Soporte

Preguntas frecuentes

La regulación i-Size ha impuesto sistemas de seguridad más estrictos contra colisiones laterales y también de instalación con base ISOFix. Además, también ha incluido en sus estándares las medidas del niño y no solo el peso.

© Stokke AS 2023
Todos los derechos de autor y otros derechos de propiedad intelectual contenidos en este sitio web son propiedad de Stokke AS (incluyendo, pero sin limitarse a, todos los textos, documentos, folletos, gráficos, logotipos, marcas registradas, nombres de producto, imágenes y diseños web). Queda prohibida cualquier reproducción, transferencia, modificación, utilización o publicación del sitio web o su contenido, en su totalidad o en parte (incluyendo, pero sin limitarse a, el enmarcado o la incorporación en otros sitios web u otras publicaciones) para cualquier propósito público o comercial, sin el consentimiento previo por escrito de Stokke AS.

Envío

En Stokke^® trabajamos con varias empresas de transporte, como UPS, DHL, DPD, Postnord, entre otras. A fin de ofrecerte el mejor servicio posible, en Stokke^® nos reservamos el derecho a escoger el transportista más adecuado para tu pedido.

El plazo de entrega se indica en tu cesta de la compra. Por lo general son de 4 a 6 días laborables, dependiendo del lugar de entrega en España. Los plazos de entrega de UPS Express Saver son de 1 a 2 días laborables (excepto sábado).

Método de envío	Plazo de entrega	Costes
Estándar – DHL	4-6 días laborables	19,90€
Estándar – DHL (a partir de pedidos por valor de 149,00 €)	4-6 días laborables	sin coste alguno
Urgente - UPS	1-2 días laborables	39,90€

Si tu envío contiene artículos dañados, incompletos o incorrectos, notifícalo inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al cliente (a más tardar 14 días después de la entrega).

Las condiciones de envío de Stokke^® se aplican solo a compras realizadas en stokke.com.

Stokke^® hace envíos actualmente en los siguientes países:
Austria Bélgica Bulgaria Croacia República Checa Dinamarca Estonia Finlandia Francia Alemania Irlanda Italia Letonia	Lituania Luxemburgo Países Bajos Noruega Polonia Portugal Rumanía Eslovaquia Eslovenia España Suecia Suiza Reino Unido

Excepciones:

Stokke^® no hace envíos en los siguientes países:

Islas Aland
Andorra
Islas Canarias
Islas del Canal
Ceuta
Antillas Holandesas
Islas Feroe
Territorios franceses de ultramar y Cityssimo
Gibraltar
Groenlandia
Lichtenstein
Melilla
Monte Athos
San Marino
Svalbard
Ciudad del Vaticano
Heligoland

Modificación/cancelación del pedido

Por desgracia, técnicamente no es posible cancelar o modificar un pedido ya completado. Si aún así no quieres recibir tu pedido, tienes las siguientes opciones:

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento. Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente.
Puedes rechazar todo el pedido en el momento de la entrega. A continuación, se devolverá todo el pedido al remitente. Tan pronto como tu paquete llegue a nuestro almacén, se realizará el reembolso. Ten en cuenta que esto solo es posible si rechazas todo el pedido. A continuación, puedes hacer un nuevo pedido en stokke.com como de costumbre..

¿Se pueden entregar paquetes en una estación de embalaje?

Los paquetes no se entregan a las estaciones de empaque en este período de tiempo.

Devolución

Puedes devolver los productos pedidos en stokke.com de forma gratuita en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, utilizando esta etiqueta de devolución específica.

¿Qué artículos se pueden devolver?

Stokke^® solo aceptará devoluciones de artículos comprados en stokke.com. Los productos adquiridos a través de cualquier otro canal de venta se deben procesar a través del minorista correspondiente. Ponte en contacto directamente con el distribuidor para obtener más información.
Los artículos individualizados no se pueden devolver
Todos los artículos devueltos deben estar completos, en su embalaje original y en su estado original. Esto incluye todas las piezas del artículo, accesorios, manuales, etc.
Si tu compra incluye un regalo, un artículo promocional o un artículo de regalo, también se debe devolver para recibir un reembolso.

¿Cómo funciona la devolución?

Haz clic aquí para crear tu propia etiqueta de devolución gratuita.
Se te redirigirá al portal de envíos de DHL con el enlace.
Al rellenar los datos, introduce tu número de pedido en la referencia 1 (datos específicos del cliente). Esto contribuye a que tu devolución se procese más rápido.
A continuación, recibirás una etiqueta de devolución por correo electrónico.
Ahora solo tienes que imprimir la etiqueta, pegarla en el paquete y entregarlo en una de las numerosas estaciones de DHL.
En cuanto recibamos tu paquete, procesaremos el reembolso. Esto puede tardar hasta 14 días.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi pedido?

Puedes devolver tu pedido a Stokke^® en un plazo de 30 días.
Si quieres devolver tu pedido después de los 30 días, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente para comentar una devolución justificada.

¿Cuál es el coste de la devolución de artículos?

La devolución es gratuita para ti. Cubriremos los costes siempre que utilices una etiqueta de devolución personalizada desde el portal de nuestro socio de envío DHL.
Si quieres devolver tu pedido después de 30 días, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente para comentar una devolución justificada.