FAQ Stokke® Home™ bed

Soporte

Preguntas frecuentes

• Asegúrese que esta colocado correctamente de forma ajustada para evitar holgura. Revise frecuentemente que el protector está atado correctamente a los barrotes de la cuna.

• Para asegurar la circulación del aire, asegúrese que el niño no duerme pegado en dirección al protector.

• Retire el protector en el momento que el niño se pueda sentar o levantar por si mismo.

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Si has hecho tu pedido a través de uno de los distribuidores autorizados de Stokke^®, ponte en contacto con dicho establecimiento para obtener más información.

Métodos de envío:

En Stokke^® trabajamos con empresas de transporte tales como UPS, DHL, DPD, Postnord y muchas más. A fin de brindarte el mejor servicio posible, en Stokke^® nos reservamos el derecho a escoger el transportista más adecuado para tu pedido. Escogemos un transportista u otro en función de la región en la que te encuentres y el tamaño del pedido que hayas hecho. Podrás ver la fecha concreta de entrega en tu país si haces clic en el botón "Detalles" junto al método de entrega en tu cesta de la compra. Normalmente, recibirás tu pedido pasados entre 4 y 6 días laborables desde que lo cursaste, dependiendo de la zona de Europa en la que vivas.

Los envíos se realizan en días laborables, de lunes a viernes, con excepción de los días festivos. Ten en cuenta que las condiciones climáticas, las épocas de mayores compras y los períodos festivos pueden retrasar el envío del pedido.

Gastos de envío:

Total del pedido	Entrega estándar
€0-€148,99 €149+	€19,90 Gratuito

Los pedidos realizados en Stokke^® por importe superior a 149 € se enviarán gratuitamente.

Destinos a los que realizamos envíos:

Actualmente en Stokke^® realizamos envíos a:
Austria Bélgica Bulgaria Croacia República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia Alemania Hungría Irlanda Italia Letonia	Lituania Luxemburgo Países Bajos Noruega Polonia Portugal Rumanía Eslovaquia Eslovenia España Suecia Suiza Reino Unido

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Islas Aland
Andorra
Islas Canarias
Islas del Canal
Ceuta
Antillas Holandesas
Islas Feroe
Departamentos, comunidades y territorios franceses de ultramar, así como Nueva Caledonia y apartados postales Cityssimo
Gibraltar
Groenlandia
Lichtenstein
Melilla
Monte Athos
San Marino
Svalbard
Ciudad del Vaticano
Heligoland

Cambio/Cancelación de pedido

Lamentablemente, ya no es posible cancelar un pedido que ya enviado. Si desea cancelar su pedido, tiene las siguientes opciones:

Puede reclamar su derecho de devolución. Por favor, visite "Envíos y Devoluciones" para obtener orientación sobre cómo proceder.
Puede negarse a aceptar la entrega de su pedido completo cuando llegue. Su pedido completo será devuelto al remitente. Tan pronto como su producto llega a nuestro almacén, el reembolso tendrá lugar. Tenga en cuenta que esto sólo es posible si se niega a aceptar el pedido completo. A continuación, puede realizar un nuevo pedido en stokke.com como de costumbre.

Devoluciones

Si por alguna razón deseas devolver la compra realizada en Stokke.com, puedes hacerlo fácilmente dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Si el artículo resultó dañado durante el envío, o si has recibido el artículo incorrecto o le faltan piezas, contacta con el Departamento de Atención al Cliente a través de nuestro sitio web www.stokke.com para obtener asistencia.
Para que se pueda procesar el reembolso en caso de recibir el producto incorrecto o dañado, avisa a Stokke^® a más tardar 14 días después de la recepción del paquete.

¿Qué artículos pueden devolverse?

En Stokke^® solo aceptamos devoluciones de productos comprados a través de nuestra web. No podemos aceptar productos comprados en otros establecimientos.
Los artículos personalizados no pueden devolverse.
Todos los productos devueltos deben:

Estar en su estado original
Estar en el embalaje original
Incluir todas las piezas, accesorios, manuales, etc.

Información importante sobre su devolución

La devolución se realiza sin coste alguno para el cliente.
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¿Qué devoluciones no pueden reembolsarse?

No se reembolsarán artículos si les faltan componentes, piezas, partes del material de embalaje, contenidos, accesorios, manuales o si no vienen en la caja original.
Los artículos devueltos pasados 30 días desde la fecha de entrega no serán reembolsados.
Los artículos personalizados no se pueden devolver ni pueden reembolsarse.

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