安全・回収について

カスタマーサービス

    安全・回収について

    ストッケは、お子さまが安全にそして安心してストッケ製品を使えることがもっとも重要だと考えています。私たちはその信念を確かなものにするため、製品テストと改善を日々続けています。 製造工程またはデザイン上の不具合が発生した場合には、お客さまへいち早く情報をお知らせできるよう、努めて参ります。

    ご質問等がございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • ストッケ イージーゴー X1 BY ビーセーフ 無償修理のお知らせ

    安全性にかかわる重要なお知らせ

    株式会社ストッケは、ストッケ イージーゴー X1 BY ビーセーフ(シリアル番号 ZG0249647~ZG0255146 および ZG260256 ~ ZG260345)の無償修理を行います。

    詳しく知る


  • ストッケ ステップス バウンサー 無償部品交換のお知らせ




    ストッケ ステップス バウンサー 無償部品交換のお知らせ

    2019年7月2日 ストッケ ステップス バウンサー 無償部品交換のお知らせ





  • トリップ トラップ ニューボーンセット 製品アップグレードのお知らせ




    トリップ トラップ ニューボーンセット 製品アップグレードのお知らせ

    2019年7月2日 トリップ トラップ ニューボーンセット 製品アップグレードのお知らせ





  • スクート² 無償部品交換のお知らせ

    <ベビーカー ストッケ スクート2 無償部品交換のお知らせ>

     

    お客様各位

    平素は、ストッケ製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
    2014年11月から販売しております弊社ベビーカー「ストッケ スクート2のうち、一部の製品に、組付不良により、前輪を固定しているキャップナットが外れる恐れがあることが判明いたしました。
    これにより、人的被害等の事故は発生しておりませんが、弊社といたしましては、より安心して「ストッケ スクート2」をご使用いただくため、自主的に無償での前輪(左右両方)の交換をさせていただくことになりました。
    お客様には、大変なご迷惑とご心配をお掛けし、誠に申し訳ございません。
    つきましては、下記対象製品をお持ちのお客様には、ご不便をお掛けいたしますが、下記対象製品のシリアルナンバーをご確認いただき、対象製品であった場合は、念のためご使用を中止いただき、弊社カスタマーサービス 03-4578-1740にご連絡をいただくか、「無償部品交換 受付フォーム」に必要事項をご記入いただけますよう、お願い申し上げます。

    2015年6月30日
    株式会社ストッケ

    対象となる製品、シリアル番号: 「ストッケ スクート2※」の一部の製品

    型番 カラー シリアル番号
    364801 ブラックメラーンジ

    118AA0049994

    118AA0052062

    364803 パープル
    364804 ブラック
    364807 スレートブルー
    364808 レッド

    ※ 型番:364805ソフトピンク、型番:364806アクアブルーは対象外となります
    ※ ストッケ スクートは対象外となります

    対象製品の生産期間: 2014年9月~12月生産分

    対象製品の見分けかた:

    ① シートの裏側に貼り付けてあるシールに記載されているシリアル番号をご確認ください。
     前輪側のフットレスト裏側に貼り付けてあるシールに記載されているシリアル番号をご確認ください。
    ③ 118AAで始まる12桁の番号がお客様の製品のシリアル番号です。
    ④ それぞれのシリアル番号のいずれか一方でも上記に該当する場合は、対象製品となります。

     

    部品交換の方法:

    ご連絡をいただきましたら1週間程度で弊社より交換部品(前輪左右セット)を発送させていただきます。
    取扱説明書の記載に従い、前輪(左右)の取り外し、交換をお願いいたします。(工具類は使いません。)
    お取り外しいただいた前輪(左右)は、弊社指定の運送会社にて回収させていただきます。

     

     お問合せ先:株式会社ストッケ カスタマーサービス
     電話番号  
    03-4578-1740
     受付時間  10:00~17:00(土・日・祝・年末年始 除く)

    下記 「無償部品交換 受付フォーム」ボタンをクリックし、表示される「お問い合わせ の欄に下記項目を
    ご入力し、送信してください。

    ① 件名(「スクート2 無償部品交換」と入力してください)
    ② シリアルナンバー(118AAで始まる12桁の番号)
    ③ 型番(3648で始まる6桁の番号)
    ④ ご購入店名
    ※②~④ は、内容(メール本文)の部分に入力してください。