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カートは空です
ストッケは、お子さまが安全にそして安心してストッケ製品を使えることがもっとも重要だと考えています。私たちはその信念を確かなものにするため、製品テストと改善を日々続けています。 製造工程またはデザイン上の不具合が発生した場合には、お客さまへいち早く情報をお知らせできるよう、努めて参ります。 ご質問等がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
2019年7月2日 ストッケ ステップス バウンサー 無償部品交換のお知らせ
2019年7月2日 トリップ トラップ ニューボーンセット 製品アップグレードのお知らせ
お客様各位
平素は、ストッケ製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。 2014年11月から販売しております弊社ベビーカー「ストッケ スクート2」のうち、一部の製品に、組付不良により、前輪を固定しているキャップナットが外れる恐れがあることが判明いたしました。 これにより、人的被害等の事故は発生しておりませんが、弊社といたしましては、より安心して「ストッケ スクート2」をご使用いただくため、自主的に無償での前輪（左右両方）の交換をさせていただくことになりました。 お客様には、大変なご迷惑とご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。 つきましては、下記対象製品をお持ちのお客様には、ご不便をお掛けいたしますが、下記対象製品のシリアルナンバーをご確認いただき、対象製品であった場合は、念のためご使用を中止いただき、下記「株式会社ストッケ スクート2 お問合せ窓口」に記載しておりますフリーダイヤルにご連絡をいただくか、「無償部品交換 受付フォーム」に必要事項をご記入いただけますよう、お願い申し上げます。
2015年6月30日 株式会社ストッケ
対象となる製品、シリアル番号： 「ストッケ スクート2※」の一部の製品
118AA0049994
～
118AA0052062
※ 型番：364805ソフトピンク、型番：364806アクアブルーは対象外となります ※ ストッケ スクートは対象外となります
対象製品の生産期間： 2014年9月～12月生産分
対象製品の見分けかた：
① シートの裏側に貼り付けてあるシールに記載されているシリアル番号をご確認ください。 ② 前輪側のフットレスト裏側に貼り付けてあるシールに記載されているシリアル番号をご確認ください。 ③ 118AAで始まる12桁の番号がお客様の製品のシリアル番号です。 ④ それぞれのシリアル番号のいずれか一方でも上記に該当する場合は、対象製品となります。
部品交換の方法：
ご連絡をいただきましたら1週間程度で弊社より交換部品（前輪左右セット）を発送させていただきます。 取扱説明書の記載に従い、前輪（左右）の取り外し、交換をお願いいたします。（工具類は使いません。） お取り外しいただいた前輪（左右）は、弊社指定の運送会社にて回収させていただきます。
株式会社ストッケ カスタマーサービス フリーダイヤル 03-6272-4387 受付時間 10:00～17:00（土・日・祝・年末年始 除く） 下記 「無償部品交換 受付フォーム」ボタンをクリックし、表示される「お問い合わせ の欄に下記項目を ご入力し、送信してください。