使用は中止してください。そして、無償部品交換の確認手続きを行ってください。
専用HP https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer にて、シリアル番号を入力してご確認ください。
または、ストッケ ステップス バウンサー 無償部品交換 お問合せ窓口（0120-xxx-xxx）までご連絡ください。
お客様のお持ちの製品が無償部品交換の対象品だった場合は、引き続き交換受付の手続きに進んでください。
ご不明点、ご質問などございましたら下記お問合せ窓口までご連絡ください。
専用HP：https://reclamations.stokke.com/stepsbouncer
または、ストッケ ステップス バウンサー 無償部品交換 お問合せ窓口（0120- 101529）
ステップス バウンサーとステップス チェアの両方持っているのですが、別々に使用することはできますか？
ステップス バウンサーもステップス チェアも単体でご使用いただく場合は、問題なく安心してお使いいただけます。
バウンサー単体でのご使用であっても、部品の交換をお願いしております。お問合せ窓口までご連絡ください。
無償部品交換対象の製品を新しい製品と交換してもらえますか？
対象商品をお持ちの場合は、無償にて部品の交換させていただきます。申し訳ございませんが、新しい製品との交換は出来かねます。