Jura

Kundeservice

    Jura

    Hovedkvarter Stokke AS, Parkgata 6, Ålesund, 6003, Norge
    Registreret nummer: 970 983 325

     
  • Kopiprodukter

    Buy Only Genuine Stokke Products

    Stokke’s unique quality products have caught the attention of counterfeiters worldwide. As we continue to grow successfully, the challenge of preventing fake Stokke products to reach the market increases.

    We, at Stokke, love the thought that children all over the world are safe and grow with our products. However, the downside to the success of our products is that we are increasingly being copied and many consumers are fooled to buy false products. 

     

    It’s about safety

    We deal with counterfeit and false products every day.

    Testing and analysis of fake Stokke products demonstrates that copies are of dangerously poor quality.

    As a manufacturer of children’s products, Stokke works hard to maintain the highest and most rigorous standards for safety, non-toxic materials, quality and workmanship.

    Our concern is that the counterfeit industry doesn’t have sufficient focus on quality and safety standards. Copied Stokke products may not be safe, even if they look and feel like the genuine thing.  Only the genuine Stokke product is guaranteed compliant with regulatory requirements.

     

    It’s illegal

    As many other well-known brands we have recognized that we need to protect our children, customers, our business and the integrity of our brand by rigorously combating the copy business. We consistently go after counterfeiters to stop their products.

    Copying products is not only illegal; it also hurts both customers and our business. Stokke allocates huge resources every year towards the fight against counterfeiting. That money could have been spent on developing new, safe Stokke products.

     

    You can help

    Stokke is known for the superior product quality and unique design, always in the best interest of the child. Our mission is to make products that grow with your child and to keep your child safe from harm.

    If you think you have discovered false Stokke products, we would very much appreciate you telling us by sending an email to cf@stokke.com

    By fighting false products we keep our children safe and our business healthy.

     

    Safety

    Your best protection against counterfeit products is to purchase only from Authorized Stokke retailers.

    Our warranty registration serves as your guarantee.

  • Fortrolighedspolitik

    Fortrolighedspolitik

    1. Indledning
    2. Stokke AS og vores datterselskaber på verdensplan (Stokke Group), i det nedenstående kaldet "Stokke" eller "vi", behandler personoplysninger for at kunne drive en verdensomspændende virksomhed og herunder levere vores produkter til dig, forsyne dig med information såsom markedsføring og overholde den gældende forbrugerlovgivning, når du handler hos os. Vi behandler primært personoplysninger fra kunder, personer, der udviser interesse for vores produkter ved blandt andet at tilmelde sig vores nyhedsbrev, brugere af vores website og digitale tjenester samt fagfolk hos vores partnere og leverandører.

      I vores fortrolighedspolitik kan du læse mere om, hvordan og hvorfor vi behandler personoplysninger, om de juridiske forhold vedrørende personoplysninger samt om dine personlige rettigheder i forhold til dine personoplysninger.

      Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med den gældende nationale persondatalovgivning, herunder den norske persondatalovgivning, og EU's persondataforordning (GDPR).

    3. Dataansvarlig for dine persondata
    4. Stokke AS, norsk virksomhedsnummer 970 983 325, https://www.stokke.com/DNK/da-dk/contact-us, er dataansvarlig. Vi er underlagt EU's persondataforordning GDPR samt den nationale databeskyttelseslovgivning i de lande, hvor vi driver virksomhed.

      Stokke AS er dataansvarlig for hele Stokke Group (Stokke AS og dennes datterselskaber).

    5. Køb og servicehenvendelser hos Stokke
    6. Vi behandler personoplysninger i det omfang, som det er nødvendigt for at levere de varer og tjenester, du bestiller hos os. Det drejer sig typisk om navn, kontaktoplysninger såsom e-mailadresse, telefonnummer og adresse, købshistorik, betalingsoplysninger, informationer om din bestilling, informationer om din garanti, som er registreret hos os, samt alle andre oplysninger, som du udleverer til os, og som er relevante for køb eller for at give dig adgang til digitale tjenester såsom website, apps, vores online chatfunktion og anden digital og analog kommunikation med os. Hvis du kontakter vores kundeservice eller sender os en henvendelse på anden vis, behandler vi de personoplysninger, du udleverer til os, i det omfang, som det er nødvendigt for at håndtere, besvare og registrere din henvendelse. Stokke kan også sende dig et spørgeskema for at bede om feedback om din oplevelse af os med det formål at forbedre vores kundesupport.

      Det retslige grundlag er behandling af dine bestillinger og henvendelser, og formålet er kundeadministration. Personoplysningerne indsamles fra dig.

      Vi opbevarer dine data så længe, som det er nødvendigt for de beskrevne formål, herunder overholdelse af dine rettigheder som kunde og vores ansvar i forhold til dette, efterlevelse af eventuelle kommercielle garantier, som Stokke yder, overholdelse af lovgivningsmæssige krav såsom regnskabslovgivning samt for at kunne give tilbagevendende kunder en positiv oplevelse.

      Vi behandler normalt ikke dine betalingskortoplysninger, da dette gøres af vores betalingsudbyder.

    7. Onlinekonto
    8. Hvis du vælger at oprette en konto online på vores websites, behandler vi dit brugernavn, dine kontaktoplysninger og din IP-adresse for at gøre det muligt for dig at logge på og bruge kontoen og for at sikre, at denne tjeneste fungerer efter hensigten, samt alle de oplysninger, som du vælger at afgive ved brug af kontoen. Det kan for eksempel være oplysninger såsom dine børns fødselsdato og navn, hvis du vælger at oplyse disse for at kunne modtage relevante tips og/eller personlige rabatter. Vi kan også benytte cookies til at sikre, at tjenesten, herunder indkøbskurven, fungerer korrekt. Det retslige grundlag for denne behandling er opfyldelse af vores kontrakt, og formålet er at levere de tjenester, du beder om. Personoplysningerne indsamles fra dig.

      Du kan afslutte din konto ved at kontakte vores kundeserviceteam via formularen online på stokke.com (https://www.stokke.com/DNK/da-dk/contact-us). Dine personoplysninger, som vedrører kontoen, slettes i forbindelse med, at du afslutter din konto. Dette gælder dog ikke din købshistorik, som vi opbevarer for at kunne opfylde vores garantiforpligtelser og overholde dine forbrugerrettigheder.

      Vi opbevarer dine personoplysninger, der er tilknyttet kontoen, så længe kontoen er aktiv.

      I særlige tilfælde kan vi desuden give dig mulighed for at oplyse os om forventet terminsdato, hvis denne oplysning er relevant i forhold til vores produkter, relevante tilbud og dine køb. Hvis du vælger at oplyse om dette i disse særlige tilfælde, vil indsamling og brug af disse oplysninger være baseret på dit samtykke. Du kan når som helst trække dit samtykke tilbage.

    9. Statistisk brug og begrænset personlig tilpasning af vores tjenester
    10. Vi indsamler statistiske informationer om slutbrugernes brug af vores websites til statistiske og tekniske formål ved hjælp af analyseværktøjer. Generelt aggregerer og anonymiserer vi data, så snart datapunkterne indsamles. Vi gør dette på baggrund af vores legitime interesse i at føre statistik og vores behov for viden om markedet og kunderne, men også for at opnå teknisk viden, og vi har vurderet, at din interesse i beskyttelse af dine personoplysninger ikke er mere tungtvejende end vores legitime interesse. Personoplysningerne indsamles fra dig.

      Vi foretager også en personlig tilpasning af din oplevelse af vores websites og din brug af din onlinekonto hos Stokke på baggrund af din købs- og interessehistorik hos os. Denne begrænsede personlige tilpasning bidrager til, at du modtager information, som er mere relevant for dig, via dine digitale kanaler. Det retslige grundlag er legitim interesse, og formålet er kundens oplevelse og markedsføring, og din interesse i beskyttelse af dine personoplysninger er ikke mere tungtvejende end vores legitime interesse. Personoplysningerne indsamles fra dig.

    11. Markedsføringsformål baseret på samtykke
    12. Du kan tilmelde dig Stokkes nyhedsbrev ved at give dit samtykke. I forbindelse med nyhedsbreve behandler vi navn og e-mailadresse samt købshistorik og oplysninger, som du har angivet i forbindelse med din tilmelding, samt din brug af din konto, herunder (hvis du har valgt at oplyse dette) dine børns alder, og produkter, som du har vist interesse for, fx ved at lægge dem i indkøbskurven uden at købe dem. Du kan trække dit samtykke tilbage ved at benytte afmeldingsfunktionen, som findes i alle e-mails, du modtager fra os. Vores formål er at kunne tilbyde personligt tilpasset markedsføring.

      Hvis du har givet dit samtykke via cookiesamtykkeløsningen på vores websites, behandler vi dine personoplysninger til markedsføringsformål ved hjælp af de typiske teknologier til markedsføring og sociale medier. Med udgangspunkt i dit samtykke indsamler og anvender vi data fra dit besøg på vores websites, herunder data om din placering, for at kunne nå ud til dig via sociale medier ved hjælp af cookies og pixelteknologi samt tjenester til matching af kundelister og brug af onlineidentifikatorer. Vi anvender også oplysninger om dine køb og de produkter, du har vist interesse for, til at tilpasse reklamer på internettet. Du kan trække dit cookiesamtykke tilbage ved hjælp af cookiesamtykkeløsningen på vores website. Personoplysningerne indsamles fra dig.

    13. Cookies
    14. Vi benytter informationskapsler (cookies) til at forbedre brugernes oplevelse af vores website. En cookie er en lille, tekstbaseret datafil, som gemmes på din enhed (fx din smartphone, computer eller tablet).

      Ud over de nødvendige cookies, der skal gemmes, for at vores tjenester online skal fungere, bruger vi cookies baseret på dit samtykke, som du kan give via "cookie box"-løsningen på vores websites, og hvor du kan læse detaljeret information om de forskellige typer cookies, indsamlede data og formål. Vores "cookie box" vises, første gang du går ind på vores website, og her kan du vælge, hvilke cookies du giver dit samtykke til.

      Du kan når som helst trække dit samtykke tilbage eller ændre det via linket "Tillad eller bloker cookies", som du finder nederst til venstre på vores website. Her kan du tilvælge eller fjerne cookies. De cookies, der betragtes som essentielle for websitets funktion ("nødvendige cookies"), kan ikke fravælges.

      Hvis du ikke ønsker, at vores website skal gemme cookies på din enhed, kan du blokere for cookies i dine browserindstillinger. Det kan dog medføre, at vores websites ikke fungerer, som de skal. Du kan ændre dette i dine browserindstillinger.

    15. Anden behandling af personoplysninger
    16. Vi kan behandle nødvendige personoplysninger i forbindelse med kampagner, konkurrencer og præmielodtrækninger som en del af vores markedsføring. I disse tilfælde vil du få adgang til særlige vilkår og specifik information om behandling af personoplysninger. Normalt er retsgrundlaget aftalen med dig om deltagelse, og formålet vil være levering af tjenesten samt markedsføring.

      Vi kan behandle nødvendige personoplysninger i forbindelse med anmeldelser af vores produkter, som du selv vælger at skrive. Formålet er at tilbyde produktanmeldelser og verificere anmeldelsernes ægthed med retsgrundlag i vores legitime interesse i at levere produktanmeldelser og sikre efterlevelse af EU's håndhævelses- og moderniseringsforordning 2019/2161, også kaldet Omnibusforordningen, samt gældende markedsføringslovgivning. Man kan skrive anmeldelser via et link, som man får tilsendt efter køb af vores produkter, eller ved direkte publicering på vores website via vores udbyder, hvilket også medfører behandling af din e-mailadresse. Når du publicerer direkte på vores website, vil vores udbyder muligvis behandle din IP-adresse med henblik på at forebygge eventuelt bedrageri for at sikre, at vores markedsføring overholder kravene i EU's omnibusforordning og gældende markedsføringslovgivning.

      Stokke gennemfører af og til markedsundersøgelser, herunder produktudviklingsundersøgelser. Vi benytter særlige vilkår og oplysninger til markedsundersøgelser, og behandlingen af personoplysninger vil i disse tilfælde være baseret på samtykke og aftaler med deltagerne. Vi kan også behandle nødvendige personoplysninger i forbindelse med indsendelse af idéer på Stokkes innovationsplatform.

      Vi behandler også personoplysninger i forbindelse med vores forpligtelse til at beskytte personoplysninger samt af generelle informationssikkerhedshensyn, for eksempel ved at registrere eller overvåge digitale tjenester.

    17. Juridiske forpligtelser
    18. Stokke er underlagt national lovgivning og lovgivningen i EØS, som kan kræve, at vi behandler og sågar eksporterer personoplysninger. Det kan for eksempel handle om at eksportere data til skattemyndigheder eller til politiet eller at opbevare personoplysninger for at overholde regnskabslovgivningen. Derudover kan vi også være nødsaget til at eksportere data som følge af en retskendelse og/eller til bevisførelse i en retssag eller efter anmodning fra en national, offentlig tilsynsmyndighed. Vi eksporterer ikke personoplysninger til offentlige myndigheder, med mindre der er et gyldigt retsgrundlag for eksporten.

    19. Behandling af personoplysninger om vores leverandører, erhvervskunder og erhvervskontakter
    20. Vi behandler personoplysninger om personer, der agerer på vegne af virksomheder såsom vores leverandører, rådgivere, partnere og fagfolk, og i det omfang, som det er nødvendigt for det erhvervsmæssige samarbejde og opfyldelsen af kontrakter. Det drejer sig typisk om personoplysninger såsom navn, stilling og kontaktoplysninger.

    21. Eksport af personoplysninger. Indsamling af personoplysninger fra andre kilder.
    22. Vi eksporterer ikke dine personoplysninger til tredjeparter, undtagen i de sjældne tilfælde, hvor loven kræver det. Oplysninger vedrørende betaling i forbindelse med køb online bliver ikke eksporteret, eftersom vores betalingsudbyder indsamler disse data direkte fra dig.

    23. Beskyttelse af personoplysninger
    24. Vi beskytter personoplysninger ved hjælp af tekniske og organisationsmæssige tiltag og i overensstemmelse med vores interne informationssikkerhedspolitikker, som blandt andet omfatter stillingsbaseret adgangsbegrænsning for vores medarbejdere og brug af kryptering ved både opbevaring og overførsel af data. Derudover sørger vi for, at vores medarbejdere jævnligt gennemfører fortroligheds- og sikkerhedskurser.

    25. Dine rettigheder
    26. I henhold til EU's persondataforordning, GDPR, har du ret til at få indsigt i de oplysninger, vi har om dig, og til at kræve berigtigelse eller sletning af dine personoplysninger. Du har desuden ret til at anmode om begrænset behandling, gøre indsigelse mod behandlingen og kræve dataportabilitet.

      Du kan kontakte os via kontaktformularen på www.stokke.com (https://www.stokke.com/DNK/da-dk/contact-us), hvis du har spørgsmål vedrørende dine rettigheder: Vi behandler disse henvendelser så hurtigt som muligt og svarer som regel senest inden for 30 dage.

      Vi vil muligvis bede dig om at bekræfte din identitet eller sende yderligere information, inden vi tillader indsigt, sletning eller berigtigelse. Det gør vi for at sikre, at det faktisk er dig, vi giver indsigt og mulighed for at rette eller slette personoplysninger, og ikke en person, som hævder at være dig.

    27. Databeskyttelsesrådgiver og kontaktpunkt
    28. Stokke Group (Stokke AS med datterselskaber) har udpeget en databeskyttelsesrådgiver (DPO), som er DPO for alle vores virksomheder på verdensplan. Databeskyttelsesrådgiveren er vores kontaktpunkt i forhold til tilsynsmyndigheder, herunder Datatilsynet i Norge, eftersom Stokke har sit hovedsæde i Norge.

      Databeskyttelsesrådgiveren har til opgave at give vores virksomheder, databehandlere og medarbejdere råd og vejledning om tolkning og anvendelse af persondataforordninger såsom GDPR og vores behandling af personoplysninger samt at holde øje med, at vi overholder de gældende databeskyttelsesforordninger og vores interne retningslinjer.

      Databeskyttelsesrådgiveren holder også øje med vores behandling af anmodninger vedrørende dine rettigheder og Stokkes svar på spørgsmål om beskyttelse af personoplysninger.

      Hvis du mener, at vores behandling af dine personoplysninger ikke er i overensstemmelse med vores fortrolighedspolitik, anden information, du har modtaget fra Stokke Group, eller gældende persondatalovgivning, har du ret til at kontakte os og vores databeskyttelsesrådgiver via kontaktformularen: https://www.stokke.com/DNK/da-dk/contact-us.

      Du har også mulighed for at klage til din lokale datatilsynsmyndighed i et EØS-land. Du finder kontaktoplysningerne til din lokale tilsynsmyndighed her: https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members_en.

    29. Brug af databehandlere. Overførsel til tredjelande.
    30. Vi benytter forskellige underleverandører og tjenester (databehandlere) for at kunne levere vores onlinetjenester samt vores produkter.

      Eftersom vi er en global virksomhed, overfører vi data til lande uden for EØS. Det retslige grundlag for disse overførsler er databehandlingsaftaler, som indeholder Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser for overførsel.

      Derudover kræver alle køb, der foretages hos os fra lande uden for EØS, eksport af personoplysninger, for at vi skal kunne bekræfte bestillinger og levere produkterne. I disse situationer er det retslige grundlag artikel 49(1)(b) i GDPR vedrørende overførsler, der er nødvendige for udførelse af en kontrakt.

    31. Opdateringer af vores fortrolighedspolitik
    32. Vi opdaterer fortrolighedspolitikken i forbindelse med ændringer i lovgivning eller retspraksis, og når vi udvikler eller ændrer vores tjenester. Datoen for den seneste opdatering er angivet i slutningen af fortrolighedspolitikken.

      Seneste opdatering: August 2023

    Our Privacy Policy as of 25 May 2018 is available here: https://cdn.signatu.com/policies/active/204587308af5a6d7