Tripp Trapp®

Servicio de Atención al cliente

¿Cuales son las diferencias entre Stokke® Tripp Trapp® y Stokke® Steps™?

Todo depende de las preferencias o necesidades de cada cliente. Ambas sillas fomentan que las familias se sienten juntas desde el nacimiento del niño.

Las principales diferencias están en las características y los accesorios:

Tripp Trapp® es una silla que crece con el niño, desde el nacimiento hasta la edad adulta. Su diseño ergonómico y el reposapiés permiten que el niño esté cómodamente sentado.

Steps™ es un sistema de asiento “Todo en Uno” que empieza con una hamaca que se puede usar desde el nacimiento, con la silla o sin ella, que se convierte en una trona con Baby Set y bandeja y después en una silla que se puede utilizar hasta los 10 años.

¿Cómo limpio mi Tripp Trapp®?

Sobre todo después de las comidas, le recomendamos que limpie la Tripp Trapp® y el Baby Set con un paño húmedo.

¿Son todos los cojines de la trona Tripp Trapp® repelentes al agua?

Sí, la mayoría de los cojines Tripp Trapp® son repelentes al agua. Dichos cojines vienen marcados con el símbolo “easy-wipe” (fácil de limpiar) en la caja.

Tripp Trapp®

¿Por qué ha cambiado Stokke® de un Baby Set™ con barra de seguridad de madera a otro completamente plástico?

El actual Baby Set ™ de Tripp Trapp ®, hecho de plástico reciclable, tiene varias ventajas respecto al diseño anterior de madera:

- La forma actual permite al bebé, desde un principio, adoptar una posición correcta al sentarse. Además, se ajusta perfectamente a la silla Tripp Trapp.
- Los dos espacios para las piernas y la barra frontal  ofrecen un ajuste más preciso que aumenta la seguridad del bebé.
- Además, el nuevo conjunto es muy fácil de limpiar (lo puede lavar incluso en el lavavajillas)

¿Puedo obtener un arnés de 5 puntos de anclaje (EE.UU.) en Europa?

La versión estadounidense del arnés es un arnés de 5 puntos con una correa de la entrepierna que viene fija en la silla. La versión de UE del arnés no tiene la correa de la entrepierna y sólo puede utilizarse con el Baby Set ™ de Tripp Trapp ® . La versión estadounidense no está en venta en la UE. Los diferentes diseños son el resultado de diferentes estándares de seguridad en tronas.

¿Cuáles son las dimensiones y el peso de Tripp Trapp®?

Las medidas de la silla Tripp Trapp son:

-Embalada 80 x 51 x 9 cm. y pesa 7 kg.
- Montada: 79 x 49 x 46 cm.

¿Puedo acoplar los nuevos accesorios de Tripp Trapp®, como por ejemplo los cojines o el Baby Set™, a mi antigua silla que tenía el respaldo más alto y redondeado?

El respaldo alto y redondeado era en realidad parte de modelo antiguo del Baby Set ™ de Tripp Trapp ® (vendido entre 2003 y 2009) comercializado en Francia y Reino Unido a partir de 2003 por un período limitado, por lo que su silla Tripp Trapp ® debe de haber tenido el respaldo recto y estrecho original. El Baby Set ™ actual y los cojines sólo encajaran en este respaldo original. Los cojines que se adaptan al respaldo alto se encuentran fuera de producción desde hace bastante tiempo. Si usted no puede localizar el respaldo original, puede adquirir uno a través de cualquiera de nuestros puntos de venta de Tripp Trapp ® como pieza de recambio, siempre que su silla no sea posterior a 2003.

Tengo más de dos Tripp Trapp® que son del mismo color, pero que parecen diferentes. ¿Es esto normal?

Todos los muebles de Stokke® están hechos de madera que, al ser un material natural, puede mostrar una variación de un producto a otro. Además, nuestra madera proviene de diferentes fuentes sostenibles, por lo que no podemos asegurar que dos productos diferentes posean las mismas características o que se hayan hecho de madera del mismo árbol. Por último, el color de la madera puede cambiar con el paso del tiempo, debido a la influencia de los rayos ultravioleta y del oxígeno.

Mi silla Tripp Trapp® parece que se tambalea después de haberla montado. ¿He hecho algo mal?

En el caso de que su silla trona Tripp Trapp® parezca inestable o cojee después de montarla, le pedimos que proceda de la siguiente manera:

Afloje un poco todos los tornillos y asegúrese de que la silla está en una superficie totalmente plana. Haga que una persona adulta se siente sobre la bandeja superior y apriete de nuevo los tornillos uno a uno, alternando entre izquierda-superior, derecha-inferior, y así sucesivamente. La silla debería ser estable ya.

Si no es este el caso, por favor, remítase al distribuidor oficial Stokke donde adquirió su Tripp Trapp® para que puedan cursar una reclamación y podamos enviarles de nuevo las dos piezas laterales. Recuerde que para procesar una reclamación es imprescindible el ticket de compra, así como el número de serie del producto (que se encuentra debajo de una de las patas de la silla).

¿Dónde puedo encontrar el número de serie de mi Tripp Trapp®?

El número de serie de Tripp Trapp® está debajo del lateral derecho de la silla.

¿Puedo usar la silla Tripp Trapp® en nuestra barra americana?

La Tripp Trapp® de Stokke ha sido diseñada para usar con mesas de una altura estándar (aprox. entre 72 y 76 cm). Por lo tanto, no es apropiada para usar en una barra americana.

¿Cómo puedo saber si mi silla Tripp Trapp® es compatible con el nuevo Stokke® Baby Set™ o Newborn Set™?

El nuevo Baby Set y el nuevo Newborn Set son compatibles con las sillas Tripp Trapp producidas después de mayo de 2003. Esto se corresponde con números de serie que comienzan con 3 o con un número superior. El número de serie de la silla Tripp Trapp se encuentra debajo de una de las patas. Si no es capaz de ver esta información, puede también medir la separación que se encuentra entre los dos respaldos de la trona Tripp Trapp. A partir de mayo de 2003, esta distancia es de 3,5 cm, mientras que en las sillas anteriores, la distancia es de 2,5 cm. Las sillas producidas antes de mayo de 2003 no son compatibles con el actual Baby Set o el Newborn Set. Los Baby Sets antiguos compuestos de una barra de madera y entrepierna de cuero no están ya disponibles.

¿Cuál es el peso máximo recomendado del niño para el uso de la silla Tripp Trapp®?

Para obtener el certificado GS Mark (Seguridad Probada), la silla Tripp Trapp ® fue probada de acuerdo a varios estándares. Uno de ellos es un estándar llamado DIN 878 68, que es una norma de calidad para sillas para adultos.

Esta norma implica una prueba dinámica donde se colocan 110 kg sobre el asiento, que se inclina hacia atrás 6000 veces. La silla Tripp Trapp ® pasa todas las pruebas en esa norma, lo que significa se pueden colocar con seguridad sobre la silla hasta 110 kg.

¿Cómo puedo conseguir piezas de recambio para la silla Tripp Trapp®?

Si su silla Tripp Trapp® tiene algún defecto de fabricación, por favor, procese aquí su reclamación: https://www.stokke.com/ESP/es-es/customer-service/product-reclamation/product-reclamation.html

También puede ponerse en contacto con el distribuidor oficial Stokke® donde adquirió su silla Tripp Trapp® y facilitarle toda la información necesaria para que nos haga llegar la reclamación en su nombre.

Tenga en cuenta que, para poder procesar su reclamación, bien sea a través de nuestra página web o a través de un distribuidor, necesitará la siguiente información:

- Fotos y/o vídeo de la incidencia.

- Ticket de compra

- Número de serie del producto

Si desea obtener más información sobre la garantía de nuestros productos y sobre cómo registrar su silla Stokke® Tripp Trapp® para obtener la Garantía Extendida (7 años a partir de la fecha de compra), diríjase al siguiente enlace: http://w.stokke.com/#/ Por favor, tenga en cuenta que los detalles que introduzca en el registro de la garantía extendida deben ser los mismos que los que se encuentran en el ticket de compra. Recuerde que para poder hacer uso y disfrute de la garantía extendida, el ticket de compra se habrá de presentar siempre junto a ésta. Conserve el ticket de compra durante el periodo de garantía.

Si ha comprado su silla Tripp Trapp® a través de nuestra tienda online www.stokke.com, el registro de garantía extendida se encuentra automáticamente hecho en el momento en el que se le hace envío del producto, por lo que usted no debe de volver a registrar la silla.

Si necesita alguna pieza de recambio para su silla Tripp Trapp®, como tabla de asiento, tornillería o tabla reposapiés, la podrá comprar directamente en nuestro sitio web www.stokke.com o en un distribuidor oficial Stokke® de su confianza.